Stille Salons: Warum Menschen beim Friseur lieber schweigen | Schönheit

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„WMöchten Sie mit uns chatten, oder möchten Sie lieber, dass wir es ruhig halten?“ Ein neuer Kundenfragebogen führte die Publizistin Odette Barry in die Welt der stillen Salons ein – Friseure, die den Menschen die Möglichkeit geben, auf das Geplauder zu verzichten.

Obwohl sie „ein bisschen bedürftig extrovertiert“ war, war ihr Interesse geweckt. Von da an entschied sie sich, alle paar Termine zu schweigen.

„Ich fand es eigentlich ganz gut, dass ich jedes Mal, wenn ich hereinkam, eingecheckt werden konnte“, sagt sie. „Es machte es auch bequemer, meinen Laptop und meine Arbeit mitzubringen und nicht das Gefühl zu haben, unhöflich zu sein.“

Der Friseur Ash Boughton betreibt AB Colour und arbeitet im Beauty Co-Working Space Salon Lane in Sydneys Surry Hills. Sie hat in den letzten Monaten einen starken Anstieg der Zahl der Kunden erlebt, die einen stillen Termin beantragten, und sagt, dass aufgrund der Pandemie „das Bedürfnis nach ruhigeren Erfahrungen unerlässlich geworden ist“.

„Das ständige Gerede über die … Pandemie hatte wirklich so negative Auswirkungen auf das Ambiente im Salon, und der Mangel an Positivität war sowohl für Kunden als auch für das Personal anstrengend“, sagt Boughton gegenüber Guardian Australia.

„Manche Leute wollen einfach keine Unterhaltung. Es ist wirklich ihre Zeit, sich zu entspannen.“

Boughton erklärt, dass einige Kunden vor ihrem Termin um Ruhe bitten, es aber auch Sache des Friseurs ist, emotionale Intelligenz zu zeigen, wenn ein Kunde auf dem Stuhl sitzt.

Das ist einfacher, wenn sie mit einem langjährigen Kunden interagiert, mit dem sie bereits eine Beziehung hat. Sie weiß, wie sie ihren Haarschnitt mögen, oder gestylt oder gefärbt. Sie vertrauen ihr. „Sie sagen vielleicht etwas, das mir klar macht, dass sie einfach nur sitzen und arbeiten wollen oder einfach nur die Augen schließen und still sein wollen. Sobald die Erstberatung abgeschlossen ist, orientiere ich mich an ihnen.“

Redmond Cliff, ein Salonmanager der Friseurgruppe Edwards and Co, stimmt zu: „Friseure sind sehr gut darin, die Stimmung der Menschen zu lesen.“ Er sagt, während das Friseurhandwerk normalerweise eine „sehr gesprächige Branche“ ist, sind Salons auch integrative Räume, was bedeutet, dass einige Kunden „schweigen und sich entspannen wollen, ohne zu reden“.

Tatsächlich linderte das Schweigen auf dem Salonstuhl trotz ihrer Extrovertiertheit Barrys Schuldgefühle. Da ein Friseurtermin für viele auch eine Therapiesitzung ist, kann es ihr unangenehm sein, „alles auf einen Friseur abzuladen, der nicht nur ein talentierter Friseur, sondern auch ein Berater für alle sein muss, die kommen“.

Wie Boughton feststellt, gibt es dem Stylisten auch die Möglichkeit, sich „auf unsere Kunst zu konzentrieren“, denn das Friseurhandwerk ist „ein Handwerk, das Präzision und Geduld erfordert“. Sie sagt, dass es für Friseure überhaupt nicht ungewöhnlich ist, den Smalltalk zu erhöhen oder zu verringern, wenn sie zwischen den Kunden wechseln. Manchmal tut dem Friseur auch etwas Ruhe gut. „Es funktioniert wirklich in beide Richtungen.“

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Barry schlägt vor, darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Zeit verbringen, wenn Sie sich von einem Chat entfernen. Für sie sind es Podcasts, ein Buch oder geschäftliche E-Mails. „Man muss etwas tun, damit es nicht peinlich wird, denn nur da zu sitzen und sich selbst im Spiegel anzustarren, kann eine ziemlich abschreckende Erfahrung sein.“

Auch Barrys Ehemann, den sie als introvertiert bezeichnet, hat einen stillen Haarschnitt erlebt. Aber zu wissen, dass er ruhig sein konnte, wenn er wollte, ließ ihn gesprächiger werden.

Boughton sagte, das sei keine ungewöhnliche Erfahrung. „Ich finde es interessant, dass einige Kunden sagen ‚Ich bin total fertig, ich freue mich wirklich auf eine ruhige Zeit’ und Ihnen dann in den nächsten 45 Minuten ihre Lebensgeschichte oder jedes intime Detail ihrer schönsten erzählen neueres Drama.

„Wir hören wirklich alles, aber ein guter Friseur hat alles im Tresor.“ Der nächste Salonbesuch ist also eine Wahl: Schweigen oder Geheimnisse preisgeben, wohl wissend, dass auch sie im Kegel der Stille bleiben.

So fragen Sie nach der „stillen Behandlung“

  • Tröstet euch über die Popularität der Anfrage: “Die Sprache [of a silent experience] ist in unserer Branche mittlerweile allgemein bekannt“, sagt Boughton.

  • Lassen Sie Ihr Vertrauen Ihre Kommunikationswahl bestimmen: Boughton fordert die Kunden auf, sich deswegen überhaupt nicht fremd zu fühlen. Sie können anrufen, um einen Termin zu vereinbaren und telefonisch nachfragen, auf einem Fragebogen „Schweigen“ auswählen oder „eine Nachricht an Ihren Salon senden“. [in advance] wenn es Ihnen unangenehm ist, es auszusprechen”.

  • Sei ehrlich: Cliff von Edwards and Co betont: „Es ist nicht das, was du fragst, sondern wie du es fragst“. Fragen Sie also direkt, aber freundlich.

  • Fühlen Sie sich nicht schuldig: „Fühlen Sie sich nicht zu willkürlichem Geplauder gedrängt, wenn Sie nicht im richtigen Kopfraum sind“, sagt Boughton. „Wir alle wollen, dass jeder das bestmögliche Erlebnis hat. Für einen Kunden, der zum ersten Mal danach fragt, mag es ungewöhnlich erscheinen, aber manchmal wird es auch von uns sehr geschätzt.“

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