Ich bin ein Betreuer, und die Zahlung von 240 Pfund würde uns finanziell lähmen
Ich bin ein schlecht bezahlter Heimarbeiter und Betreuer meiner schwerkranken Frau, die nicht mehr arbeiten kann. Unsere Finanzlage hat uns kürzlich zu einer Verkleinerung gezwungen, aber unser langjähriger Telekommunikationsanbieter Virgin Media beliefert das Dorf, in das wir gezogen sind, nicht, sodass wir gezwungen waren, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Jetzt besteht Virgin darauf, dass wir eine „Gebühr für den vorzeitigen Ausstieg“ in Höhe von 240 GBP zahlen, aber es werden immer noch Zahlungen für einen Service entgegengenommen, den es nicht bieten kann, bis wir die Gebühr gefunden haben, aber unser Online-Konto wurde entfernt, sodass wir keine Rechnungen überprüfen können. Dies wird uns finanziell lähmen.
JD, Keelby, Lincolnshire
Alle Telekommunikationsunternehmen erheben Gebühren, wenn Sie einen Vertrag vor Ablauf der Mindestlaufzeit beenden. Was Virgin’s Abgabe so unangenehm macht, ist, dass sie im Gegensatz zu anderen Anbietern eine eigene Infrastruktur betreibt, die sich nur auf 75% der Bevölkerung erstreckt. Ich habe von Lesern gehört, die zwei Straßen weiter an eine neue Adresse gezogen sind und festgestellt haben, dass sie diese nicht versorgen können. Im Jahr 2018 wurde das Unternehmen von der Aufsichtsbehörde Ofcom mit einer Geldstrafe von 7 Mio. GBP belegt, weil sie Kunden, die ihren Vertrag vorzeitig gekündigt hatten, überlastet und ihre Stornierungsgebühren nicht klargestellt hatte. In den Geschäftsbedingungen von Virgin heißt es nun, dass ein Vertrag für die Adresse gilt, unter der ein Kunde bei der Anmeldung lebt, und dass die Kündigungsgebühr auf 240 GBP begrenzt ist.
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