T-Mobile-Kunden haben nicht mehr das Gefühl, dass sie im Unternehmen an erster Stelle stehen; viele planen ihren Ausstieg

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T-Mobile war einst ein sehr kundenfreundliches Unternehmen, doch nach der Preiserhöhung könnte es zu einem Exodus der Abonnenten kommen

Und T-Mobile ist möglicherweise noch nicht fertig mit der Preispistole. Für Neukunden, die sich für die Pläne Go5G 55, Go5G Plus 55 und Go5G Next 55 anmelden, könnten wir ab heute eine Erhöhung um 5 US-Dollar pro Leitung und Monat verzeichnen. Per Definition wirken sich die Preiserhöhungen für die alten Pläne nur auf bestehende Abonnenten aus, und um es noch einmal zu betonen: Die angeblichen Preiserhöhungen für die derzeit verfügbaren Pläne Go5G 55, Go5G Plus 55 und Go5G Next 55 betreffen nur neue Abonnenten.
Die Pressemitteilung von T-Mobile vom Januar 2017 scheint zu versprechen, dass es bei bestimmten Plänen keine Preiserhöhungen geben wird – T-Mobile-Kunden haben nicht mehr das Gefühl, vom Unternehmen an die erste Stelle gesetzt zu werden; Viele planen ihren Ausstieg

Die Pressemitteilung von T-Mobile vom Januar 2017 scheint zu versprechen, dass es für bestimmte Pläne keine Preiserhöhungen geben wird

Wie erwartet, T-Mobile Die Kunden sind nicht zufrieden und viele wägen ihre Optionen sorgfältig ab. Im Rahmen der Price Lock-Aktion T-Mobile wird die letzte Rechnung für diejenigen bezahlen, die von der Preiserhöhung betroffen sind und beschlossen haben, den Spediteur zu verlassen und sich auf grünere Weiden zu begeben. Einer, der loyal ist TelefonArena Leser und T-Mobile Ein Kunde namens John F. Schlatter, der in South Carolina lebt, wies darauf hin, dass bis heute direkt auf der Website von T-Mobile ist eine Pressemitteilung des Unternehmens vom Januar 2017.

In einem Abschnitt der Pressemitteilung heißt es: T-Mobile schrieb: „Heute T-Mobile führte den Un-Vertrag für ein T-Mobile ONE – und erzielte eine weitere Branchenneuheit mit der ersten Preisgarantie für einen unbegrenzten 4G LTE-Tarif. Mit dem Un-Contract, T-Mobile Zeichen, und die Kunden haben die ganze Macht. Jetzt, T-Mobile ONE-Kunden behalten ihren Preis, bis SIE sich für eine Änderung entscheiden. T-Mobile wird nie ändern den Preis, den Sie zahlen für Ihre T-Mobile EIN Plan. Wenn Sie sich anmelden für T-Mobile EINS: Nur SIE haben die Macht, den Preis zu ändern, den Sie zahlen.“

Schlatter sagt, er wägt seine Optionen ab und sagte mir: „In meinem Fall wäge ich ab, ob meine Unzufriedenheit mit diesem Lockangebot groß genug ist, um den Anbieter zu wechseln. Es geht nicht ums Geld, es geht ums Prinzip. Ich bin sicher, die T-Mobile Anwälte können sich aus dieser Situation befreien, aber ich hoffe, dass die Kunden durch Beschwerden bei der FCC, der FTC und den Generalstaatsanwälten des Bundesstaats viel Leid zufügen werden.“

T-Mobile hat im letzten Jahr einige Maßnahmen ergriffen, die als kundenfeindlich angesehen werden könnten

T-Mobile hat gesagt, dass die Preiserhöhung das Ergebnis höherer Kosten und Inflation war, und der Spediteur sagt, dass auch nach den Preiserhöhungen T-Mobile Kunden zahlen immer noch weniger als Verizon und AT&T. Das mag stimmen, aber T-Mobile Führungskräfte verstehen nicht, worauf es ankommt. Die Fluggesellschaft hielt ihr frühes Versprechen, die Preise nicht zu erhöhen, nicht ein. Hinzu kommt die ungünstige Nachricht, dass CEO Mike Sievert kurz vor der Ankündigung T-Mobile-Aktien im Wert von 6,5 Millionen US-Dollar verkauft hat, und die Optik sieht nicht gut aus für einen Mobilfunkanbieter, von dem man einst glaubte, dass er seinen Kunden den Rücken stärkt.

Auch wenn der Aktienverkauf von Sievert Teil eines bereits im November eingereichten Plans war, der den automatischen Verkauf der Aktien vorsah, müssen wir dies in Frage stellen T-MobileDie Motive überhaupt zu kennen, ist so anders als die Erfahrung, an die sich Kunden und sogar wir in den Medien während der Legere-Jahre gewöhnt haben. So lange T-Mobile hat in jedem Quartal die meisten Netto-Vertragskunden in der Branche. Es wird interessant sein zu sehen, ob all die Maßnahmen, die der Anbieter in letzter Zeit ergriffen hat und die als „kundenfeindlich“ gelten könnten, sein Wachstum beeinträchtigen werden.

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