Aufgrund eines offensichtlichen Fehlers der Mitarbeiter von ICE-HypothekentechnologieÜber die Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) von Surefire wurden mehr als 600.000 E-Mails und SMS ohne Genehmigung an Immobilienmakler, Geschäftspartner und frühere Kunden von Kreditsachbearbeitern im ganzen Land gesendet.
Diese Nachrichten sind Teil von Surefire wöchentlich „Märkte in einer Minute“ Die Bereitstellung enthielt fälschlicherweise Marketingmaterialien und Kontaktinformationen eines in New Jersey ansässigen LO (einschließlich NMLS-Details). Quellen sagten auch, dass der LO von New Jersey mehrere verärgerte Nachrichten wegen eines Fehlers erhalten habe, den er nicht begangen habe.
Ein ICE-Sprecher beantwortete keine detaillierten Fragen von GehäuseDrahtIn einer Erklärung heißt es jedoch, dass das Problem selbst „kurzfristig am selben Tag gelöst“ wurde und dass das Unternehmen über „mehrere Teams verfügt, die die Grundursachen untersuchen, und eine offizielle Mitteilung an alle betroffenen Stakeholder senden wird“.
Marketingleiter im ganzen Land waren überrascht, als sie am Montag herausfanden, dass die E-Mail „Markets in a Minute“ von den Kontaktlisten ihrer LOs gesendet worden war.
Mehrere Hypothekenmanager und LOs teilten HousingWire mit, dass Nachrichten an die Kontakte gekündigter Konten gesendet wurden, obwohl sie keine aktuellen Surefire-Kunden waren. Der Vorfall könnte Fragen zum Schutz von Daten sowie zu den vorhandenen Verfahren und Protokollen zur Löschung von Daten aus gekündigten Konten aufwerfen.
In der von HousingWire überprüften Kommunikation mit Kunden gaben ICE-Mitarbeiter zu, dass die Montags-E-Mail „eine Markenverwechslung“ enthielt, doch in den ersten 24 Stunden seit der Bereitstellung wurden nur wenige Details darüber bekannt gegeben, wie es dazu kam und was unternommen wurde, um das Problem zu beheben.
In einer am Dienstag an Kunden gesendeten Nachricht teilte ICE den Kunden mit, dass die Surefire-Systeme wieder in den Normalbetrieb versetzt wurden, „mit Ausnahme der Erstellung oder Bearbeitung wiederkehrender Bereitstellungen“. Das Unternehmen teilte außerdem mit, dass es alle Bereitstellungen sofort pausiert und die fehlerhaften „Markets in a Minute“-Bereitstellungen aus der Warteschlange entfernt hat. Außerdem wurden alle Links zum Video „Markets in a Minute“ deaktiviert, sodass die Empfänger nicht mehr auf „die Zielseite mit der falschen Marke“ zugreifen konnten.
Die E-Mail-Explosion habe „bei einigen unserer LOs und ihren Geschäftspartnern für Verwirrung und Frustration gesorgt“, sagte ein Hypothekenmarketing-Manager, dessen Kreditgeber ein aktiver Surefire-Kunde ist. „Wir tappten viel zu lange im Dunkeln. Unser Vertreter hat sich nicht an uns gewandt und es wurden keine Folge-E-Mails gesendet.“
Zwei verschiedene Hypothekenmanager und ein Kartellrechtsanwalt teilten HousingWire mit, dass sie über mögliche Compliance-Bedenken gegenüber den Aufsichtsbehörden besorgt seien, da einige Maklerpartner und frühere Kunden unerwünschte E-Mails von Kreditgebern erhalten hätten, die derzeit keine Surefire-Kunden seien.
Surefire, die beliebteste CRM-Plattform im Hypothekenbereich, hatte in weniger als vier Jahren drei Eigentümergruppen, beginnend mit dem Verkauf von Top of Mind an Black Knight im Jahr 2021. Mit der Übernahme von ICE Mortgage Technology wechselte es dann den Besitzer Schwarzer Ritter im Jahr 2023 für 11,8 Milliarden US-Dollar, ein Deal, der erst nach einer Vergleichsvereinbarung mit der Federal Trade Commission zustande kam.
Die FTC regelt kartellrechtliche Belange und überwacht Unternehmen auch auf Datenschutz und Datenschutz Sicherheitsverstoss.