1999 schlossen meine Frau und ich einen lebenslangen Versicherungsplan für schottische Witwen ab, der 44.875 £ auszahlen würde, wenn einer von uns starb. Nach einem Kampf gegen den Krebs starb meine Frau im Mai. In diesem Monat benachrichtigte ich Scottish Widows und schickte die erforderlichen Dokumente. Seitdem habe ich jeden Monat angerufen und mich schließlich Anfang August beschwert. Nach weiteren drei Wochen wurde mir mitgeteilt, dass meine Beschwerde noch nicht zugeteilt worden sei. Mir wurde ein Update innerhalb von 24 Stunden versprochen, aber es kam nichts. Ich habe Rechnungen, die bezahlt werden müssen, und solch ein schlechter Service in dieser schwierigen Zeit ist sehr stressig.
AH, Stockport
Eine solche schäbige Kommunikation ist in den besten Zeiten inakzeptabel, aber in diesem Fall unentschuldbar herzlos. Scottish Widows konnte Ihren Antrag innerhalb von zwei Tagen nach meiner Kontaktaufnahme bearbeiten. Die Aussicht auf eine Schlagzeile war die Aufforderung. Hinzu kommen eine Entschädigung von 500 £ für die Notlage, 653 £ an verlorenen Zinsen und 94 £ zur Deckung der dreimonatigen Zinsen für Ihre Hypothek, die Sie mit der Summe zurückzahlen wollten.
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