Es ist mittlerweile offensichtlich, dass all diese Benutzer von Pixel 7 und Pixel 7 Pro ihre Geräte nicht einfach fallen gelassen oder auf einem Ziegelstein gesessen haben. Da bei der Pixel 6-Reihe noch kein ähnliches Problem aufgetreten ist, könnte das Problem mit dem Aluminium zusammenhängen, das in der Kameraleiste der Pixel 7-Serie verwendet wird. Und während viele der Redditoren auf der Social-Media-Site etwas wütend auf Google über die Designfehler sind, die zu dem Problem geführt haben, sind sie wütend auf das Unternehmen darüber, wie es auf ihre Beschwerden reagiert hat.
Laut Google umfasst die Pixel 7-Garantie keine physischen Schäden
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Reddit Abonnent mit dem Handle
rsaxena6991 schrieb über das Glas, das die hintere Kameraleiste seines Pixel 7 Pro abdeckte, das spontan zerbrach. Seitdem kämpft er mit Google und sagt: „Ich hatte jedoch Mühe, sie dazu zu bringen, diesen spontanen Bruch im Rahmen der Garantie abzudecken, obwohl sie unzählige Reddit-Artikel, Google-Support-Fall-IDs usw. geteilt haben, die belegen, dass sie es im Rahmen der Garantie abgedeckt haben Einige Kunden, die genau das gleiche Problem hatten, sagen immer wieder, dass sie „physische Schäden“ nicht abdecken.
Das Glas der hinteren Kameraleiste dieses Pixel 7 Pro ist zersprungen
Er fügt hinzu, dass er „absolut enttäuscht darüber ist und gebeten wird, 400 US-Dollar für die Reparatur über ihr Reparaturzentrum zu zahlen. Als Referenz, es gab keine physischen Auswirkungen, ich habe mein Telefon nicht fallen lassen, Stress ausgeübt oder war es Thema zu extremen Temperaturschwankungen (dies sind die Bedingungen, unter denen die Garantie erlischt und keine “physischen Schäden”). Ich würde daher jedem empfehlen, der dieses Telefon kaufen möchte, dies zu berücksichtigen. Dies ist ein echtes Problem, und Google übernimmt kein Eigentum daran oder Gleichbehandlung der Verbraucher.”
Dies ist bei weitem nicht der einzige Kommentar, der Googles Verhalten in die Luft jagt, und während das Zerbrechen des Glases selbst einige Redditoren dazu veranlasste, den Kauf eines Pixel-7-Modells zurückzuhalten, besiegelte Googles anschließendes Versäumnis, zu handeln, den Deal. Lesen Sie diesen Beitrag eines Redditors mit dem Namen
Popeye-Seemann. „Ich war nur wenige Stunden davon entfernt, den Kauf eines Pixel 7 Pro aufgrund des aktuellen 150-Dollar-Rabattverkaufs auszulösen, und das Telefon und das Netzteil liegen seit einer Woche in meinem Google Store-Einkaufswagen … und warten auf mich nur um den Kauf auszuführen.”
Nachdem er eine Dose Spinat verzehrt hat, sagt Popeye weiter: „Aber nachdem ich all diese Horrorgeschichten darüber gelesen habe, dass a) das Glas zerbrochen ist und b) Google weder das Problem „besitzt“ noch die Verantwortung für die notwendige, anschließende Reparatur des Telefons trägt Aufrichtige, faire und ehrliche Art und Weise, ich werde dieses Telefon auf keinen Fall kaufen. Vielleicht, wenn Google eines Tages (wenn überhaupt) das Problem anspricht, es anerkennt und, was am wichtigsten ist, anzeigt, dass das Problem VOLLSTÄNDIG gelöst wurde , ich überlege es mir vielleicht noch einmal, aber bis dahin bleibe ich bei meiner relativ alten Galaxie.”
Nutzer von Pixel 7 und Pixel 7 Pro möchten, dass Google Verantwortung übernimmt
Und wie gesagt, dies ist nicht der einzige Beitrag eines Verbrauchers, der vor dem Kauf eines Geräts der Pixel-7-Serie zurückschreckt, weil Google die Verantwortung nicht übernimmt. Ehrlich gesagt, wir verstehen es. Google wurde gnadenlos für das Bugfest geschlagen, das die Pixel 6-Reihe war (obwohl ich zugeben muss, dass ich still liebe mein Pixel 6 Pro) und erholte sich, um eines der Top-Telefone des Jahres 2022 zu liefern. Google möchte nicht, dass die Pixel 7-Reihe schlecht aussieht. Aber im Gegensatz zu Softwarefehlern wird kein Update zerbrochenes Glas reparieren.
Es stimmt zwar, dass einige der Beiträge auf Reddit von Benutzern von Pixel 7 und Pixel 7 Pro stammen, deren Telefone intakt bleiben, aber es gibt diese von Reddit-Abonnenten Sikkersky der schreibt: „Ein einziger Thread auf diesem Subreddit allein hatte über 20 bestätigte Berichte über das Problem und insgesamt etwa 50 Antworten, was auf eine beträchtliche Anzahl betroffener Personen hinweist. Das ist für ein so seriöses Unternehmen inakzeptabel Google ein fehlerhaftes Produkt herzustellen und die Kunden um Garantieleistungen kämpfen müssen. Es ist wichtig, dass das Problem angegangen wird und Google für seine Herstellungsfehler zur Rechenschaft gezogen wird.”
Es scheint, dass der Ball jetzt direkt bei Google liegt. Es gibt eine anständige Anzahl von Besitzern der Pixel 7-Serie, die darauf warten, ob sie ihr Telefon von Google reparieren oder ersetzen lassen, wegen eines Problems, das allem Anschein nach das Unternehmen selbst verursacht hat.
