Richtlinien für Gesichtsmasken von Fluggesellschaften: Das Southwest-Memo besagt, dass das Einsteigen nicht verweigert wird

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"Wir werden das Boarding nicht nur aufgrund der Weigerung eines Kunden verweigern, eine Gesichtsbedeckung zu tragen", heißt es in dem Memo.

Dies scheint eine lockere Politik zu sein als einige der anderen Fluggesellschaften.

Nach den Richtlinien von American Airlines kann Kunden das Einsteigen verweigert werden, weil sie keine Maske tragen. Die Richtlinien von United erlauben in den meisten Fällen das Boarding, aber in den Richtlinien heißt es: "Es könnte eine isolierte Situation geben, in der einem Kunden das Boarding als letztes Mittel verweigert wird."

Die Sprache von JetBlue Airways scheint die restriktivste zu sein. In dem Memo heißt es: "Kunden, die sich weigern, unsere Richtlinien einzuhalten, wird das Boarding verweigert."

Southwest Airlines möchte, dass Flugbegleiter die Kunden über die Richtlinie informieren, diese jedoch nicht durchsetzen, wie aus dem Memo der Fluggesellschaft hervorgeht.

Flugbegleiter aus dem Südwesten sollten die Situation mit "Empathie und Respekt" angehen, heißt es in dem Memo.

"Von Ihnen wird erwartet, dass Sie die Kunden über unsere Anforderungen an die Gesichtsbedeckung informieren, aber nicht von den Vollstreckern. Bitten Sie den Kunden, das Tragen einer Gesichtsbedeckung einzuhalten, wenn er dazu in der Lage ist."

Southwest gab CNN am Donnerstag eine Erklärung ab, in der es heißt, dass wir uns als Gesellschaft "teilweise auf gesunden Menschenverstand und verantwortungsbewusstes Handeln verlassen müssen". Die Mitarbeiter werden angewiesen, die Kunden "respektvoll aufzufordern", die Maskenrichtlinien einzuhalten.

"Obwohl Southwest das Boarding nicht nur aufgrund eines Kunden verweigert, der keine Maske trägt, stellen wir Masken zur Verfügung und ermutigen Kunden nachdrücklich, die Richtlinien einzuhalten, um das Wohlergehen anderer Kunden und unserer Mitarbeiter in diesen beispiellosen Zeiten zu respektieren." Anweisung lautet.

Die Zusammenarbeit der Passagiere ist der Schlüssel

Zum größten Teil scheinen sich US-amerikanische Fluggesellschaften eher auf die Zusammenarbeit der Passagiere als auf die strikte Durchsetzung ihrer Maskenanforderungen zu verlassen.

Separate Memos von CNN, dass American Airlines (AAL) an seine Piloten geschickt und Flugbegleiter zeigen, dass Kunden das Boarding möglicherweise nicht verweigert wird eine Maske tragen. Aber sobald sie im Flugzeug sind, "wird die Politik der Gesichtsbedeckung milder" und "die Rolle des Flugbegleiters ist informativ und nicht durchsetzungsfähig", heißt es in dem Pilotenmemo. Es wurde zuerst von Reuters erhalten.
Das Flugbegleiter-Memo von American Airlines beschreibt, wie mit Kunden umgegangen werden soll, die die Bestimmungen nicht einhalten Politik: "Bitte ermutigen Sie sie zur Einhaltung, aber eskalieren Sie nicht weiter. Wenn ein Kunde durch die mangelnde Gesichtsbedeckung eines anderen Kunden frustriert ist, verwenden Sie bitte das Situationsbewusstsein, um die Situation zu deeskalieren."
Wie die Politik der American Airlines, Vereinigt (UAL) macht Ausnahmen aus einer Vielzahl von Gründen, einschließlich Erkrankungen. Ihre Politik weist auch darauf hin, Konfrontationen zu vermeiden.

"Wenn diese Richtlinie aus irgendeinem Grund eine Störung an Bord verursacht, haben wir unseren Flugbegleitern geraten, ihre Deeskalationsfähigkeiten einzusetzen, und sie haben die Flexibilität, Kunden im Flugzeug nach Bedarf wieder einzusetzen", sagte United in einer Erklärung.

JetBlue (JBLU) Mitarbeiter von Flughäfen sagen den Kunden: "Um uns alle zu schützen, müssen Kunden und Besatzungsmitglieder jetzt Gesichtsbedeckungen tragen." Die Fluggesellschaft sagt, dass die Durchsetzung ihrer Richtlinien "Herausforderungen" mit sich bringen wird.

In Anspielung darauf, wie aufgeladen das Tragen von Masken geworden ist, heißt es in der Richtlinie: "Bitte seien Sie sensibel gegenüber der aktuellen Umgebung – denken Sie daran, unsere Gastfreundschaftsversprechen und die Fähigkeiten" Fragen, Schnäppchen & Überzeugen "zu nutzen, um eine Situation mit einer Nicht-Maske zu deeskalieren konformer oder frustrierter Kunde, und verwenden Sie Ihr bestes Urteilsvermögen, um unsere Servicestandards einzuhalten, um Störungen zu minimieren. Während Kunden, die diese nicht einhalten, keine Umleitung oder sofortige Entfernung erforderlich machen, sollten unsere Besatzungsmitglieder während des Fluges bei ihrer Ankunft ein Besatzungsmitglied des Flughafens informieren. "

Die Richtlinie erinnert die Beschäftigten auch daran, dass sie nicht zulassen dürfen, dass Personen das Terminal verlassen, weil sie keine Maske tragen.

CNN hat erreicht Delta (DAL) auch.
Die Fluggesellschaften des Landes haben alle Richtlinien implementiert, nach denen Passagiere Masken tragen müssen Anleitung von der CDC. Die FAA und die TSA haben jedoch keine Richtlinien verabschiedet, die Masken für Passagiere aufgrund staatlich durchgesetzter Regeln vorschreiben.