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- McDonald’s hat getestet Seit 2019 KI-gestützte Bestellung in den Drive-Thru-Spuren.
- Einige Restaurants verwenden Voice-Bots, um Bestellungen entgegenzunehmen.
- TikToker drücken ihre Frustration – und unkontrollierbares Gelächter – nach gescheiterten Zusammenstößen mit Bots aus.
Fast-Food-Ketten wie McDonald’s, Sonic und Chipotle experimentieren seit einigen Jahren mit KI-gestützten Voice-Bots zur Annahme von Telefon- und Drive-Through-Bestellungen.
Aber einige McDonald’s-Kunden auf TikTok äußern Frust – und in einigen Fällen unkontrollierbares Gelächter – nach Zusammenstößen mit Sprachbots, die ihre Befehle nicht richtig erhalten können.
Ein viraler Beitrag von @themaddivlog zeigt eine junge Frau in einer Adidas-Mütze, die sich abmüht, eine Tasse Vanilleeis zu bestellen.
„Ich möchte nur ein großes Wasser und eine Tasse Eis“, beharrt der TikToker.
Sie wird verärgert, als das Bestellmenü anzeigt, dass sie zwei Butter- und vier Ketchup-Päckchen bestellt hat. In der Textüberlagerung des Videos heißt es: „Fighting with McDonald’s robot.“
Nach mehreren Versuchen, ihre Bestellung in Ordnung zu bringen, beendet sie das Video:
“McDonald’s, ich bin fertig. Wir sind fertig.”
Eine andere TikTokerin generierte 97.000 Aufrufe für einen Beitrag, in dem sie erklärte, wie „Roboter die Welt übernehmen“ und sie ihre McDonald’s-Bestellung durcheinander bringen. Sie sagte die Der Voice-Bot hat 9 süße Tees gegeben auf ihrem Bestellreiter, als sie nur einen süßen Tee bestellte.
Ein anderer frustrierter Drive-Thru-Kunde hat ein TikTok-Video mit dem Titel „Der McDonald’s-Roboter ist wild“ gepostet.
@typical_redhead_ hörte man Lachen und Schnauben, als sie dem Bot ein paar Mal „Stopp“ sagte. Die digitale Speisekarte zeigte eine übermäßige Menge bestellter McNugget-Mahlzeiten im Gesamtwert von über 250 US-Dollar.
TikToker @That_usa_guy_ war nicht so amüsiert.
Sein Video zeigte, wie der Bot seine Bestellung für eine Mountain Dew durch eine mittlere Cola ersetzte.
Zur Verteidigung des Bots: McDonald’s-Restaurants servieren keine Mountain Dew-Produkte. Sie servieren Coca-Cola Getränke.
Als der TikToker versuchte, den Getränkefehler zu korrigieren, schien der Voice-Bot seine Anfrage zu ignorieren und fuhr fort, ihm seine Schecksumme zu geben.
„Nein, das ist nicht richtig“, sagte er dem Bot.
Dann brach er das Essen ab und fing von vorne an.
Zu diesem Zeitpunkt übergab der Bot die Bestellung an ein „Crew-Mitglied“, um die Mahlzeit fertigzustellen.
McDonald’s hat getestet Seit 2019 KI-gestützte Bestellung in den Drive-Thru-Spuren. Einige digitale Menütafeln verwenden künstliche Intelligenz, um Menüartikel basierend auf trendigen Lebensmitteln oder dem Wetter zu verkaufen. Diese Restaurants haben immer noch Restaurantmitarbeiter, die Bestellungen entgegennehmen, aber einige McDonald’s-Restaurants haben Voice-Bots. Unklar ist, wie viele.
McDonald’s war für eine Stellungnahme nicht zu erreichen.
Trotz der offensichtlichen Knicke, die einige Social-Media-Vlogger zeigen, setzen Restaurantketten auf Automatisierung und Roboter, um den Betrieb angesichts des Arbeitskräftemangels zu unterstützen. Checkers & Rally’s, Taco Bell, Sonic, Panera Bread und Popeyes testen Voice-Bots in Durchfahrtsspuren. Chipotle verwendet Bots, um telefonische Bestellungen entgegenzunehmen, und testet einen Roboter-Frittenkoch in Kalifornien.
Letztes Jahr eröffnete McDonald’s in Texas ein fast vollständig automatisiertes Restaurant in neuem Format. Es verfügt über eine Vorausbestellungsspur zum Abholen digitaler Bestellungen von einem Lebensmittel- und Getränkeförderband. Kunden bestellen an Kiosken und holen sie im Regal ab.