Royal Caribbean hatte eines seiner riesigen Kreuzfahrtschiffe überbucht und eine Gruppe von Reisenden im Hafen festsitzen lassen

• Mehrere Gäste durften nicht an Bord einer Royal Caribbean-Kreuzfahrt gehen, weil das Schiff überbucht war.
• Ein angehender Reisender nannte es „einen der schlimmsten Tage“, die er in letzter Zeit erlebt habe.
• Royal Caribbean hat in der Vergangenheit seine Mega-Kreuzfahrtschiffe überbucht.

Am 28. November packten Jai Raynor und seine Frau ihre Koffer und machten sich auf den Weg zum Hafen von Brisbane für den verspäteten Flitterwochenurlaub, auf den sie sich schon seit Jahren freuten: eine Royal Caribbean-Kreuzfahrt.

Doch anstatt die nächsten neun Tage damit zu verbringen, am Pool der Quantum of the Seas zu faulenzen und Reiseziele wie Nouméa in Neukaledonien zu erkunden, wurde das Paar mit einem Urlaubsalbtraum konfrontiert. Nur wenige Stunden nach der Ankunft am Brisbane International Cruise Terminal wurde das Paar nach Hause geschickt, weil Royal Caribbean sein Schiff mit 4.905 Gästen überbucht hatte.

In vergangene ÜberbuchungsvorfälleRoyal Caribbean hat die betroffenen Reisenden vor der Abfahrt benachrichtigt. Aber dieses Mal sagen diese angehenden Kreuzer, dass sie erst bei ihrer Ankunft im Einschiffungshafen darauf aufmerksam gemacht wurden.

„Es war wahrscheinlich einer der schlimmsten Tage, die ich in letzter Zeit erlebt habe“, sagte Raynor, ein 23-jähriger Einheimischer aus Brisbane, Australien, gegenüber Business Insider. Als angehender Kreuzfahrt-Neuling war er besonders von dem „Luxuserlebnis“ begeistert, auf einem Megaschiff wie der Quantum of the Seas zu segeln.

„Ich war noch nie so niedergeschlagen“, sagte er.

Raynor hatte eine „GYT“-Innenkabine (Garantie) gebucht, sodass die konkrete Kabinenzuweisung der Kreuzfahrtgesellschaft überlassen bleibt. Doch vor ihrer erwarteten Einschiffung war Royal Caribbean „nicht in der Lage, ihrer Reservierung eine Kabinennummer zuzuweisen“, heißt es in einem von Business Insider überprüften Brief, den das Paar ihnen von der Kreuzfahrtgesellschaft bei ihrer Ankunft im Hafen gegeben hatte.

„Während Störungen zu [our guests' vacation] „Pläne können gelegentlich passieren, wir tun unser Bestes, um diese Chancen zu minimieren“, sagte ein Sprecher von Royal Caribbean gegenüber Business Insider und stellte fest, dass die Nachfrage für diese Kreuzfahrt am 29. November „über die verfügbaren Zimmer hinausging“.

„Wir nehmen diese Störungen ernst und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind“, sagte der Sprecher. „Wir haben mit jedem betroffenen Gast zusammengearbeitet, um die dadurch verursachten Unannehmlichkeiten zu beheben.“

Zusammen mit Gruppen anderer betroffener Reisender wartete das Paar dann mehrere Stunden im Terminal in der Hoffnung, in letzter Minute einen Kabinenzugang zu erhalten. Doch als es soweit war, durften nur noch zwei Familien an Bord des Schiffes, erinnerte er sich. Allen anderen wurde gesagt, dass keine Zimmer mehr frei seien.

Ihr mit Spannung erwarteter Urlaub wurde plötzlich abgebrochen

Unter diesen Umständen hatte das Duo Glück: Die Heimfahrt dauerte etwa eineinhalb Stunden. Aber Raynor sagt, dass einige der anderen Familien, die aus dem Staat gereist waren, „im Stich gelassen“ wurden und keine Ersatzunterkünfte, Flüge oder Pläne für die nächsten acht Nächte hatten.

In seinem Brief an die Reisenden bot Royal Caribbean Alternativen wie die Neun-Nächte-Garantie des Schiffes an Kreuzfahrt Ende Januar 2024, eine weitere sieben- oder achttägige Kreuzfahrt „mit Preisschutz“ oder eine volle Rückerstattung mit 25 % zukünftiger Kreuzfahrtgutschrift. Raynor bezeichnete Letzteres als „dürftige Entschädigung dafür, dass den Menschen der Urlaub zerstört und sie gestrandet sind“.

Er sagt, die Kreuzfahrtgesellschaft habe ihm später ein „viel günstigeres“ Angebot gemacht: eine vollständige Rückerstattung, 100 % zukünftiges Kreuzfahrtguthaben und ein Deluxe-Getränkepaket für die nächste Kreuzfahrt. Er plant, dies für einen Urlaub im Jahr 2024 zu nutzen. Aber wenn es diese Option nicht gäbe, wäre er laut Raynor „auf keinen Fall“ geneigt, eine weitere Royal Caribbean-Kreuzfahrt zu unternehmen.

Royal Caribbean hat eine Geschichte von Überbuchung seiner riesigen Kreuzfahrtschiffe

Wie Fluggesellschaften können auch Kreuzfahrtschiffe agieren Überverkaufte Hütten in Erwartung von Stornierungen und Nichterscheinen. Die Umbuchung eines Fluges ist zwar unpraktisch, aber im Allgemeinen einfach genug.

Allerdings können überbuchte Kreuzfahrten eine größere Komplikation darstellen, insbesondere für Reisende, die geplant hatten, tagelang auf See zu sein. Wenn sich das Risiko einer Überbuchung bei Kreuzfahrtschiffen nicht auszahlt, „lassen sie einen einfach im Stich und lassen einen im Stich“, sagte Raynor über sein Erlebnis mit Royal Caribbean.

Im Fall von Raynor wird die Umbuchung keine leichte Aufgabe sein. Seine Frau, eine angehende Lehrerin, wird auf die Ferientage ihrer Schule beschränkt sein, „an denen es viel schwieriger ist, Kreuzfahrten zu bekommen“. (Im Jahr 2024 ist die Quantum of the Seas für 37 Australien- und 263 US-Kreuzfahrten geplant.)

„Ich weiß, dass Royal Caribbean im Allgemeinen einen guten Ruf hat, aber es hinterlässt auf jeden Fall einen schlechten, sauren Geschmack in unserem Mund“, sagte Raynor. „Es ist schade, dass wir ein Jahr auf unseren Urlaub warten müssen. Wir hoffen, dass das nächste Erlebnis das wieder wettmachen wird.“

source site-18