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- Das US-Verkehrsministerium mischt sich in die Verspätungen von Southwest Airlines ein.
- Sek. Pete Buttigieg traf sich am Dienstag mit dem CEO von Southwest Airlines sowie Gewerkschaftsführern.
- Das DOT erinnerte die Passagiere daran, dass die Fluggesellschaft verspricht, gestrandeten Reisenden Essensgutscheine und Hotels zur Verfügung zu stellen.
Sekretär Pete Buttigieg traf sich mit dem CEO von Southwest Airlines, Bob Jordan, sowie mit Gewerkschaftsführern, um die „Verantwortung des Unternehmens gegenüber den Kunden“ inmitten des Reisechaos zu bekräftigen, sagte Buttigieg am Dienstag gegenüber CNNs Wolf Blitzer.
Buttigieg sagte CNN, dass das Verkehrsministerium Southwest zur Rechenschaft ziehen werde, nachdem er sagte, die Fluggesellschaft habe der Abteilung im vergangenen Sommer schriftlich versprochen, dass sie sich bei Verspätungen und Annullierungen „um Kunden kümmern“ würden.
„Jetzt, da wir diese Zusagen haben, die uns im Sommer gemacht wurden, werden wir dies als Instrument nutzen, um sie zur Rechenschaft zu ziehen.“ Buttigieg sagte auf CNN.„Und ich habe das der Führung von Southwest klar gemacht. Jetzt … hat der CEO mir gegenüber versprochen, dass sie die Kundendienststandards und -verpflichtungen, die sie uns in der Vergangenheit eingegangen sind und in denen wir uns befinden, nicht nur erfüllen, sondern übertreffen werden eine durchzusetzende Position.”
Southwest Airlines stornierte nach dem Feiertagswochenende Tausende von Flügen als Folge des historischen Wintersturms, der sich über das ganze Land ausgebreitet hat. Am Montag stornierte die Fluggesellschaft fast 2.900 Flüge oder 70 % ihrer gesamten Flüge.
Southwest teilte Insider in einer Erklärung am Montag mit, dass die Stornierungen teilweise auf ihre Planungstools zurückzuführen seien, über die sich einige Mitarbeiter der Fluggesellschaft beschwert haben, dass sie veraltet seien.
„Wir ermutigen Kunden, Quittungen einzureichen, um sie für eine Erstattung in Betracht zu ziehen. Wir haben Hotels in einigen Situationen unterstützt“, sagte die Fluggesellschaft gegenüber Insider.
—TransportGov (@USDOT) 27. Dezember 2022
Auf Twitter, der DOT verknüpft zum Kundendienstplan von Southwest Airlineswelche Staaten:
- Die Fluggesellschaft bucht Kunden ohne zusätzliche Kosten auf den nächsten verfügbaren Southwest-Flug zu Ihrem Ziel um. Southwest bietet auch Rückerstattungen für Tickets.
- Unter Umständen, die der Kontrolle der Fluggesellschaft unterliegen, stellt das Personal auf Anfrage einen Essensgutschein aus oder leistet eine “angemessene” Erstattung für gekaufte Mahlzeiten.
- Unter Umständen, die der Kontrolle der Fluggesellschaft unterliegen, wird das Personal auf Anfrage eine Unterkunft arrangieren, sofern verfügbar, oder eine angemessene Vergütung für die Unterkunft leisten. Die Mitarbeiter können auch Transportgutscheine oder Rückerstattungen anbieten.
- Für Umstände, die nicht im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen, können die Mitarbeiter versuchen, Ermäßigungen für Unterkünfte in der Nähe des Flughafens zu vereinbaren.
Am Montag bezeichnete USDOT die Anzahl der Stornierungen von Southwest als „inakzeptabel“ und kündigte an, dass sie die Ursache der Verzögerungen untersuchen würden.
„USDOT ist besorgt über die inakzeptable Rate von Stornierungen und Verzögerungen bei Southwest und Berichte über mangelnden prompten Kundenservice“, heißt es in einer Erklärung. „Das Ministerium wird prüfen, ob Stornierungen kontrollierbar waren und ob Southwest seinen Kundendienstplan einhält.“