Letztes Jahr habe ich mit angesparten Avios zwei First-Class-Flüge mit British Airways nach Boston für unsere Flitterwochen gebucht Punkte und bezahle die zusätzlich fälligen Steuern in Höhe von £1.350 mit meiner American Express Karte.
Allerdings wurden die Flugzeiten geändert und wir mussten stornieren. Das Problem ist, dass meine Rückerstattung verloren gegangen ist.
BA sagt, dass es den Betrag auf meine Kreditkarte zurückerstattet hat, aber American Express besteht darauf, dass es an die Fluggesellschaft zurückgeschickt wurde, weil meine Karte abgelaufen war. Jedoch, es wird keine Beweise für diese Transaktion liefern, die BA nach eigenen Angaben benötigt.
Ich bin jetzt in der absurden Position, wo BA sagt, dass es das Geld zurückerstattet hat, aber American Express sagt es hat es nicht, und niemand wird die Verantwortung übernehmen, trotz wöchentlicher Anrufe bei beiden. Abgesehen davon, dass du die Polizei gerufen hast, bist du mein letzter Ausweg.
Es ist fast sechs Monate her und beide Unternehmen weigern sich, irgendetwas zu tun, was mich enorm aus der Tasche lässt.
ODER, London
Ihr Geld für diese Reise zurückzubekommen, war ein Albtraum.
American Express sagt, dass, da Ihr Konto für einige Zeit geschlossen war, Ihre Rückerstattung von BA an die Fluggesellschaft zurückgeschickt wurde, damit diese sich direkt um Sie kümmern konnte.
Dies kann durchaus vorgekommen sein, aber Sie konnten nicht weitermachen, da BA Ihnen mitteilte, dass, selbst wenn eine Karte abgelaufen ist, normalerweise Rückerstattungen an den Kontoinhaber über die Bank oder das Kreditkartenunternehmen erfolgen, die sie dann an die weiterleitet Kunde.
Es wollte, dass American Express den Nachweis erbringt, dass das Geld zurückerstattet wurde, bevor es eine weitere Rückerstattung ausstellt (was es nicht tun würde). Dies führte dazu, dass Sie monatelang zwischen den beiden hin und her geschleudert wurden.
American Express sagt, dass alle seine Prozesse korrekt befolgt wurden, aber es erkennt an, dass Sie eine frustrierende Erfahrung gemacht haben und lange auf Ihr Geld gewartet haben. Aus Kulanz hat es Ihnen einen Scheck über den vollen Betrag zugeschickt.
Sie sind froh, Ihr Geld zurück zu bekommen, sind aber unzufrieden mit der Behandlung, die Sie erhalten haben, und wenden sich mit dieser Angelegenheit an den Financial Ombudsman Service.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen