Gesten schlagen fehl, wenn Kunden Probleme mit der Barrierefreiheit hervorheben. Einer sagt, Großbritannien habe “die Handlung vollständig verloren”.
Eine führende Wohltätigkeitsorganisation für Sehkraft hat die Notwendigkeit eines integrativen Webdesigns betont, nachdem die Bahnwebsites anlässlich des Todes von Prinz Philip auf Schwarzweiß umgestellt wurden und sehbehinderte Menschen Probleme hatten.
Die Websites von Network Rail und National Rail wechselten zu Ehren des Herzogs von Edinburgh von Farbe zu Graustufen. Die Geste schlug fehl, nachdem Kunden Probleme mit der Barrierefreiheit hervorgehoben und sich beschwert hatten, dass sie die Website nicht mehr nutzen konnten.
Andere Zugbetreiber, darunter CrossCountry und Northern Rail, hatten ebenfalls Farben von ihren Websites entfernt.
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