Da immer mehr Hypothekenprozesse digital werden, hat sich RON als ein wichtiger Teil der technischen Transformation für Branchenexperten erwiesen. HousingWire sprach kürzlich mit Brian Webster, Präsident von NotaryCam, darüber, wie RON Kreditgebern einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann, sowohl als digitaler Schlussstein für Kunden als auch als Mittel zur Gewinnung und Bindung von Top-Talenten auf dem aktuellen Markt.
HousingWire: Angesichts der weiter wachsenden Nachfrage nach eClosings, was macht RON zu einem Muss für Kreditgeber, die ihren Wettbewerbsvorteil bewahren wollen?
Brian Webster: Einfach ausgedrückt ist RON eine Lösung mit geringem Risiko und hoher Rendite für Kreditgeber. Es kann mit dem richtigen Partner einfach zu implementieren sein, erfordert nicht, dass Kreditgeber viele bestehende Prozesse ändern, und trägt dazu bei, ein hervorragendes Abschlusserlebnis zu bieten, was möglicherweise der wichtigste Vorteil auf der Liste ist. Die Abschlusszeremonie ist die letzte Chance für Kreditgeber, einen positiven Eindruck bei ihren Kreditnehmern zu hinterlassen, und hat oft den größten Einfluss auf die Gesamtwahrnehmung des Kreditnehmers über den Kreditgeber und seine Erfahrung sowie auf eventuell veröffentlichte Online-Bewertungen.
Während die Zinsen steigen, werden die meisten Kreditnehmer beim Vergleich der Kreditgeber keinen ausreichend signifikanten Zinsunterschied feststellen, um den Zinssatz zum Hauptfaktor bei ihrer Entscheidung zu machen. Tatsächlich wählen viele der heutigen Kreditnehmer ihren Kreditgeber auf der Grundlage der Erfahrung aus, die angeboten werden kann, und möchten sicherstellen, dass er zu ihrem Lebensstil passt. RON ermöglicht es Kreditnehmern, ihren Abschluss jederzeit und überall abzuschließen, was ihnen die Freiheit gibt, ihr Leben mit minimaler Unterbrechung zu leben, insbesondere in den unglücklichen, aber nicht unwahrscheinlichen Fällen, in denen der Abschluss verschoben werden muss.
Für Kreditgeber, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, geht es nicht nur darum, die niedrigsten Zinsen der Stadt anzubieten. Durch die Verwendung von RON, um Komfort zu bieten und Erfahrungen zu bieten, die die Erwartungen der Kreditnehmer übertreffen, können Kreditgeber einige der wichtigsten Geschäftstreiber in unserer Branche behalten – positive Bewertungen und Empfehlungen.
RON bietet auch einen Wettbewerbsvorteil aus Sicht der Rekrutierung und Bindung. Kreditgeber suchen heute mehr denn je nach leistungsstarken Kreditgebern, um das Geschäft inmitten schwindender Volumina voranzutreiben. Top-LOs wiederum suchen nach allen Vorteilen, die sie können, um neue Geschäfte zu gewinnen.
Als Branche haben wir während der Pandemie aus erster Hand beobachtet, welche transformative Macht die Technologie über den Hypothekenvergabeprozess hat, insbesondere mit der Erfahrung des Kreditnehmers beim Abschluss. RON spielte bei dieser Transformation eine bedeutende Rolle, und es liegt nahe, dass die Kreditgeber, die über RON einen Vorteil bieten können, mit größerer Wahrscheinlichkeit die Loyalität dieser leistungsstarken LOs verdienen.
HW: Was sollten Kreditgeber im Auge behalten, wenn sie eine Partnerschaft mit RON-Plattformanbietern anstreben?
SW: Um die Standards der Mortgage Industry Standard Maintenance Organization (MISMO) und der Investoren zu erfüllen, sollte eine RON-Plattform kontinuierliche, synchrone Audio- und Video-Feeds bereitstellen, die nicht nur zu einem reibungslosen Abschlussprozess, sondern auch zu den erforderlichen Anmeldedatenanalyse- und Authentifizierungsverfahren beitragen. Zusätzlich zu den Mindestindustriestandards müssen RON-Plattformen und RON-Dienstleister in der Lage sein, alle erforderlichen Overlays von Transaktionsbeteiligten wie Sekundärmarktinvestoren und Versicherern von Rechtstitelversicherungen zu implementieren und anzuwenden. RON-Plattformen sollten auch wichtige Aktionen, die im Rahmen der RON-Transaktion als Teil des Audit-Trails durchgeführt wurden, sicher aufzeichnen.
Sicherheitsmaßnahmen sollten Datenschutzmaßnahmen umfassen und eine manipulationssichere Methode bieten, mit der ein Notar die notariellen Aufzeichnungen für Funktionen wie die Bezirksaufzeichnung exportieren kann. Darüber hinaus müssen alle notariell beglaubigten Dokumente eine Erklärung enthalten, die den Anforderungen der Bundes- und Landesvorschriften entspricht und die Verwendung der RON-Technologie bestätigt.
Neben der Gewährleistung, dass die Anforderungen für Aufsichtsbehörden und Investoren erfüllt werden und eine reibungslose Abschlusstransaktion bereitgestellt wird, sollten RON-Plattformen in der Lage sein, Hypothekengebern und ihren Abwicklungsagenten den Wettbewerbsvorteil zu bieten, den Abschluss so abzuschließen, wie der Kunde es wünscht, und mehreren Parteien die Teilnahme zu ermöglichen Unterzeichnungszeremonie, Kunststücke, die NotaryCam stolz rühmt.
Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass Erfahrung bei der Durchführung von RON-Transaktionen im Immobilienbereich von Bedeutung ist. Es gibt nicht viele Szenarien, die unser Notarteam in den acht Jahren, in denen NotaryCam in Betrieb ist, nicht erlebt haben. Auf diesen Erfahrungsschatz zurückgreifen zu können, hilft sicherzustellen, dass wir jede Transaktion über die Ziellinie bringen können, selbst wenn in letzter Minute Probleme auftreten.
HW: Wie sollten Kreditgeber ihre Unternehmen intern auf die Hinzufügung von RON vorbereiten?
SW: Es ist nicht viel erforderlich, wenn Kreditgeber RON implementieren, und die Auswirkungen auf bestehende Prozesse, insbesondere aus Abschlussperspektive, können sehr gering sein. Die größte Herausforderung, vor der die meisten Kreditgeber stehen, ist die Einbindung der Mitarbeiter.
Es ist kein Geheimnis, dass die meisten Menschen Veränderungen widerstehen und oft eine „Wenn es nicht kaputt ist, repariere es nicht“-Mentalität anwenden. Schließungen sind möglicherweise nicht gebrochen, aber sie sind nicht das Beste, was sie für Kreditgeber oder Kreditnehmer sein können. Daher ist eines der wichtigsten Dinge, die Kreditgeber tun können, um mit RON zu beginnen, sich für Change Management zu engagieren, um ihre Mitarbeiter vorzubereiten und ihre Denkweise zu ändern.
HW: Was unternimmt NotaryCam, um Kreditgebern dabei zu helfen, RON in ihre Geschäftsmodelle zu integrieren?
SW: Die meisten Kreditgeber haben Schwierigkeiten damit, zu wissen, wo sie anfangen sollen und was alles passieren muss, um ihre digitale Hypothekentransformation zu unterstützen. Obwohl zahlreiche Ressourcen verfügbar sind, kann es für Neulinge manchmal überwältigend sein. Ich habe dies mit zwei Kreditgebern getan und persönlich die meisten potenziellen Unebenheiten auf dem Weg zur Adoption gesehen, denen ein Kreditgeber begegnen kann. Kreditgeber konzentrieren sich normalerweise darauf, alles selbst zu erledigen und nicht ihre Abschlussprozesspartner – Titel- und Abwicklungsanbieter – auszunutzen. Es gibt zwar keinen einheitlichen Ansatz, der für jeden Kreditgeber und jede Transaktion funktioniert, aber die Suche nach den richtigen Titel- und Abwicklungspartnern kann den größten Teil der Implementierungslast verringern.
Als Teil der Stewart-Unternehmensfamilie arbeitet NotaryCam eng mit den Direkt- und Agenturleitern von Stewart zusammen, um ihnen die Tools bereitzustellen, die sie benötigen, um ihren Kreditgebern RON-Abschlussoptionen anzubieten. Wir sind bestrebt, die Auswirkungen der Implementierung von digitalen Abschlüssen und RON-Transaktionen auf den bestehenden Prozess des Kreditgebers zu minimieren. Wir verlangen nicht, dass sich der Kreditgeber an unseren Prozess hält, sondern stellen sicher, dass wir unsere Lösungen so weit wie möglich in die bestehenden Closing- und Post-Closing-Prozesse des Kreditgebers integrieren können. Unsere Tagging-Funktionen ermöglichen es uns, den bestehenden Satz von Kreditgeber- und Titelabschlussdokumenten zu erhalten, ohne dass die Upstream-Systeme Änderungen vornehmen müssen. Neben der Möglichkeit, Dokumente zu taggen, hat unsere öffentlich verfügbare API-Integration (Application Programming Interface) auch den Integrations- und Client-Onboarding-Prozess vereinfacht.
Wir suchen ständig nach Möglichkeiten, die Erfahrung sowohl für den Benutzer als auch für unsere Kunden zu verbessern, und wir möchten, dass es für Kreditgeber so einfach wie möglich ist, RON und digitale Abschlussprozesse zu implementieren.
HW: Wie planen Sie als neuer Präsident von NotaryCam, die RON-Produkte und -Dienstleistungen des Unternehmens zu erweitern?
SW: NotaryCam ist seit langem führend in RON, aber das bedeutet nicht, dass wir auf Tempomat sein können. Es scheint, als ob jede Woche neue Anbieter auf den Markt kommen, und wir müssen genauso hart daran arbeiten, unsere Position als führender RON-Anbieter zu halten. Obwohl es sicherlich Möglichkeiten gibt, unsere Produkte und Dienstleistungen zu erweitern, um sicherzustellen, dass alle Parteien mit einer positiven Erfahrung vom Abschlusstisch gehen, besteht eine meiner ersten Prioritäten darin, mich darauf zu konzentrieren, die Akzeptanz und Bildung in der gesamten Hypotheken-, Immobilien- und Titelbranche zu fördern.
Für diejenigen von uns, die sich auf den Abschlussprozess konzentriert haben, Daten aus einer kürzlichen Stratmor-Studie bestätigte, was die meisten von uns bereits wussten – der Abschlussprozess ist der Ort, an dem Kreditgeber die Erfahrung des Kreditnehmers am meisten verbessern können. Jeder fünfte Kreditnehmer stößt während des Hypothekenprozesses auf ein Problem, das sich auf seine Gesamtzufriedenheit auswirkt, und 70 % dieser Probleme traten während des Abschlusses auf. Für 38 % der Kreditnehmer, die während des Abschlusses Probleme hatten, führte dies zu einem Rückgang des Net Promoter Score (NPS) eines Kreditgebers um 34 Punkte. Mit überzeugenden Daten wie diesen sollte nichts die Kreditgeber daran hindern, die RON-Technologie zu implementieren und die Vorteile zu nutzen.
Noch vor dem Abschluss unserer ersten RON-Transaktion im Jahr 2012 war NotaryCam unter der Leitung unseres scheidenden Firmengründers Rick Triola landesweit führend in der Bewegung für die RON-Gesetzgebung, wie die Tatsache zeigt, dass NotaryCam mehr als 1 Million Beglaubigungen anvertraut wurde weltweit. Rick war ein eingefleischter Verfechter der Einführung von RON auf Kreisebene bis hinauf zur National Association of Secretary of State und den GSEs. Er ist wirklich der Pionier von RON im Immobilienbereich, und ich beabsichtige, dieses Vermächtnis zu ehren und weiterzuführen, während wir den RON/eClosing-Prozess kontinuierlich verfeinern, um ihn zugänglicher und allgegenwärtiger zu machen.
Der Wettbewerbsvorteil von Post RON auf dem heutigen Wohnungsmarkt erschien zuerst auf HousingWire.