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- Qantas verlor das Gepäck einer Frau und berechnete dann laut Sydney’s Daily Telegraph 380 AUD für Übergepäck.
- Corrinne Olsen sagte der Zeitung, sie müsse Toilettenartikel ersetzen, da ihr Gepäck eine Woche lang verloren sei.
- Qantas teilte dem Daily Telegraph mit, dass es Olsen angesichts der Umstände eine Rückerstattung angeboten habe.
Qantas verlor eine Woche lang das Gepäck einer Passagierin und berechnete ihr dann 380 AUD (262 USD) für das Einsteigen mit den von ihr gekauften Ersatzartikeln, während sie auf ihr Gepäck wartete.
Laut der Zeitung aus Sydney Täglicher Telegraf, Corrinne Olsen und ihr Ehemann Peter flogen am 2. Juli mit Qantas zum Flughafen Denpasar auf Bali, aber ihre Tasche erschien nicht. Es enthielt Toilettenartikel, Schuhe und andere wichtige Dinge.
Das Paar, das von der Fluggesellschaft 60 AUD (42 USD), einen Schlafanzug und eine Zahnbürste erhielt, als das Gepäck verloren ging, musste eine Woche auf seine Tasche warten, währenddessen das Online-Tracking-System zusammenbrach.
Fünf Tage bevor sie Bali verlassen sollten, sagte Olsen dem Daily Telegraph, dass die Tasche aufgetaucht sei, und zu diesem Zeitpunkt hätten sie und ihr Mann Ersatzartikel gekauft.
Aber als sie am Flughafen ankamen, um nach Australien zurückzufliegen, sagte Olsen, dass Qantas ihnen 380 Dollar Gebühr für 11 Kilogramm Übergepäck berechnete, was sie den neuen Artikeln zuschrieb, die sie gekauft hatten.
“Warum sollte ich für Übergepäck bezahlen müssen, wenn sie das Gepäck verloren haben?” Olsen sagte der Zeitung.
„Ich war auf so vielen Ebenen so enttäuscht. Ich glaube, Qantas geht den Bach runter. Ich werde nie wieder mit ihnen reisen – niemals.“
Ein Qantas-Sprecher sagte gegenüber dem Daily Telegraph: „Wir akzeptieren, dass diese Kunden unter diesen Umständen kein Übergepäck zahlen müssen und haben die zusätzlichen Gebühren erstattet.“
Ein ausgelagerter Gepäckabfertiger zuvor sagte The Guardian dass die Fluggesellschaft jeden Tag eines von zehn Gepäckstücken auf Inlandsflügen vom Flughafen Sydney verliert.
Qantas reagierte nicht sofort auf die Bitte von Insider um einen Kommentar.