Southwest Airlines
- Southwest Airlines stellt Passagieren, deren Flüge gestrichen wurden, Gutscheine aus. USA heute berichtet.
- Die Gutscheine reichten von 100 bis 250 US-Dollar, berichtete die Veröffentlichung. Diese waren zusätzlich zu den Rückerstattungen.
- Southwest hat am vergangenen Wochenende Tausende von Flügen wegen Wetter- und Flugsicherungsproblemen abgesagt.
Southwest Airlines hat Passagieren, die bei der Stornierung von mehr als 3.000 Flügen am vergangenen Wochenende gestrandet waren, Gutscheine im Wert von bis zu 250 US-Dollar ausgehändigt. USA heute zuerst gemeldet.
Die Fluggesellschaft begann am Mittwochabend, betroffenen Passagieren E-Mails zu senden, in denen sie sagte, dass sie Gutscheine senden würde, berichtete die Veröffentlichung.
“Wir bedauern die Enttäuschung, die diese Störung verursacht hat, sehr und möchten eine Chance, dies wieder gut zu machen”, sagte Southwest in einer E-Mail an einen Kunden, der von USA Today angezeigt wurde. Die Fluggesellschaft teilte dem Kunden mit, dass sie ihnen einen Gutschein über 100 US-Dollar pro USA Today geben würde.
Passagiere sagten gegenüber USA Today, dass ihre Gutscheine zwischen 100 und 250 US-Dollar schwankten. Passagiere, die Vielfliegerstatus hatten oder hartnäckig nach einem Gutschein oder einer Rückerstattung fragten, schienen höherwertige Gutscheine zu erhalten, berichtete USA Today.
Die Gutscheine gelten zusätzlich zu den Flugrückerstattungen, zu deren Zahlung Fluggesellschaften verpflichtet sind, wenn sie Flüge stornieren und Umbuchungsoptionen entweder nicht verfügbar sind oder von Kunden abgelehnt werden.
Ein Southwest-Sprecher sagte der Veröffentlichung, dass betroffene Passagiere automatisch ihren Voucher erhalten sollten, dass dies jedoch „aufgrund der Anzahl der von uns bearbeiteten Kunden möglicherweise langsamer als gewöhnlich sein könnte“.
Passagiere teilten USA Today mit, dass sie in einigen Fällen Flüge mit alternativen Fluggesellschaften und zusätzliche Unterkünfte buchen mussten, nachdem ihre Southwest-Flüge gestrichen wurden. Twitter-Nutzer machte ähnliche Bemerkungen, und einige sagten, dass die Southwest-Gutscheine die zusätzlichen Kosten nicht decken.
Der Sprecher sagte, Southwest habe jeden Fall einzeln geprüft und die Länge der Verspätung, die Qualität der verfügbaren Unterkünfte und die Flugannullierungen bei der Bestimmung des Werts der Gutscheine berücksichtigt.
Southwest reagierte nicht sofort auf die Bitte von Insider um einen Kommentar.
Southwest sagte zuvor, es habe die Flüge wegen einer Kombination aus Unwetter und Problemen mit der Flugsicherung abgesagt. Sowohl die Pilotengewerkschaft des Unternehmens als auch die Federal Aviation Administration widersprachen Berichten, wonach die Flüge aufgrund von Personalprotesten gegen ihr Impfstoffmandat abgesagt wurden.
Die Fluggesellschaft verlangt ihre mehr als 54.000 Mitarbeiter November gegen COVID-19 geimpft werden, Mitarbeiter können jedoch Ausnahmen für Behinderungen, medizinische und religiöse Ausnahmen beantragen.
Unabhängig davon sagte United Airlines, dass 232 seiner Mitarbeiter entlassen wurden, weil sie ihr Impfstoffmandat nicht einhielten.