Wie ein in Singapur ansässiger Gründer während der Pandemie eine App für Aufenthalte auf den Markt brachte, mit der Menschen leere Pools und Spas von 5-Sterne-Hotels für den Tagesgebrauch buchen können

• Martha Waslen hat während der Pandemie die Buchungs-App DayAway für Aufenthalte gestartet.
• Waslen sagt, einer der Gründe, warum sie es in weniger als einem Jahr geschafft hat, ist, dass sie es in Singapur eingeführt hat.
• “Wenn ich das in New York getan hätte, wäre dies ein solcher Kampf gewesen, und ich weiß nicht, ob ich an diesem Punkt angekommen wäre”, sagte Waslen.
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Es ist uns allen schon passiert: Wir überlegen uns eine Geschäftsidee, erzählen es vielleicht einem oder zwei Freunden und vergessen dann alles.

Nicht Martha Waslen.

Frisch von Singapurs “Leistungsschalter” im vergangenen Juni, als die Grenzen für ausländische Reisende geschlossen wurden, schlenderte Waslen über das Gelände eines ihrer Lieblingshotels, das Shangri-La Hotel Singapore, als sie etwas bemerkte.

„Sie haben diese erstaunlichen Einrichtungen, wie ein wunderschönes Fitnessstudio, ein Spa und einen Pool – und es war niemand da“, sagte Waslen, der das gleiche Szenario in mehreren anderen Luxushotels des Inselstaats beobachtete.

Zu dieser Zeit begann in Europa und den USA der Hybrid-Hospitality-Trend, der Hotel- und Coworking-Spaces verbindet, an Fahrt aufzunehmen. Aber als Waslen und ihr Mann sich nach einer möglichen Arbeit von Hotelarrangements erkundigten, sagten viele Hotels in Singapur, sie seien noch nicht dafür eingerichtet.

Dies überzeugte sie davon, dass es wirklich eine ungenutzte Marktchance gab, und wie Waslen Insider sagte, “sind die Dinge einfach wie ein Schneeball”.

Zielgruppe sind Singapurer und Expats, die die schönen Dinge des Lebens genießen

DayAway, das im April als Soft-Launch gestartet wurde, ermöglicht es Benutzern, Tageserlebnisse in Singapurs besten Luxushotels zu entdecken, zu durchsuchen und zu buchen. Die Plattform arbeitet mit ausgewählten Hotelpartnern zusammen, um exklusive Pakete zu kuratieren.

Laut Waslen kommt der Vorschlag von DayAway zur rechten Zeit, da Hotels seit fast einem Jahrzehnt versucht haben, die Einnahmen aus Zusatzinventar (ohne Zimmer) wie Pools, Fitnessstudios, Restaurants, Spas und Tagungsstätten zu steigern, aber “entweder fehlte die Technologie, um” verkaufen diese Räume effektiv oder die Marketingkanäle, um mit der lokalen Gemeinschaft in Kontakt zu treten.”

Zu den Partnern von DayAway zählen einige der bekanntesten Hotels Singapurs, darunter das Raffles Hotel Singapore, The Fullerton Hotel & The Fullerton Bay Hotel Singapore sowie das Intercontinental Singapore und Fairmont Singapore. Es arbeitet derzeit mit 10 Hotels zusammen und will bis Juli 25 weitere hinzufügen. Im Moment ist es für alle kostenlos.

Zu den Angeboten von DayAway gehört das Sling- und Schwimmerlebnis im Raffles Hotel Singapore. Für 100 US-Dollar erhalten Benutzer drei Stunden Poolzeit, ein Guthaben von 20 US-Dollar an der Poolbar des Hotels, Zugang zum Fitnessstudio und einen kostenlosen Singapore Sling. Die Erfahrung, sagte Waslen, war innerhalb eines Tages nach dem Start ausverkauft.

Das Afternoon Tea by the Bay-Paket (428 USD) im Fullerton Bay Hotel bietet dagegen einen klassischen dreistufigen Nachmittagstee für zwei Personen in der Privatsphäre eines Zimmers mit Blick auf die Bucht mit Blick auf die Skyline von Singapur. Es beinhaltet auch sechs Stunden Zugang zum Zimmer, eine kostenlose Flasche Wein und eine Stunde Zugang zum Infinity-Pool des Hotels.

Ein One-Stop-Shopping für kuratierte Erlebnisse

Eines der Unterscheidungsmerkmale, das DayAway von anderen Plattformen unterscheidet, die Tageserlebnisse anbieten (wie Dayuse, Klook oder Daypass), ist laut Waslen das Branding.

„Wir sind keine Rabatt- oder Gutscheinseite. Wir haben unsere Plattform aufgebaut, um luxuriöse, gehobene Erlebnisse zu bieten, damit unsere Benutzer das Gefühl haben, einen wirklich nachsichtigen Urlaub für sich und ihre Lieben zu buchen“, sagte Waslen.

Ein von DAYAWAY geteilter Beitrag (@dayaways)

DayAway arbeitet nach einem B2B-Abonnementmodell und kann Inventar verwalten und Analysen mit seinen Partnerhotels teilen, sagte Waslen.

Der Aufbau eines benutzerfreundlichen Inventarsystems war von entscheidender Bedeutung, da viele Hotels mit starren Legacy-Systemen überfordert sind, die die Integration neuer Technologien erschweren. Oft sind die Informationen über besondere Erlebnisse tief in den Websites der Hotels vergraben.

“Ob nach einem entspannten Nachmittag oder einem besonderen Ereignis wie einer Brautparty oder einer Geburtstagsfeier, DayAway hilft unseren Benutzern, alles auf einer gut verpackten Plattform zu erledigen. Sie werden nicht wieder 50 Websites für alle durchstöbern wollen.” diese Informationen”, sagte Waslen.

Derzeit, so Waslen, zahlen Nutzer nur für das, was sie kaufen. DayAway plant, Einnahmen aus Unternehmensbuchungen sowie seinen Hotelpartnern zu erzielen, verzichtet jedoch derzeit im Rahmen seines Pilotprogramms auf Gebühren für letztere.

Mode- und Beauty-Marketing-Experte wurde Tech-Gründer

Marktlücken zu monetarisieren, ist für Waslen, eine Amerikanerin, die ihre Karriere in der New Yorker Zentrale von Ralph Lauren als Vertriebs- und Marketingmitarbeiterin begann, nichts Neues.

“Markenbildung war für Ralph alles”, sagte sie. „Jedes einzelne Detail, wenn man ein Geschäft oder einen Ausstellungsraum betritt, verkauft seinen Traum, seine Vision. Ich habe gelernt, dass nur eine Sache, die fehl am Platz ist, die ganze Illusion zerstören kann.“

Im Jahr 2011 machte Waslen einen Sprung für einen Job einen Kontinent entfernt in Singapur bei Luxola, einer digitalen Schönheitsplattform, die schließlich von Sephora übernommen wurde.

Die Lernkurve war laut Waslen steil: Das Team sei schlank, der E-Commerce in Singapur sei noch nicht ganz durchgekommen und andere Plattformen und Schwarzmarkt-Sites verkaufen ähnliche Produkte aus China heraus für bis zu 70 Prozent günstiger.

„Aber wir haben ein so schönes Markenerlebnis entwickelt, wie in den von uns verwendeten Bildern, unseren Marketingkampagnen und sozialen Medien. Und wir hatten eine erstaunliche Kundenerfahrung: Wir haben jeden Anruf entgegengenommen und jeden Artikel in einer schönen Verpackung persönlich geliefert.“ Sie sagte.

Waslen sagt, sie habe den gleichen kundenorientierten Ansatz bei DayAway mitgebracht, den sie bis zum Abschluss einer ersten Startfinanzierungsrunde von 350.000 US-Dollar Ende März eingeführt habe. Waslen lehnte es ab, weitere Details zur Finanzierung bekannt zu geben, und sagte nur, dass sie von einer kleinen Gruppe von Investoren aus Singapur, den Vereinigten Staaten und Europa stammte.

Zu ihrem Beratungsgremium gehören Roger Egan III, Mitbegründer und CEO von Redmart, und Daniel Pristavec, ein früher Airbnb-Mitarbeiter.

Singapur war maßgeblich am Erfolg von DayAway beteiligt

Waslen sagt, einer der Hauptgründe, warum sie DayAway in weniger als einem Jahr zum Erfolg geführt hat, ist, dass sie es in Singapur eingeführt hat.

“Wenn ich das in New York getan hätte, wäre dies ein solcher Kampf gewesen, und ich weiß nicht, ob ich an diesem Punkt angekommen wäre”, sagte sie. „Aber in Singapur ist es phänomenal, wie bereitwillig die Leute sind, sich zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und aufgeschlossen für neue Ideen zu sein. Eine Person würde mich fünf Leuten vorstellen, dann würden diese fünf Leute mir fünf weitere vorstellen.“

Auch die Pandemie habe sich als unwahrscheinlicher Katalysator erwiesen, so Waslen, der beobachtete, dass COVID-19 inmitten seiner Verwüstung auch Chancen geschaffen hat, beispielsweise durch die Eröffnung von Gesprächen mit Hotels auf der Suche nach neuen Einnahmequellen.

Nach einem jüngsten Anstieg der COVID-19-Fälle verschärfte Singapur bis Mitte Juni die Beschränkungen für Bewegungen und Aktivitäten. Waslen plant, diese Zeit zu nutzen, um weitere Hotels und Erlebnisse an Bord zu nehmen. Darüber hinaus gibt es ehrgeizige Pläne, in internationale Märkte zu expandieren und eines Tages das Unternehmen an die Börse zu bringen.

Im Moment ist sie jedoch voll und ganz dem, was sie aufbaut, verpflichtet.

“Ich bin noch nicht an einem Punkt in meiner Karriere, an dem ich nur denken kann: ‘Viele CEOs, die zum ersten Mal zum ersten Mal berufen sind, scheitern beim ersten Versuch’ und zum nächsten unternehmerischen Projekt übergehen”, sagte Waslen. “DayAway ist für mich das Richtige, weil ich denke, dass es weltweit unbegrenztes Potenzial hat.”