Im Dezember bestellte ich bei Screwfix einen Heizkörper, der mir nicht in meinem örtlichen Geschäft abgeholt, sondern zu mir nach Hause geliefert wurde. Leider war es nicht die richtige Größe, so dass ich es zurücksenden musste.
Mein örtlicher Screwfix, der die Dinge normalerweise problemlos zurücknimmt, sagte, es müsse bei mir zu Hause abgeholt werden. Das war ein bisschen mühsam, aber ich habe es akzeptiert, und es wurde im Januar abgeholt.
Seitdem warte ich auf die Rückerstattung von 133 £. Das Unternehmen hat bestätigt, dass es den Artikel erhalten hat, aber das Geld ist trotz wiederholter Aufforderung nicht auf meinem Konto erschienen.
NR, Hertz
Das war so etwas wie eine Premiere: eine Beschwerde über Screwfix, das meiner Meinung nach im Allgemeinen einen ausgezeichneten Kundenservice hat.
Das Unternehmen machte einen Verwaltungsfehler für Ihre fehlende Rückerstattung verantwortlich, und das Geld wurde 48 Stunden, nachdem ich Ihre Beschwerde abgeschickt hatte, auf Ihr Konto überwiesen.
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