Ich habe einen Zweijährigen und haben ein Abonnement von £ 16 pro Monat an die Spielzeugtauschfirma Whirli gezahlt.
Das Unternehmen ging letzte Woche in die Insolvenz und seitdem ist die Kommunikation schockierend. Es hat Kunden angeschrieben und sie aufgefordert, den Einzelhandelspreis für das Spielzeug zu zahlen, das sie zu Hause haben.
Inzwischen gibt es eine Facebook-Gruppe mit mehr als 1.200 Mitgliedern. Diejenigen, die im Voraus für ein sechsmonatiges oder einjähriges Abonnement bezahlt hatten, befürchten, ihr Geld verloren zu haben.
Es gibt auch viel Ärger über die Preisangabe für die Spielsachen, weil sie nicht neu sind. Früher hatte Whirli ein System, mit dem man Spielzeug, das man mochte, mit einem Rabatt kaufen konnte. Ich wurde aufgefordert, 73 £ zu zahlen oder das Spielzeug zurückzugeben: Was soll ich tun?
SW, Bristol
Ein Whirli-Abonnement, das als erschwingliche und nachhaltige Alternative zum Kauf von Spielzeug in Rechnung gestellt wurde, gab den Kunden Token, mit denen sie Spielzeug ausleihen konnten. Als es scheiterte, hatte es 10.500 Mitglieder und hinterließ ein Durcheinander, das die Administratoren entwirren mussten.
Die Beratungsfirma FRP wurde am 11. Mai mit der Verwaltung von Whirli beauftragt. Es gibt keine Hoffnung auf Rettung, da die meisten Mitarbeiter bereits überflüssig sind.
Es gibt grob zwei Gruppen von Abonnenten. Einer Gruppe – einschließlich Ihnen – blieb Spielzeug mit einem höheren Wert, als sie in Abonnements an das Unternehmen gezahlt haben. Aus diesem Grund wurden Sie aufgefordert, die Spielsachen zu bezahlen oder zurückzusenden.
Der anderen Gruppe, beispielsweise denjenigen, die mehrere Monate im Voraus bezahlt haben, schuldet das Unternehmen Geld. Sie werden nicht aufgefordert, das Spielzeug zu kaufen, sondern nur zurückzugeben, und sind ungesicherte Gläubiger des gescheiterten Unternehmens.
Geoff Rowley, einer der Administratoren, sagte, Whirli habe ein innovatives Angebot, mache aber Verluste und könne ohne neue Investitionen den Handel nicht fortsetzen. „Wir konzentrieren uns jetzt darauf, den Betrieb abzuwickeln, mit Kunden in Kontakt zu treten und Optionen zum Verkauf des Geschäfts und der Vermögenswerte zu prüfen“, sagte er.
Wenn Sie Ihr Abonnement im Voraus bezahlt haben, sollten Sie sich an Ihren Kredit- oder Debitkartenanbieter wenden, um eine Rückbuchungstransaktion einzuleiten. Bevor Sie irgendetwas mit Spielzeug unternehmen, senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter [email protected] oder an die Administratoren unter [email protected], um Ihre individuellen Umstände zu besprechen.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unserer Geschäftsbedingungen