Eugene Gologursky / Stringer
- Arielle Charnas gründete 2009 ihren Blog Something Navy, der sich 2020 zu einer Bekleidungsmarke entwickelte.
- Insider berichtete, dass sich Charnas unter anderem von der Werbung für ihre Marke in den sozialen Medien gelöst habe.
- Das Verhalten von Charnas zeigt, wie Social Media schnell Markenloyalität aufbauen und zerstören kann.
Arielle Charnas begann 2009 mit dem Posten in sozialen Medien, bevor „Beeinflussung“ ein Job war. Sie baute eine Marke auf, indem sie ihr Privatleben und ihre Mode auf ihrem Blog Something Navy teilte.
Der Blog entwickelte sich zu einer gleichnamigen Medienmarke und Bekleidungslinie, die 2020 auf den Markt kam, aber es gab Probleme innerhalb des Unternehmens. Insider veröffentlichte kürzlich einen Artikel, in dem es um verspätete Merchandising-Zahlungen, magere Verkäufe, eine Abwanderung von Mitarbeitern und Charnas‘ Distanzierung von der Werbung für ihre Marke in den sozialen Medien ging. Zum Beispiel hat Charnas die Einstellung von Betty Wang als Firmenpräsidentin in den sozialen Medien nicht bestätigt und wurde häufig mit Designerkleidung anstelle ihrer eigenen Produkte fotografiert.
Eine starke Social-Media-Präsenz und das Auftreten als Gesicht der Marke geben vielen Kleinunternehmern die Möglichkeit, treue Anhänger zu gewinnen, Fans zu Käufern zu machen und zusätzliches Einkommen zu verdienen, um ihre Unternehmen zu unterstützen, fand Insider heraus. Aber der falsche Post oder Inaktivität kann Ihre Follower gegen Sie aufbringen.
Das Verhalten von Charnas in den sozialen Medien zeigt die positiven und negativen Auswirkungen, die Plattformen auf ein Unternehmen haben können, insbesondere wenn sie für den Erfolg eines Unternehmers von entscheidender Bedeutung sind.
Connection war Charnas’ Katalysator zum Erfolg
Der Einfluss von Social Media auf kleine Unternehmen ist unbestreitbar: Schöpfer verwandeln ihre Online-Präsenz in eine Vollzeitkarriere, und Unternehmen generieren Tausende von Verkäufen über die Plattformen.
Es ist eine Möglichkeit für Gründer, sich mit ihrem Publikum zu verbinden, und diese Verbindung ist das, wonach viele Kunden suchen, wenn sie ihre Brieftasche öffnen, sagte die Werbecoachin Joanne McCall zuvor gegenüber Insider.
Charnas hat 1,3 Millionen Follower auf Instagram angehäuft, indem sie intime Posts über ihre Familie und sogar ihre Kämpfe mit postpartalen Ängsten geteilt hat, berichtete Insider. Ihre treuen Anhänger, oft Modeliebhaber oder Mitmütter, wurden schnell zu den ersten zahlenden Kunden von Charnas und trugen zu den 831.000 US-Dollar an Nettoumsätzen bei, die das Unternehmen in den ersten sechs Tagen nach seiner Einführung verdiente.
In der heutigen unsicheren Wirtschaft ist diese Taktik von entscheidender Bedeutung, insbesondere da Inflation, eine mögliche Rezession und Entlassungen bei hochkarätigen Unternehmen die Käufer zögern lassen könnten, fügte McCall hinzu. Follower wollen das Gefühl haben, zu wissen, wen sie unterstützen, sagte sie.
„Die Leute wollen die Geschichten und die Realität hören“, sagte Shirah Benarde, die Mitbegründerin von NightCap, zuvor gegenüber Insider. „Sie haben das Gefühl, Sie zu kennen und Ihr Freund zu sein.“
Skandal stahl Markenloyalität
Das Teilen von Aspekten ihres Lebens hat es Charnas ermöglicht, eine Influencerin zu werden, aber es hat auch zu ihrem Untergang beigetragen.
Im März 2020 veröffentlichte Charnas ein positives COVID-19-Testergebnis zu einer Zeit, als Tests schwer zu bekommen und Personen mit hohem Risiko vorbehalten waren. Dann veröffentlichte sie ein Foto aus ihrer Hamptons-Miete, während die Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause in vollem Umfang in Kraft waren.
Ihre Anhänger waren frustriert und hatten das Gefühl, dass sie ihr Privileg ausnutzte. Einige Anhänger glaubten, dass die Werte von Charnas nicht mehr mit ihren übereinstimmten.
Markenloyalität entsteht durch das Teilen abgestimmter Werte, sagte McCall und fügte hinzu: „Je mehr die Führungskraft über ihre eigenen Werte sagen kann und wie sie mit den Dingen umgeht, desto tröstlicher ist das.“
Charnas veröffentlichte online eine Entschuldigung, aber die Vorfälle waren immer noch „ein wirklich großer Erfolg“ für Something Navy, sagte ein ehemaliger Mitarbeiter gegenüber Insider. Der Mitarbeiter fügte hinzu, dass die Marke „im Grunde alle unsere größten Partner verloren hat – Amazon würde nie wieder mit uns zusammenarbeiten.“ (Ein Amazon-Vertreter sagte, das Unternehmen gebe keine Einzelheiten über seine Beziehungen zu den Schöpfern preis.)
Trotz des Status von Charnas als Minderheitsaktionärin bei Something Navy macht die Öffentlichkeit sie – die Gründerin und das Gesicht der Marke – für viele ihrer Misserfolge verantwortlich, berichtete Insider. Das ist das zweischneidige Schwert der sozialen Medien: Es ermöglichte ihr, ihren Einfluss zu vergrößern, und war unerlässlich, um die notwendigen Follower und Ressourcen – wie Affiliate-Einnahmen zur Finanzierung eines Teils des Geschäfts – zu beschaffen, um ihre Marke zu skalieren.
Die Erfahrung von Charnas ist nur ein Beispiel dafür, wie schnell eine Online-Präsenz jemanden aufbauen und dann wieder zerstören kann.