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- Eine Gruppe von Kunden verklagte Olaplex in Kalifornien und behauptete, seine Produkte würden „ernsthafte“ Haarprobleme verursachen.
- Sie bestritten die Social-Media-Botschaft der Marke, dass ihre Produkte „geschädigtes Haar“ wiederbeleben könnten.
- Insider hat zuvor über Olaplex-Kunden berichtet, die sagten, sie hätten Haarausfall gehabt und Rückerstattungen erhalten.
Olaplex wurde von einer Gruppe von Kunden verklagt, die behaupteten, dass seine Haarpflegeprodukte „gefährliche“ Chemikalien enthalten, die „schwere Verletzungen“ verursachen können.
In einer 61-seitigen Beschwerde, die am Donnerstag beim kalifornischen Zentralbezirksbundesgericht eingereicht wurde, hat eine Gruppe von Kunden ihre Olaplex-Produkte Nr. 0 bis Nr. 9 herausgegriffen und gesagt, sie hätten Haar- und Kopfhautprobleme, darunter „kahle Stellen“, „trocken, spröde“. ” Haar- und Kopfhautprobleme wie “Brennen” und “offene Wunden” nach der Anwendung.
Die Kunden behaupteten in der Klage, dass Olaplex-Produkte den allergieauslösenden Inhaltsstoff Lilial „enthalten oder bis vor kurzem enthielten“ und dass sie auch Panthenol sowie Inhaltsstoffe wie Natriumbenzoat enthalten, von denen sie sagten, dass sie die Chemikalie Benzol bilden könnten. Im Jahr 2020 verbot die Europäische Union die Verwendung von Lilial in Haarprodukten, und Olaplex hat zuvor erklärt, dass es Lilial aus seinen Produkten entfernt und eine neue Formulierung herausgegeben hat.
Die Klage, die von über zwei Dutzend Kunden eingereicht wurde, fordert Schadensersatz in Höhe von mindestens 75.000 US-Dollar.
Olaplex wies die Vorwürfe der Kunden zurück.
„OLAPLEX-Produkte verursachen keinen Haarausfall oder Haarbruch“, sagte ein Sprecher des Unternehmens in einer Erklärung gegenüber Insider. “Wir haben volles Vertrauen und glauben an die Sicherheit und Wirksamkeit unserer Produkte, die intern und von unabhängigen Drittlabors gründlich getestet werden.”
Die Kunden behaupteten, dass die Arten von Inhaltsstoffen, die sie in der Klage hervorgehoben hatten, die Produkte laut Beschwerde „unangemessen gefährlich“ und unwirksam gemacht hätten.
„Weit davon entfernt, das Haar zu reparieren und vor Schäden zu schützen, haben die Produkte stattdessen das Haar der Kläger trocken, spröde, kraus und stumpf gemacht“, schrieben sie in der Beschwerde. „Das Haar hat sich gespalten und ist abgebrochen, wodurch es ungepflegt aussieht und aussieht, als wäre es mit einem Unkrautstecher geschnitten worden.“
Insider hat zuvor über Kunden berichtet, die behaupteten, dass sie nach der Verwendung von Olaplex-Produkten Haarausfall hatten, und berichtete, dass einige sogar Rückerstattungen erhalten hatten.
Die Erklärung von Olaplex fügte hinzu, dass es „eine Vielzahl von Gründen für Haarbruch oder Haarausfall“ gebe, und nannte die Anschuldigungen in der Klage „unbegründete Anschuldigungen“.
Kunden zielten in der neuen Klage auch auf die Werbekampagnen der Marke ab, zu denen Drew Barrymore und Influencer gehörten, die ihrer Meinung nach das angebliche Schadenspotenzial der Produkte verschleierten.
Ein Netzwerk von Prominenten, Salonmitarbeitern und Influencern wurde angeheuert, um das Produkt zu fördern, und erhielt Marketingmaterialien, Schulungen oder andere Informationen, um „falsche oder irreführende Aussagen“ zu machen, so die Klage.
Die Kunden beschuldigten Olaplex auch, negatives Feedback zu den Produkten herunterzuspielen und nicht offen über die Anzahl der damit verbundenen Beschwerden zu sprechen.
Die neue Klage behauptete, wenn Olaplex mehr Informationen über solche Beschwerden bereitgestellt hätte, hätten sie es vermeiden können, von „Arzt zu Arzt zu gehen, der verzweifelt nach Antworten sucht“, um zu erfahren, ob ein anderer zugrunde liegender Gesundheitszustand die Ursache ihrer Haarprobleme war.
„Die Angeklagten haben den Haarausfall ihrer Kunden geringschätzig behandelt, stattdessen den Haarausfall als normal und unvermeidlich beschrieben und den Haarausfall einer langen Liste anderer möglicher Ursachen zugeschrieben“, schrieben sie.