Wir haben im Jahr 2019 im Rahmen von Solarpanels montieren lassen Solar zusammen Initiative und wollte sie in diesem Jahr ergänzen. Wir haben uns nach wie vor für Green Energy Together entschieden done Solar Together Projekte mit unserem Rat. Wir haben eine Anzahlung von 1.340 £ geleistet. Dann herrschte eine seltsame Stille, aber schließlich tauchten Gerüste und zwei Monteure auf. Den Installateuren war nicht gesagt worden, dass die Paneele zusätzlich zu den bereits vorhandenen installiert werden mussten, daher war das mitgebrachte Kit ungeeignet. Seitdem ist trotz täglicher Anrufe und Zusagen der Firma, dass jemand zurückrufen würde, nichts passiert.
Wir haben unsere Bestellung schließlich per Telefon und E-Mail storniert und um die Rückerstattung unserer Anzahlung und die Entfernung des Gerüsts gebeten. Wieder herrschte Schweigen, sogar vom Firmendirektor, den wir direkt per E-Mail angeschrieben haben. Wir sind besorgt, dass dieses Unternehmen sich selbst überfordert hat, während es an unserem Geld festhält (und das vieler anderer Leute, wenn man Trustpilot glauben darf). Wir sind auch besorgt, dass das Gerüst immer noch auf unserem Haus steht und ein Sicherheitsrisiko darstellt.
Sonnenkollektoren sind ein offensichtlicher Weg inmitten einer Energiekrise, und es ist besorgniserregend, dass dieser Weg so schwierig und voller Hindernisse zu sein scheint.
AJ, London
Die Ironie ist, dass das Solar Together-Programm verspricht, Solarenergie zugänglicher und erschwinglicher für Haushalte zu machen, die die Investition sonst möglicherweise nicht riskieren würden. Die Ratsgruppe kauft bei einer Auktion das beste verfügbare Angebot von einem geprüften Unternehmen, und Haushalte, die Interesse bekundet haben, erhalten ein Angebot. Viele Haushalte haben von dem Konzept profitiert, aber einige Installateure, die ihre Dienste versteigert haben, haben möglicherweise mehr Arbeit angenommen, als sie bewältigen können.
Die Trustpilot-Seite von Green Energy Together ist eine alarmierende Lektüre, nicht nur weil 69 % der Bewertungen das Unternehmen aus den gleichen Gründen als schlecht oder schlecht bewerten, sondern weil Trustpilot selbst warnt, dass es gefälschte Bewertungen entfernen musste. Trustpilot teilte mir mit, dass das Unternehmen eine formelle Aufforderung ignoriert hatte, seinen „Missbrauch“ der Plattform einzustellen, nachdem „mehrere vermutete gefälschte Vier- und Fünf-Sterne-Bewertungen“ entdeckt worden waren.
Darin heißt es: „Letztendlich hat diese Durchsetzungsmaßnahme das Unternehmen nicht abgeschreckt, und infolgedessen haben wir im Juni sein kostenpflichtiges Abonnement bei Trustpilot gekündigt. Wir haben auch ein Warnbanner auf seiner Trustpilot-Seite platziert, um die Verbraucher auf den Missbrauch unserer Plattform aufmerksam zu machen.“
So weit, so schlecht für ein Unternehmen, dessen Website erklärt, dass es die „Prinzipien und Werte“ der verstorbenen Königin am Leben erhält. Ich habe diesen angeblichen Missbrauch – und die Einzelheiten Ihrer Tortur – dem Direktor von Green Energy Together, Nick Elbourne, vorgelegt. Er macht Engpässe in der Lieferkette verantwortlich und behauptet, Kunden hätten bis Ende Oktober einen Newsletter erhalten, in dem sie über Verzögerungen informiert wurden. Was den Trustpilot-Missbrauch betrifft, sagt er, dass die Plattform nicht genügend Informationen über die gefälschten Bewertungen bereitgestellt habe, um „das Problem zu diagnostizieren“.
Dann zu iChoosr, das das Solar Together-Programm betreibt und behauptet, die Eignung der Installateure, mit denen es zusammenarbeitet, energisch zu überprüfen. Es besteht auch darauf, dass es die Anzahl der Haushalte begrenzt, die ein Angebot beantragen können, wenn seine Installateure die volle Kapazität erreichen. Es sagte mir, Green Energy Together habe bisher 2.000 Installationen abgeschlossen, aber Covid und Brexit hätten „beispiellose Probleme“ mit Lieferketten und Personal geschaffen.
„Wir sind uns bewusst, dass einige Kunden keine so reibungslose Reise hatten, da wir unseren Kundendienst neben denen der Installateure betreiben, die unsere Auktionen gewinnen, und wir arbeiten mit Green Energy Together zusammen, um Probleme zu lösen“, heißt es.
Green Energy Together hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, nachdem ich iChoosr auf Ihre Notlage aufmerksam gemacht hatte. Das Gerüst wurde innerhalb von drei Tagen abgebaut, aber zwei Wochen nach der Zusage, dass die Kaution zurückerstattet wird, wartet man immer noch auf sein Geld.
Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie eine Adresse und Telefonnummer an. Einreichung und Veröffentlichung unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen