Meine Familie und ich haben zum 70. Geburtstag meiner Mutter eine Woche in einem Airbnb-Cottage für 2.000 Pfund gebucht. Wir fanden die Unterkunft schmutzig und ohne das beworbene WLAN. Wir haben versucht, den Gastgeber zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten.
Am vierten Tag unseres Aufenthalts kam ein Brief von einer Firma, in der behauptet wurde, dass ihr und nicht unserem „Gastgeber“ das Cottage gehörte. Am nächsten Tag kam eine Frau und verlangte mehr Geld, um unsere Pause fortzusetzen. Sie hat uns gesagt Wir waren illegal dort, da der ursprüngliche „Gastgeber“ uns ohne Erlaubnis untervermietete und drohte, die Polizei zu rufen, wenn wir nicht gingen.
Airbnb bot an, die ungenutzten zwei Nächte zu erstatten, und versprach, unsere Forderung nach einer vollständigen Rückerstattung für die ruinierte Woche nach unserer Abreise zu eskalieren. Bisher sind wir aus eigener Tasche.
NH, London
Illegale Untervermietung auf Airbnb ist laut Landlord Action, Spezialist für Wohnungsrecht, ein wachsendes Problem. „Es fragt Gastgeber nicht, ob sie der Eigentümer sind oder die Erlaubnis des Vermieters haben, zu vermieten, und sie werden ihren Prozess nicht ändern, um dies einzubeziehen“, sagt Gründer Paul Shamplina.
Airbnb teilte das mit Beobachter sie ergreift „angemessene Maßnahmen“ gegen diejenigen, bei denen festgestellt wird, dass sie illegal vermieten.
Ihr illegaler „Gastgeber“ hätte Ihr Geld zu dem Zeitpunkt eingesteckt, als Airbnb die Rückerstattung beantragte, da das Geld 24 Stunden nach dem Einchecken eines Gastes überwiesen wird. Es wäre besser gewesen, Fotos zu machen und Airbnb direkt zu kontaktieren. Der AirCover-Schutz garantiert eine alternative Unterkunft oder eine vollständige Rückerstattung, vorausgesetzt, Gäste melden dem Gastgeber und Airbnb innerhalb von 72 Stunden nach Entdeckung gültige Probleme mit entsprechenden Nachweisen.
Airbnb sagt: „Wir waren enttäuscht, von dieser Erfahrung zu erfahren, und haben eine vollständige Rückerstattung sowie einen zusätzlichen Gutschein als Geste des guten Willens bereitgestellt.“
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