Fachleute aus der Immobilien- und Hypothekenbranche stehen vor großen Herausforderungen, um den steigenden Anforderungen des Immobilienmarktes gerecht zu werden. Diese Herausforderungen wurden durch historisch niedrige Zinssätze verschärft, die einen Boom bei der Refinanzierung von Generationen auslösten, während sich die Branche an ein Work-at-Home-Umfeld anpasste, das den Betrieb weiter belastete.
Kein Wunder also, dass die Kreditgeber der WFG und ihre Kreditnehmer auf Nachfrage Schulung, Zusammenarbeit, Prozesseffizienz und Kommunikation als die vier Hauptschmerzpunkte identifizierten, die sie verbessern möchten. Im Jahr 2020 hat die WFG Anstrengungen unternommen, um Lösungen für die größten Herausforderungen der Branche zu identifizieren und zu entwickeln. Aus dem Feedback einer Reihe von Umfragen und Interaktionen mit Kunden und Kreditnehmern haben wir die folgenden Programme entwickelt, die darauf abzielen, das kollektive Wissen zu erweitern, die Zusammenarbeit zu fördern, Prozesse zu rationalisieren und die Kommunikation zu verbessern.
AUSBILDUNG
Es besteht kein Zweifel, dass Unternehmen gezwungen waren, ihre Geschäftstätigkeit nicht nur mit neuen Mitarbeitern, sondern auch mit Mitarbeitern, die neu in der Branche sind, schnell zu skalieren, um die schnell wachsende Nachfrage nach Hypothekentransaktionen zu befriedigen. Die Reaktion auf diese Weise führte zu einem Mangel an Erfahrung in Kreditvergabe-, Titel- und Abschlussprozessen, was nun ein zentrales Anliegen der Kunden ist. Um dieses Problem anzugehen, hat die WFG ein umfassendes Schulungsprogramm entwickelt, mit dem wir gemeinsam mit Kunden Wissenslücken bewerten und relevante Schulungsthemen und Kurse identifizieren. Diese Programme umfassen die gesamte Bandbreite der Hypothekenentstehung – von der Bewertung und Bewertung bis hin zum Titel und Abschluss.
Das Erkennen, wo die Mängel liegen, und das Erstellen von Schulungskursen, um diese Lücken zu schließen – ob persönlich, ferngesteuert oder autodidaktisch – ist der Schlüssel zur Bewältigung dieser branchenweiten Herausforderung.
ZUSAMMENARBEIT
Zusammenarbeit ist der Schlüssel zum Erfolg in jedem Markt, aber das Handeln in einem sich schnell verändernden Markt macht es umso wichtiger. Durch die Zusammenarbeit identifizieren wir Verbesserungsmöglichkeiten und schaffen Lösungen, die der Branche zugute kommen und anhaltende Probleme wie Kommunikationsmängel, Abschlussprobleme, Datengenauigkeit, Anbieterkosten und Durchlaufzeiten lösen.
Bei WFG ist die Zusammenarbeit neben „Kommunizieren“ und „Koexistenz“ eines der Kernprinzipien, die zusammen die „drei Cs“ umfassen, die unser Logo bilden und unsere Mission unterstützen. Um die Besorgnis der Branche über die Verbesserung der Zusammenarbeit zu beantworten, haben wir einen Berater gebildet, der nach Möglichkeiten sucht, die Zusammenarbeit mit Kunden und Marktteilnehmern zu fördern und zu verbessern. Durch diese Bemühungen haben wir einen Executive Roundtable (ERT) eingerichtet, der sich aus Vordenkern und Entscheidungsträgern der Branche zusammensetzt. Das ERT trifft sich vierteljährlich, um die Herausforderungen der Branche zu erörtern und mögliche Lösungen zu erörtern.
Zusätzlich zum ERT führen wir Routineumfragen durch, die sich als wertvolle Methode zur Ermittlung zusätzlicher Möglichkeiten für die Zusammenarbeit erwiesen haben. Die WFG legt auch Wert darauf, an branchenbezogenen Veranstaltungen, Panels und Gruppendiskussionen teilzunehmen und sich daran zu beteiligen, die alle von der Entwicklung weitreichender Lösungen profitieren. Wir möchten strategische Partnerschaften mit komplementären Dienstleistern aufbauen, um einheitliche Praktiken zu fördern, die Fehler reduzieren und Prozesse rationalisieren.
PROZESS-EFFIZIENZ
Die Industrie fordert zu Recht eine verbesserte Prozesseffizienz. Hier ist der Grund: Die Abwicklung und der Abschluss eines Hypothekendarlehens haben viele bewegliche Teile, an denen eine Reihe von Teilnehmern beteiligt sind. Ein Fehler oder eine Verzögerung durch einen Teilnehmer kann eine Transaktion verlangsamen oder entgleisen.
Der Aufbau eines optimierten Prozesses erfordert Eingaben von Kunden und Partnern. Das Prozessoptimierungsprogramm der WFG basiert auf einem Partnerschaftsprogramm, bei dem wir gemeinsam den Hypothekenprozess von der Entstehung bis zum Abschluss sorgfältig analysieren, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Im Anschluss an diese Analyse liefern wir einen umfassenden Plan zur Umsetzung priorisierter Initiativen zur Prozessverbesserung. Das Programm initiiert dann routinemäßige Berührungspunkte, um die Wirksamkeit abgeschlossener Initiativen zu bewerten.
KOMMUNIKATION
Kommunikation ist das vierte Hindernis, das in unserer Umfrage als Hauptschmerzpunkt identifiziert wurde. Fast 10% der Befragten gaben an, dass Kommunikationsfehler eine der größten Herausforderungen der Branche sind. WFG stimmt zu und hat in Telekommunikationssysteme, Plattformintegrationen und neue Produkte investiert, die die Erfassung und Verteilung von Transaktionsdaten optimieren.
Die Verbesserung der Kommunikation zwischen Transaktionsteilnehmern mag einfach klingen, ist jedoch in Wirklichkeit sehr schwierig zu erreichen. Wir leben in einer Welt, in der jeder an verschiedenen Systemen, verschiedenen Handheld-Geräten, in verschiedenen Zeitzonen und zu verschiedenen Tageszeiten arbeitet.
Die WFG hat eine Reihe von Kommunikationsstandards entwickelt, die darauf abzielen, die Kommunikation zwischen Transaktionsteilnehmern zu fördern, um den Austausch transaktionsspezifischer Informationen zu fördern, Einblicke in die Hypothekendarlehenspipeline zu gewähren und offene Anforderungen zu klären.
Diese Standards setzen zunächst voraus, dass unsere Teams während der Betriebszeiten der Kunden aktiv und verfügbar sind, was zu zeitnahen Antwortzeiten für E-Mails und Anrufe führt. Die standardisierte API (Application Programming Interface) der WFG ermöglicht uns auch eine schnelle Integration mit Kreditgebern und Drittanbietern. Der Datenaustausch über die Systemintegration eliminiert E-Mails, Telefonanrufe und verlorene Dokumentation. Wir haben auch standardisierte Berichtsprotokolle implementiert. Die Verteilung aktueller Leistungs- und Pipeline-Informationen ermöglicht eine Bewertung des Pipeline-Zustands, fundierte Entscheidungen und eliminiert Überraschungen.
Kontinuierliche Diskussionen über Branchenentwicklungen, Auftragsschwankungen und Service Level-Erwartungen fördern die betriebliche Konsistenz und Verbesserung. Ein Bekenntnis zur Transparenz bedeutet, echte und aussagekräftige Daten mit Kunden zu teilen. Dies ermöglicht es der WFG, langfristige Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Am Ende dreht sich alles um den Kreditnehmer; Unabhängig davon, ob die Kommunikation über E-Mail, Telefon oder Webportal erfolgt, ist es von größter Bedeutung, dem Kreditnehmer rechtzeitig Informationen über seine Transaktion zur Verfügung zu stellen.
Die Kommunikationsstandards von WFG mögen einfach erscheinen, aber die Verpflichtung zu WFG und unseren Kunden hat dazu geführt, dass WFG und unsere Kunden Zufriedenheitswerte für Kreditnehmer erzielen, die als „Weltklasse“ gelten, und Partnerschaften eingehen, die alle Herausforderungen bewältigen können, denen wir begegnen.
Weitere Informationen zu WFG Enterprise Solutions finden Sie unter: wfgls.com oder sehen Sie sich Dan Baileys iFolio an: https://my.ifoliocorp.com/DanBailey.html
Der Beitrag Hier erfahren Sie, wie die WFG die Hauptprobleme der Hypothekenbranche löst.