Als bei meinem Mann eine unheilbare Krankheit diagnostiziert wurde, beschlossen wir, unsere verschiedenen Renten zu konsolidieren, damit ich mich nach seinem Tod nur noch um einen Anbieter kümmern musste. Seit Dezember versucht er, einen Rententopf von Phoenix Life zu Nest zu transferieren. Nest bestätigte, dass es Phoenix kontaktiert hatte, aber erschreckenderweise hatte Phoenix keine Aufzeichnungen über seine Richtlinien. Er schickte die Informationen erneut an Nest, aber dort hieß es erneut, Phoenix habe keine Aufzeichnungen. Phoenix wiederum bestreitet den Erhalt von Anfragen und verlangt von uns den Nachweis, dass sie gestellt wurden. Der aggressive Krebs meines Mannes hat ihm wenig Zeit gelassen, seine Angelegenheiten in Ordnung zu bringen, und dies ist seine letzte Handlung, um zu versuchen, sich um mich zu kümmern. Aber es gab keinen Funken Empathie oder Hilfsbereitschaft.
JB, Nottingham
Bevor ich eingreifen konnte, waren die Policen Ihres Mannes endlich identifiziert und die Übertragung abgeschlossen. Beide Unternehmen beschuldigten sich weiterhin gegenseitig für die dreimonatige Tortur, und Sie wollten immer noch Antworten darauf, warum Ihnen so unnötiges Leid zugefügt wurde. So begann eine weitere einmonatige Saga. Nest bestand darauf, Phoenix im Dezember und Januar mit den notwendigen Informationen zu versorgen. Phoenix behauptete, beide enthielten falsche Informationen und wurden daher abgelehnt.
In der Zwischenzeit ist Ihr Mann leider verstorben, also habe ich erneut versucht, beiden Unternehmen die Fakten abzuringen und sie dazu zu bringen, direkt miteinander zu kommunizieren. Erst dann, nach fünf Wochen hin und her, entdeckte Nest, dass es die ganze Zeit schuld war. Mitarbeiter hatten die beiden Überweisungsanfragen an den falschen Anbieter innerhalb der Phoenix-Gruppe geschickt. Phoenix hat korrekte Angaben gemacht, aber Nest hat die Anfrage nicht erneut gesendet. Stattdessen schrieb Nest weniger als drei Wochen vor seinem Tod an Ihren Mann, um ihn darüber zu informieren, dass Phoenix keine Aufzeichnungen über seine Rentenversicherung hatte.
Es war Phoenix, das, nachdem Sie es angerufen und die Umstände erklärt hatten, Nest kontaktiert und es gedrängt hat, die Anfrage zu stellen. Das Geld wurde fünf Tage später überwiesen.
Nest hat sich zu einer angemessenen Entschädigung verpflichtet. David Barnes, Director of Scheme Operations von Nest, sagt: „Wir entschuldigen uns zutiefst für die dadurch verursachte Not und entschuldigen uns vorbehaltlos; Dies war das Ergebnis menschlicher Fehler in unserem Backoffice-Team. Es bleibt weit hinter den hohen Standards des Kundenservice zurück, den wir zu bieten haben. „Nest ist eine Organisation, die darauf abzielt, zuzuhören und aus ihren Erfahrungen mit den Mitgliedern zu lernen. Wir werden mit unserem Team zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert.“
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