Papa entsetzt über £ 4.642 Gaming-App-Rechnung

Ein Vater, der seiner 11-jährigen Tochter zunächst 4,99 Pfund für die Nutzung einer Smartphone-App bezahlte, war schockiert, als er einen Monat später eine Rechnung über Tausende von Pfund entdeckte.

Steve Cumming, 72, sagte, er habe sie eine einmalige Zahlung auf seiner Debitkarte an eine Firma namens Roblox leisten lassen.

Nachdem er einen Monat später sein Guthaben überprüft hatte, sah er, dass Tausende angeklagt worden waren.

Roblox sagt, dass es ihn zurückerstatten wird.

Roblox ist ein Online-Multiplayer-Spiel mit rund 100 Millionen Nutzern weltweit.

Es ist besonders beliebt bei Kindern. Das Geschäftsmodell basiert auf In-App-Käufen. Roblox kann kostenlos heruntergeladen werden, aber Benutzer können dann während des Spiels Geld ausgeben.

Herr Cumming schrieb an die Jeremy Vine Show von BBC Radio 2, um zu erklären, dass seine 11-jährige Tochter die enorme Rechnung unwissentlich hochgefahren hatte, während sie das Spiel während der Sperrung spielte.

"Meine Tochter erzählte mir, dass alle ihre Freunde dieses Spiel spielten und sie 4,99 £ ausgeben wollte", sagte er. "Sie hat diesen Kauf am 16. April mit meiner Debitkarte getätigt und ich habe mir nichts mehr dabei gedacht."

Während der Pandemie entschied er sich, sich beim Online-Banking anzumelden.

"Ich bin nicht sehr technisch versiert. Aufgrund des Coronavirus konnte ich die Bank nicht besuchen und wollte keine Geldautomaten benutzen. Deshalb habe ich mich für das Online-Banking entschieden", sagte er.

Als er sich fast einen Monat nach dieser ersten Zahlung an Roblox zum ersten Mal anmeldete, stellte er schockiert fest, dass £ 4.642 weg waren und er sich in seiner Überziehung befand.

Urlaubspläne abgesagt

"Als ich mich fast einen Monat später zum ersten Mal anmeldete, war ich erstaunt, Hunderte und Hunderte von separaten Transaktionen zu sehen, alle zwischen 0,99 und 9,99 Pfund. Ich konnte es nicht verstehen. Ich dachte, ich wäre betrogen worden."

Er erkannte, dass er ungefähr £ 3.500 verloren hatte und rief seine Bank, HSBC, an, um seine Karte zu stornieren. Trotzdem verließen weitere etwa 1.000 Pfund sein Konto und wurden über Google Play an Roblox gezahlt, sagt er.

"Meine Tochter war wirklich verärgert, als wir ihr von den finanziellen Konsequenzen erzählten. Sie dachte, sie spiele mit Monopolgeld – es schien ihr nicht real. Wie können diese Unternehmen Minderjährige in diesen Spielen fangen? Um Leute zu fangen, die sind verletzlich? " er sagte.

Er sagte, er denke auch, dass die Regierung eingreifen und das Gesetz ändern sollte.

"Ich komme mit meiner Rente aus. Aber das ist eine Menge Geld für mich. Ich hatte es für einen Urlaub vorgesehen, wenn diese Pandemie vorbei ist. Ich wollte für meine Tochter bezahlen, um eine Pause zu machen. Wir können jetzt und jetzt nicht." Ich bin in meiner Überziehung.

Wessen Verantwortung?

Steve gibt zu, dass er die Verkaufsbedingungen nicht gelesen hat, als er seiner Tochter erlaubte, zunächst 4,99 £ für seine Debitkarte auszugeben.

Aber er sagt, er sei erstaunt, dass es in einem Spiel, das von Kindern gespielt werden soll, sogar möglich wäre, innerhalb weniger Wochen Tausende von Pfund für tausend Transaktionen auszugeben.

Nachdem das Unternehmen von der BBC um eine Stellungnahme gebeten worden war, erklärte es, es werde eine Rückerstattung ausstellen.

"Wir bemühen uns, unbefugte Einkäufe zu verhindern, indem wir Maßnahmen wie die Nichtspeicherung von Rechnungsinformationen ergreifen und direkt mit den Eltern zusammenarbeiten, um nach Möglichkeit angemessene Rückerstattungen zu leisten, was in diesem Fall der Fall ist", sagte Roblox gegenüber der BBC.

"Wir empfehlen Eltern, ihre Zahlungseinstellungen für Dienste von Drittanbietern wie Google Play zu überprüfen, da sie normalerweise die Möglichkeit haben, für jeden getätigten Kauf ein Kennwort zu verlangen und / oder zu verhindern, dass Informationen in Browsereinstellungen gespeichert werden, die dies zulassen." sie wiederverwendet werden. "

Seine Bank HSBC sagte: "Wir sympathisieren mit Herrn Cumming und schätzen, dass diese Zahlungen ihn überrascht haben. Wir haben einen Antrag auf Streitigkeit für diese Zahlungen erhalten und werden die Umstände in dieser Angelegenheit in Übereinstimmung mit dieser Angelegenheit genauer untersuchen." mit Visa Streitbeilegung. "

Sie können am Freitag ein Interview mit Herrn Cumming hören Jeremy Vine Show.