Sarah Wheeler, Chefredakteurin von HousingWire, traf sich mit Shayan Hamidi, CEO von Rechattenum darüber zu sprechen, wie er die richtigen Probleme zur Lösung auswählt, das unglaubliche Tempo der KI-Innovation und die Freude an der Arbeit.
Sarah Wheeler: Lassen Sie uns über Ihren Hintergrund sprechen, denn Sie verfügen sowohl über Technologie- als auch über Immobilienerfahrung.
Shayan Hamidi: Ich habe Informatik, Wirtschaftswissenschaften und Mathematik studiert und komme aus der Technik. Ich habe mehrere Startups gegründet, aber mein vorheriges Startup in Kanada war ein Technologieunternehmen im Immobilienbereich. Wir waren irgendwie Zillow of Canada – wir waren die erste Plattform, die den Zugang zu Immobiliendaten ermöglichte. Und ich habe mich darauf eingelassen, weil ich dachte, dass das Erlebnis für die Verbraucher schlecht sei, mir aber sofort klar wurde, dass Agenten in diesem Bild eine Schlüsselrolle spielen. Und ihre Erfahrung ist auch stark fragmentiert und gebrochen, und das ist es, was zu den Verbrauchererlebnissen führt.
Also stieg ich fortan in die Immobilienbranche ein. Das ist aus dem Jahr 2009 – ich habe ein High-Tech-Immobilienmaklerunternehmen mit echten Maklern eröffnet, tagtäglich Transaktionen abgearbeitet und wirklich verstanden, wie Prozesse aussehen. Es entwickelte sich zu einem der damals am schnellsten wachsenden Maklerunternehmen in Kanada, und dann habe ich es 2014 verkauft und bin in die USA gezogen
Es war sehr offensichtlich, dass das Maklergeschäft der Zukunft und der Agent der Zukunft technologiegestützt sein müssen. Ich bin dazu übergegangen, Rechat zu gründen: Es ist ein Technologieunternehmen, aber ich denke, es ist äußerst wichtig, Leute zu haben, die tatsächlich an der Transaktion beteiligt waren. Immobilien scheinen von außen betrachtet gar nicht so komplex zu sein, also kommen Techniker herein, die versuchen, Probleme zu lösen, ohne diese Probleme wirklich zu verstehen.
SW: Was unterscheidet Ihre Technologie?
SCH: Ich denke, Technologie und Design sind dazu da, das Problem zu lösen, und die beste Technologie und das beste Design sind diejenigen, von denen man nicht wirklich weiß, dass sie da sind. Sie erleben sie einfach, während Sie tun, was Sie tun müssen. Das ist unser Standpunkt, der sich dann auf die Art und Weise auswirkt, wie wir unsere Technologie und unser Produkt gestalten. Deshalb wenden wir Systemdenken an – wenn Sie Ihr Produkt in einem größeren System betrachten und einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen.
Viele Leute in der Immobilientechnologie konzentrieren sich auf die Lösung eines Lead-Generierungsproblems oder auf die Erstellung eines CRM-Systems. Am Ende verfügen sie zwar über eine Auswahl an Tools, diese ist jedoch stark fragmentiert. Sie konzentrieren sich stark auf die Lösung dieser spezifischen Probleme, während unser Fokus auf der größeren Erfahrung liegt. Und wenn Sie anfangen, über das Gesamtbild nachzudenken, lösen Sie ein anderes Problem, das Ihnen eine andere Sichtweise verschafft.
Für uns geht es darum, eine einheitliche Erfahrung für alles zu schaffen, was der Makler mit Käufern oder Verkäufern macht. Aus diesem Grund nutzen wir viele Mobilgeräte, da unsere Agenten immer unterwegs sind. Wir haben festgestellt, dass Agenten fast 80 % ihrer Zeit nur mit Verwaltungsarbeiten verbringen. Das ist eine Menge Neueingabe der gleichen Informationen! Deshalb konzentrieren wir uns darauf, welche Art von Datenbanken wir haben, die von verschiedenen Erfahrungen gemeinsam genutzt werden können, um eine erneute Eingabe von Daten zu vermeiden.
SW: Wie nutzen Sie künstliche Intelligenz?
SCH: KI zu sagen ist wie Software zu sagen – es ist ein allgemeiner Begriff. Wir setzen KI schon seit geraumer Zeit ein, aber ich denke, dass generative KI einen enormen Einfluss auf die Branche haben wird. Das letzte Jahr war tatsächlich faszinierend, denn offensichtlich sind einige der Dinge, die wir mit KI sehen, einfach umwerfend. Ich beschäftige mich schon immer mit Technik und habe so etwas noch nie gesehen. Aber es ist wirklich Tag Null. Es gibt nur sehr wenige Produkte in Produktionsqualität, da es sehr teuer und schwierig ist, die Modelle so zu trainieren, dass sie das tun, was Sie tun möchten.
Wir arbeiten direkt mit OpenAI und einige der Herausforderungen, die wir oder andere Entwickler haben – buchstäblich wachen wir morgens auf und es gibt gerade eine neue Sache, die dieses Problem löst. Und die Dokumentation dafür ist nicht einmal vorhanden. Wenn wir also über modernste Technologie sprechen, geschieht dies zum Teil in Echtzeit.
Ich denke, wenn man innovativ sein will, muss man in der Lage sein, langfristig zu denken. Ich glaube nicht, dass irgendjemand jemals kurzfristig Innovationen hervorgebracht hat. Dafür muss man also Lust haben: Risikobereitschaft und Geduld. Und ich denke, KI ist eines dieser Dinge. Man kann damit sehr schnell ein paar lustige und coole Sachen machen, aber wenn man dann anfangen möchte, sinnvolle Dinge zu tun, ist es zumindest heute eine große langfristige Investition.
SW: Was machen Sie, das Sie für innovativ halten?
SCH: Sie haben nach KI gefragt – wir haben viel in die Entwicklung von Lucy, unserer KI-Copilotin, als Assistentin investiert. Wir sind erst vor ein paar Monaten gestartet und ich würde sagen, sie ist die fortschrittlichste Assistentin, die ein Agent haben kann. Sie macht so ziemlich alles, was man mit chatGPT machen kann, vom Verfassen einer Eintragsbeschreibung bis zum Erstellen von Social-Media-Beiträgen und dergleichen. Aber ich denke, der Durchbruch für uns war, dass wir sie dazu bringen konnten, nicht nur Dinge zu erschaffen, sondern auch Aufgaben auszuführen. Und das ist ein sehr wichtiger Übergang.
Sie macht tatsächlich Dinge, die weit über das hinausgehen, was man in einem einfachen ChatGPT tun könnte. Und es könnte einem Agenten tagsüber buchstäblich Stunden einsparen. Dies kann die Erstellung vollständiger Marketingkampagnen für den Agenten sein. Sie kann eine Website erstellen und diese tatsächlich live schalten. Sie kann komplizierte Werbekampagnen durchführen und diese tatsächlich in Echtzeit optimieren, als es ein Agent jemals tun würde. Sie kann dem Makler beim Transaktionsprozess helfen.
Lucy arbeitet mobil am Computer und hat Zugriff auf alle verschiedenen Tools von Rechat. Und sie versteht sich auf Personalisierung, sodass Lucy Ihre Vorlieben in Bezug auf Schriftarten und Farben sowie Ihr Branding kennt. Sie weiß, in welcher Region Sie tätig sind und welche Compliance-Elemente Sie beachten müssen. Und dann arbeitet sie als interne Concierge für die Agenten.
Ich denke, Immobilien werden bald ihre eigenen haben Netflix Moment. Wenn ich jetzt auf Netflix gehe, ist es sehr personalisiert – meine Erfahrung unterscheidet sich stark von Ihrer. Aber Immobilien sind derzeit nicht wirklich personalisiert. Der Makler und die Käufer erhalten alle diese Benachrichtigungen für Angebote, aber 90 % davon sind irrelevant. Mit Computer Vision und KI können Sie jetzt eine viel bessere Übersicht darüber erhalten, was auf Sie zukommt.
SW: Sind Sie überrascht, wie schnell das alles geschieht?
SCH: Ich glaube nicht, dass irgendjemand auf der Welt damit gerechnet hat, dass sich die Dinge so schnell bewegen, wie sie sich bewegen. Und das kann man auf vielen verschiedenen Ebenen messen. Wir haben extremes Computing noch nie so erlebt, wie es jetzt geschieht. Es kommt nicht nur auf die Geschwindigkeit an, mit der das Produkt auf den Markt kommt, oder auf die Geschwindigkeit der Innovation, sondern auch auf die Menge an Energie und Ressourcen, die verbraucht werden. Und es wird jetzt einfach immer schneller.
SW: Wie halten Sie als Unternehmen mit diesem rasanten Tempo Schritt?
SCH: Ich denke, es ist sehr leicht, sich ablenken zu lassen, sich aufzuregen und vielen Dingen hinterherzulaufen, vor allem, wenn man in der Lage ist, sich ein wenig davon leisten zu können. Als Unternehmen sind wir profitabel, das gibt uns Raum zum Nachdenken darüber, was wir tun können. Und talentierte Leute zu haben – wenn man diese beiden Dinge zur Verfügung hat, kann man leicht abgelenkt werden.
Daher denke ich, dass ein Teil der Antwort darin besteht, sich weiterhin auf die Problemstellung zu konzentrieren. Wir wenden die Methodik an, die vor Jahren aus Harvard stammt und „Jobs to be done“ heißt. Ich möchte, dass meine Energie steigt, also trinke ich Kaffee. Wenn Sie beispielsweise darüber nachdenken, was Listing-Agenten tun, besteht ihre Aufgabe darin, das Listing zum besten Preis zu verkaufen. Ein Teil dieser Aufgabe besteht darin, den Eintrag aufzunehmen, zu verpacken, zu vermarkten und Interesse daran zu wecken. Dann holen Sie Angebote ein, verhandeln und schließen das Angebot ab. Aber das Ziel bestand nie darin, einen Marketingplan zu erstellen.
Deshalb schauen wir uns an, wie wir dieses Problem auf eine Weise lösen können, die dem Agenten nicht so viel abverlangt. Und hier kommt Lucy ins Spiel. Sie kennt die besten Marketingpraktiken – sie kümmert sich um alles, um das Endziel zu erreichen: den Verkauf des Hauses.
SW: Was hält dich nachts wach?
SCH: Geschwindigkeit und sicherstellen, dass unser Schwung vorhanden ist – einfach ein Gefühl der Dringlichkeit.
SW: Was regt Sie morgens dazu an, sich auf das zu freuen, was Sie tun? Worüber blicken Sie optimistisch in die Zukunft?
SCH: Als ich mein letztes Unternehmen verkaufte und ausstieg, war einer der Hauptgründe, dass ich nicht mehr so aufgeregt aufwachte. Und es hatte mit der Art der Probleme zu tun, die ich löste. Die Probleme betrafen viel mehr die Finanzierung und den Betrieb. Ich bin ein ziemlich leidenschaftlicher Mensch und habe versucht, Leute einzustellen, die mit Leidenschaft bei der Sache sind. Und wir dürfen kreativ sein.
Ehrlich gesagt bin ich der Typ Mensch, der die Arbeit nie verlässt. Vielleicht ist es gut, vielleicht ist es schlecht, aber ich bin rund um die Uhr erreichbar. Das wurde mir schon früh klar und ich dachte: Ich möchte das Leben genießen, wie kann ich also rund um die Uhr erreichbar sein und mich nicht unglücklich fühlen? Und ich denke, es liegt an Ihren Leuten, an Ihrer Kultur und an den Problemen, die Sie im Laufe des Tages lösen müssen. Und wenn diese drei da sind, ist der Weg zur Arbeit wie ein Ausflug zum Spielen – es macht Spaß und ist spannend.