Mein 91-jähriger Vater hat eine fortgeschrittene Demenz und musste in ein Pflegeheim umziehen. Er hat vor Jahren eine dauerhafte Vollmacht (LPA) unterschrieben, und wir als nominierte Anwälte haben vor mehr als fünf Wochen mit seiner Bank NatWest damit begonnen, diese zu aktivieren. Wir mussten dringend einen Dauerauftrag einrichten, um die Gebühren für sein Pflegeheim zu bezahlen, und mussten bereits einen Kredit aufnehmen, um die ersten fünf Wochen abzudecken. Mit weltbester Inkompetenz sagt mir NatWest jetzt, dass 80 % der von uns eingereichten Unterlagen verlegt wurden. Es stützt sich auf Schneckenpost und behauptet, es habe keinen Zugang zu Telefonen, sodass ich tatsächlich mit jemandem sprechen kann. Es sagt mir, dass die einzige Möglichkeit, weitere Informationen zu erhalten, darin besteht, das Online-Beschwerdeverfahren zu durchlaufen. Ich fühle mich ins 19. Jahrhundert zurückversetzt.
NT, London
Zwei Tage nachdem ich NatWest kontaktiert hatte, entdeckte es auf wundersame Weise den verlorenen Papierkram und aktivierte die LPA, aber diesem Energieschub folgten weitere Verzögerungen und Verwirrung. Es dauerte den größten Teil von zwei Monaten, um auf meine Anfragen zu antworten. Ich bin nicht klüger (obwohl ich eine gute Vermutung haben kann), warum seine Abteilungen anscheinend noch Telefone entdeckt haben oder warum Ihnen solche Barrieren in den Weg gelegt wurden. Sie können jetzt jedoch die Rechnungen Ihres Vaters bezahlen und haben eine Entschädigung von 150 £ für die „Unannehmlichkeiten“ akzeptiert.
Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Fügen Sie eine Adresse und eine Telefonnummer hinzu. Einreichung und Veröffentlichung unterliegen unseren AGB