Die Leser waren von meinem jüngsten Suspense-Drama zum Thema Energieversorgung begeistert, also hier sind weitere eindringliche Geschichten, die Ihnen das Blut gefrieren lassen, während Sie sich über kalte Heizkörper beugen.
Akt 1
In einer dunklen und stürmischen Nacht, VJ of Leeds entdeckte, dass sie von ihrer British Gas App ausgeschlossen war. Als sie sich beschwerte, wurde ihr mitgeteilt, dass British Gas ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse in Julie geändert habe und dass sie, da sie nicht beweisen könne, dass sie Julie sei, offiziell keine Kundin mehr sei.
Nicht, dass diese Identitätskrise British Gas daran gehindert hätte, sich an ihren Lastschriften zu bedienen, die sie verdreifacht hatte. VJ befürchtete verständlicherweise, dass ihr der Konsum eines Fremden in Rechnung gestellt würde.
British Gas versicherte ihr, dass es Messwerte von ihrem Smart Meter empfange. VJ hat keinen intelligenten Zähler und konnte selbst keine Zählerstände übermitteln, weil sie von ihrer App ausgeschlossen wurde, weil sie nicht Julie ist. Und sie erhielt keine Rechnungen, weil British Gas ihre E-Mail-Adresse in die mysteriöse Julie’s geändert hatte.
So weit war sie in sieben Monaten gekommen, als sie mich kontaktierte. Der wissenschaftliche Begriff für das Folgende ist „Gaslighting“!
British Gas gab zu, dass der Name und die E-Mail-Adresse eines Fremden fälschlicherweise zu ihrem Konto hinzugefügt worden waren, bestand jedoch darauf, dass sie nicht für den Energieverbrauch des Fremden bezahlt habe, weil sie intelligente Zähler habe. Erst als ich Fotos von ihr schickte, stimmte sie zu, dass sie es nicht tut.
Es stellte ihren Namen wieder auf dem Konto ein, woraufhin VJ einen Brief von der Inkassofirma BW Legal erhielt, in dem sie aufgefordert wurde, British Gas einen undatierten Betrag von 183 £ zu zahlen. British Gas teilte mir gleichzeitig mit, dass es nichts über ein Inkassoschreiben wüsste und dass das Schreiben, von dem es nichts wüsste, sich auf ein Konto bei VJs früherem, jetzt nicht mehr existierendem Energieversorger beziehe. Dieses Konto war tatsächlich im Guthaben, als British Gas es als „Supplier of Last Resort“ erbte.
British Gas behauptete dann, sein Name sei irrtümlicherweise auf dem Brief angegeben worden. Ich habe dies bei BW Legal nachgefragt, woraufhin sich British Gas plötzlich daran erinnerte, dass sie die Kanzlei tatsächlich mit der Beitreibung der Forderung beauftragt hatte.
Es behauptet nun, dass es aufgelaufen sei, als es kurzzeitig VJs Konto belieferte, nachdem vor 18 Monaten ein weiterer ihrer Lieferanten pleite gegangen war, und hat es als Geste des guten Willens abgeschrieben.
Der Fall liegt jetzt in den Händen des Energie-Ombudsmann-Dienstes, der hoffentlich herausfinden kann, wessen Kraftstoff VJ bezahlt.
Akt 2
Drei Jahre lang hat Scottish Power darauf bestanden SR war ein Unternehmen und berechnete ihr einen teuren Geschäftstarif. Vergeblich argumentierte sie, dass sie eine Frau sei, die ihr eigenes Haus in Glasgow heizte. Und vergeblich versuchte sie, zu einem grünen Anbieter zu wechseln, der eine Übertragung eines Geschäftskontos nicht akzeptieren konnte.
Zu ihrer Erleichterung stellte der Ombudsmann für Energie schwerwiegende Leistungsmängel fest und wies Scottish Power an, innerhalb von 28 Tagen 10 Abhilfemaßnahmen umzusetzen, darunter eine erhebliche Rückerstattung.
Sieben Monate später war noch keiner fertig. SR kontaktierte zweimal den Ombudsmann, der ihr munter mitteilte, dass Scottish Power „technische Probleme“ habe, und ließ sie mit ungedeckelten Energiekosten und dem Scheitern ihres geplanten Hausverkaufs rechnen.
Scottish Power sagte mir, ein „Systemproblem“ habe es daran gehindert, der Entscheidung des Ombudsmanns Folge zu leisten. Glücklicherweise wurde dieser siebenmonatige Fehler innerhalb einer Woche nach meiner Kontaktaufnahme behoben.
Scottish Power fügte dem neuen Inlandskonto von SR einen Kulanzkredit hinzu – und überschüttete sie dann mit einer irrtümlichen Forderung nach 5.500 £.
Als ich den Ombudsmann nach seiner Trägheit fragte, sagte er: „Wir sind uns bewusst, dass einige Verbraucher zu lange warten müssen, und wir arbeiten mit Lieferanten und Ofgem zusammen, um dies für die Verbraucher zu verbessern.“
Akt 3
EDF hat geshacked SD of Sheffield mit einem neuen Partner. Er heißt Herr Unbekannter Unbekannter. Herr Unbekannt Unbekannt lebt laut EDF an der Adresse von SD und ist nicht gut darin, seine Rechnungen zu bezahlen.
Die Nachfragen begannen bei SD zu Hause anzukommen. Zufälligerweise handelte es sich bei den Schulden um genau dieselbe Summe, die SD vor kurzem bezahlt hatte, um die Monate zwischen der Pleite ihres alten Lieferanten und der Übernahme ihres Kontos durch EDF abzudecken.
Als SD anrief, um ihren Phantomuntermieter zu befragen, ersetzte EDF umgehend ihren Namen durch Mr. Unknown Unknowns und drohte mit Gerichtsverfahren wegen eines Kontos, das nicht existiert. Erst als ich auf die Bühne stürmte, gab EDF zu, dass es fälschlicherweise ein doppeltes Konto für die Adresse eröffnet und den Fehler nicht behoben hatte, als SD sich beschwerte.
Akt 4
LH existiert nicht. Vier Jahre lang hat sie verzweifelt versucht, ihre Energie zu bezahlen, aber weil sie nicht existiert, will niemand ihr Geld.
Ihr Anwesen in Worcestershire verschwand 2008 vom Radar, als Scottish Power einen neuen Zähler installierte und vergaß, ihn zu registrieren. Das gab den Vorbesitzern ein Jahrzehnt kostenloses Benzin, eine Situation, mit der sie ziemlich zufrieden waren.
LH hingegen hat seit dem Kauf des Hauses im Jahr 2018 versucht, sich bei jedem großen Lieferanten anzumelden, aber keiner wird sie haben, weil es nicht in der Branchendatenbank enthalten ist.
Scottish Power stimmte schließlich zu, die Verantwortung zu tragen. Hin und wieder generierte eine Abteilung eine Pro-Forma-Nummer und eine andere Abteilung lehnte sie ab, sodass LH ihr Haus nicht verkaufen konnte.
Scottish Power richtete ein Konto für LH ein, als ich erwähnte, was es alles verpasste. Es wird eine Kulanzzahlung hinzugefügt und ihr wird ihr vorheriger Gasverbrauch nicht in Rechnung gestellt.
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