Es scheint, dass es für einen Mitarbeiter eines Mobilfunkunternehmens heutzutage immer schwieriger wird, Geld zu verdienen. Wenn man sich die Beschwerden der Mitarbeiter auf Social-Media-Plattformen wie Reddit ansieht, kann man mit der Bestellung eines Telefon-Upgrades kein Geld verdienen. Um anständiges Geld zu verdienen, muss ein Mitarbeiter einen Kunden dazu bringen, nicht nur sein Telefon zu aktualisieren, sondern auch einige neue Leitungen hinzuzufügen und einen Versicherungsplan für die Telefone auf dem Konto abzuschließen. Außerdem T-Mobile gibt seinen Mitarbeitern bestimmte Verkaufsziele und „Kennzahlen“ vor, die der Mitarbeiter erfüllen muss, um seinen Job zu behalten. Das Ziel ist die Generierung wiederkehrender Einnahmen.
Neuer T-Mobile-Kunde war schockiert, als ihm ein „Schutzplan“ in Rechnung gestellt wurde, den er nicht autorisiert hatte
T-Mobile-CEO Mike Sievert
„kepler186“ sagte, er habe den „Schutzplan“, den er nie bestellt hatte, schnell gekündigt und wolle sich bei der FCC beschweren, „weil ich weiß, dass dies ein andauerndes Problem ist, soweit ich das lese, und dass damit Schluss sein muss … Seien Sie sehr vorsichtig, wenn Sie Ihre monatlichen Gebühren nach der Einrichtung überprüfen. Soweit ich das lese, passiert das ziemlich oft.“
Andere T-Mobile Abonnenten erwähnten, dass ihnen aufgrund eines Versicherungsplans oder aus anderen Gründen, die sie nicht autorisiert hatten, wiederkehrende Gebühren auf ihrem Konto vorgekommen sind. Redditor „blippityblue 72“ schrieb: „Das ist in den letzten 5 Jahren jedes Mal passiert, wenn ich ein neues Telefon bekommen habe. Ich muss jedes Mal anrufen und es entfernen lassen. Ich hinterlasse jedes Mal schlechte Bewertungen und beschwere mich, aber es passiert trotzdem jedes Mal. Es gibt nur einen Laden in meiner Nähe, also habe ich keine andere Wahl, als dorthin zu gehen.“
T-Mobile-Agent gibt zu, dass sich viele Kunden über unbefugte wiederkehrende Abbuchungen auf ihren Konten beschweren
Ein weiterer langjähriger T-Mobile Ein Kunde bemerkte: „…ich bin seit über 20 Jahren bei T-Mobile und mir ist das fast jedes Mal passiert, wenn wir im Geschäft ein Upgrade durchgeführt haben. Ich habe sogar einem Typen gesagt: ‚Ich weiß, dass Sie den Schutzplan hinzufügen werden, obwohl ich Ihnen sage, dass ich ihn nicht will und ihn einfach entfernen werde, sobald ich nach Hause komme.‘ Das ist mittlerweile unglaublich bekannt und geht schon seit Jahren so.“
Was “kepler186” betrifft, als er anrief T-Mobile Ihm wurde gesagt: „Ja, wir haben viele Kunden, denen das passiert ist, und wir entfernen es immer für sie und wir werden es für Sie entfernen“, was ein ziemlich seltsames Schuldeingeständnis ist. Er hat immer noch vor, sich bei der FCC zu beschweren, obwohl die Anklage entfernt wurde, weil: „Das ist nicht richtig. Was ist mit denen, die es nicht bemerken und die unberechtigte Gebühr nicht nur für den ersten Monat, sondern auch für eine beliebige Anzahl von Monaten danach zahlen? Davon gibt es bestimmt VIELE (sonst würden sie es nicht immer wieder tun).“
Wenn Sie auf Ihrer Rechnung eine Abbuchung für etwas entdecken, das Sie nicht autorisiert haben, rufen Sie Ihren Anbieter an und beschweren Sie sich. Notieren Sie sich die Uhrzeit Ihres Anrufs und den Namen des Mitarbeiters, mit dem Sie gesprochen haben. Wenn Sie nichts sagen, lassen Sie den Anbieter damit davonkommen.