Am 26. Januar bekamen wir eine geschätzte Energierechnung für mehr als £ 1.000 von SSE das ist ungefähr das Dreifache unseres üblichen Verbrauchs. Als ich darauf hinwies Da wir Messwerte gesendet hatten und der Kostenvoranschlag zu hoch war, wurde die Rechnung überarbeitet bis zu £5.043.
Wir haben SSE beim Einzug in die Immobilie im Jahr 2019 mit Zählerständen versorgt und versendet Es wird regelmäßig aktualisiert, oft in Form von Fotos, sodass Sie genau sehen können, wie unsere Nutzung im Laufe der Zeit war vergangenen drei Jahren.
Es gab jedoch oft eine große Diskrepanz zwischen den tatsächlichen Messwerten und den von SSE geschätzten. Wir haben dies verschiedenen Abteilungen erklärt und uns wurde kürzlich mitgeteilt, dass unser Konto an die Nachabrechnung übergeben wurde und „letzte Forderungen“ ausgesetzt würden.
Heute haben wir eine Abmahnung für rechtliche Schritte erhalten, in der wir aufgefordert wurden, jetzt zu zahlen, „sonst verlieren Sie möglicherweise Ihre Stromversorgung“. Es warnt auch SSE könnte „eine Aufzeichnung Ihres Zahlungsverzugs in Ihre Kreditdatei aufnehmen“.
Wir brauchen jemanden, der hilft, dieses ernste Problem zu lösen, da uns mit Gerichtsvollzieherklagen wegen Geldern gedroht wird, die wir unmöglich schulden können.
CW, Sunbury-on-Thames
Was für ein Durcheinander – aber eines, das wir aufräumen konnten. Die schockierende Rechnung, die Sie erhalten haben, war eine „Nachholrechnung“, die ausgestellt wurde, nachdem das Abrechnungsteam von SSE festgestellt hatte, dass die geschätzten Werte, auf denen Ihr Konto seit Ihrem Einzug basiert, niedriger waren, als sie hätten sein sollen.
Gemäß den Rückrechnungsregeln kann ein Lieferant keine Energie in Rechnung stellen, die vor mehr als 12 Monaten verbraucht wurde, wenn Ihnen diese nicht korrekt in Rechnung gestellt wurde. Dieser Abstimmungsprozess hat zu einer Gutschrift von 3.285 £ auf Ihrem Konto geführt, die zusammen mit den von Ihnen geleisteten Zahlungen den geschuldeten Betrag auf 1.274 £ reduziert hat.
Ein Sprecher von SSE Energy Services, das seit 2019 im Besitz von Ovo Energy ist, sagte: „Wir entschuldigen uns sehr für die Servicemängel, die dieser Kunde erlebt hat.“
SSE hat als Geste des guten Willens eine Gutschrift von 200 £ angeboten, die Sie, wenn auch widerwillig, angenommen haben. Sie sagen, dass der Kundendienst von SSE „in jeder Hinsicht versagt“ hat, und fühlen sich mit Ihren Beschwerden erst ernst genommen, als wir uns eingeschaltet haben.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unserer Geschäftsbedingungen