Waitrose soll das kostenlose Kaffeeangebot wiederherstellen, das es kontrovers von seinen Kundenkartenmitgliedern entfernt hat, um das schwindende Vermögen des Supermarkts zu stoppen, da die Kunden den Gürtel enger schnallen.
Die Kette stoppte das Angebot in den ersten Monaten der Pandemie, stellt aber nach einem Test Anfang dieses Jahres den Vorteil für ihre myWaitrose-Karteninhaber in ihren Geschäften im nächsten Monat wieder her.
Der Supermarkt im Besitz von John Lewis Partnership stellt den Vorteil wieder her, nachdem er im vergangenen Monat rückläufige Verkäufe gemeldet hatte, da die Käufer während der Lebenshaltungskostenkrise nach billigeren Konkurrenten Ausschau hielten.
Sein Gratis-Kaffee-Deal hat seit seiner Einführung im Jahr 2013 eine bewegte Geschichte hinter sich, wobei Waitrose 2015 gezwungen war, Mitglieder, die ihr heißes Getränk in einem der Cafés der „Etikette“ trinken wollten, daran zu erinnern, zuerst einen Snack zu kaufen. Lange Warteschlangen veranlassten den Supermarkt 2017 schließlich dazu, darauf zu bestehen, dass Kunden einen Kauf tätigen, um ein Getränk zu bekommen, nachdem das Angebot bei Studenten und nicht konsumierenden Besuchern eine große Popularität erlangte.
Im Rahmen des wiederbelebten Angebots müssen MyWaitrose-Karteninhaber einen Einkauf tätigen und ihre eigene Tasse mitbringen, um täglich maximal ein Heißgetränk zu erhalten. Americanos, Milchkaffee (von „grasgefütterten“ Kühen), Cappuccinos oder einfach nur eine kleine Tasse Tee sind erhältlich, wenn das Angebot ab dem 7. November in den 331 Geschäften von Waitrose in Großbritannien (außer Werkstätten und Tankstellen) wieder eingeführt wird.
Waitrose sagte, dass seine Kundenkarteninhaber jetzt auch einen besseren kostenlosen Kaffee erhalten würden und auf Premium-Kaffeebohnen umsteigen würden, als es eine neue Partnerschaft mit Caffè Nero ankündigte.
Charlotte Di Cello, kaufmännische Leiterin von Waitrose, sagte: „Unsere Kunden waren vom kostenlosen myWaitrose-Kaffeeangebot begeistert, daher freuen wir uns sehr, es mit Premium-Bohnen von The Nero Roasting Company zurückzubringen.“
Will Stratton-Morris, Geschäftsführer von Caffè Nero UK mit 650 Filialen, sagte, es „fühle sich wie eine natürliche Zusammenarbeit an“, bei der die Kunden beider Unternehmen gegenseitige Rabatte und Vorteile erhalten.
Waitrose meldete im vergangenen Monat einen Umsatzrückgang von 5 % gegenüber dem Vorjahr in der ersten Hälfte auf 3,6 Mrd. £, wobei das Betriebsergebnis um mehr als 90 Mio. £ auf 432 Mio. £ zurückging. Laut Daten von Kantar sind die Käufer in Scharen zu Discountern wie Lidl und Aldi gezogen, wobei letztere inzwischen fast den doppelten Marktanteil von Waitrose in Großbritannien haben.
Der High-End-Supermarkt hat im Februar dieses Jahres ein weiteres beliebtes Angebot für Kundenkarteninhaber gestrichen, eine kostenlose Zeitung mit einem Ausgabewert von 10 £. Ein Sprecher sagte, es gebe keine Pläne, dieses Angebot wiederherzustellen.