Straßen, Flüsse und Wege
- Emily und Joe White sowie Bryan Wolf besitzen den in Ohio ansässigen Outdoor-Einzelhändler Roads Rivers and Trails (RRT).
- Der Zweck von RRT geht weit über den Kauf von Wanderschuhen hinaus.
- Das Engagement des Einzelhändlers für die Gemeinschaft und das Personal ist ein wesentlicher Bestandteil seines Erfolgs, insbesondere inmitten von COVID-19.
Angefangen hat alles mit einer sechsmonatigen Winterwanderung durch die Appalachen.
Nicht nur, als Bryan Wolf und Joe White die Idee hatten, ihren eigenen Outdoor-Bekleidungsausstatter zu gründen, sondern auch, als Bryans Cousine Emily Joe traf und sich verliebte. Sie verlobten sich nur drei Monate später und heirateten kurz darauf.
Als ihr örtlicher Lieblingsausstatter und ihre lokale Einrichtung bekannt gaben, dass sie ihre Türen schließen würden, sammelte das Trio (Emily, Joe und Bryan) das Guthaben von 13 Karten, um den Raum zu kaufen und zu übernehmen. Ohne formelle Finanzierung starteten sie 2010 Roads Rivers and Trails (RRT). Über ein Jahrzehnt später ist das in Milford, Ohio, ansässige Unternehmen immer noch im Geschäft – gedeiht und erschließt neue Märkte.
Sie bleiben ihrer Gemeinschaft genauso verpflichtet wie ihre Vorgänger. Erst im vergangenen Jahr startete RRT eine Initiative namens Milford-Strong um durch den Verkauf von Geschenkkarten COVID-Hilfsmittel für lokale Unternehmen zu sammeln. Darüber hinaus arbeiteten sie daran, jeden einzelnen Mitarbeiter nach der vollständigen Wiedereröffnung nach der Sperrung zu halten und einzugewöhnen, und erhöhten sogar ihren Stundenlohn auf breiter Front um 2 USD pro Stunde.
„Die Wiedereröffnung mit fast täglich wechselnden CDC-Protokollen erwies sich für die Mitarbeiter als äußerst stressig“, sagte Bryan Wolf. „Aber weil wir ein Familienunternehmen sind, blieben unsere Beziehungen und Bemühungen, unsere Mitarbeiter während des Shutdowns zu unterstützen, nicht unbemerkt, und wir hatten eine 100%ige Mitarbeiterbindung.“
Straßen, Flüsse und Wege
In die Wildnis
Emily, Joe und Bryan liegt der Besitz von Kleinunternehmen im Blut. Als Einzelunternehmer haben sie ihre Führungsqualitäten weiter verbessert und das Trio ist dadurch als Team stärker geworden.
“Das Erlernen Ihrer Stärken und Differenzierungsmerkmale ist der Schlüssel für jedes Unternehmen, aber besonders wichtig für den Einzelhandel auf dem heutigen hyperkompetitiven Online-Markt”, sagte Emily White.
Das RRT-Team hat genau das getan und sich auf Dienstleistungen wie Vermietung, Reparaturen, Kurse, Ausflüge, Demos und Garantien spezialisiert. Alles, um sicherzustellen, dass die Natur angenehm und für alle zugänglich bleibt.
Der Kern ihres Geschäftsmodells ist eine tiefe Wertschätzung für die Natur und die Fähigkeit, Wissen an ihre Kunden und die Community weiterzugeben. Sicherheits- und Nachhaltigkeitsvorkehrungen in der Wildnis, Tipps und Tricks sowie Schutz und Erhaltung untermauern ihr Angebot.
RRT bietet auch eine Fülle von Programmen für jede Art von Outdoor-Enthusiasten wie Kajak-Demo-Events, Erste-Hilfe-Zertifizierungskurse in der Wildnis, Rucksackschulen und Flusssäuberungen. Der Ausstatter hat auch Hunderte von einzigartigen Erlebnissen für seine Kunden veranstaltet, darunter sogenannte “inspirierende Reisen”. Diese Exkursionen richten sich an Gemeindegruppen, um eine bessere Outdoor-Community aufzubauen und die Menschen über die Bedeutung des Naturschutzes aufzuklären. Von Spendenaktionen über Interviews bis hin zu Live-Streams bietet RRT jedem reichlich Gelegenheit zur “kollektiven Verwaltung” der freien Natur.
“Der Hauptbefürworter unserer Ausbildung ist der Verkauf”, sagte Bryan. “Man verkauft keine Stiefel, ohne zu wissen, für welche Art von Reise der Kunde sie kauft, oder ein Kajak, ohne zu wissen, auf welchem Fluss oder See der Kunde paddeln möchte.”
Die Mitarbeiterschulung konzentriert sich auf das Kundenerlebnis und nicht nur darauf, den Leuten zu helfen, das zu finden, was sie im Geschäft brauchen. Dazu gehört, ihren Mitarbeitern beizubringen, wie man ein Paddel dimensioniert, ein Zelt aufstellt oder einen Artikel nach dem Verkauf pflegt.
Straßen, Flüsse und Wege
Lernen, verdienen und wachsen
Wenn die jüngste Vergangenheit ein Indikator ist, bleibt die Zukunft für RRT recht vielversprechend. Der Umsatz stieg im Jahr 2020 um 24 % und im Jahr 2021 um 48 %, während das Transaktionsvolumen der Rohkunden ebenfalls um 38 % gestiegen ist.
“[People] waren in ihrer Reise- und Unterhaltungsauswahl begrenzt, was zu mehr Erholung im Freien führte”, sagte Emily über ihren jüngsten Boom.[They] durch die Pandemie erkannt, dass Erfahrungen und Lebensqualität einen neuen Fokus bekommen sollten.”
Während ein Teil ihres Wachstums auf Menschen zurückgeführt werden kann, die versuchen, das pandemiebedingte Kabinenfieber zu lindern, erklärt dies nicht das vollständige Bild. Mehrere regionale Outdoor-Läden haben in den letzten zwei Jahren geschlossen, und die Herausforderungen der Lieferkette bleiben branchenübergreifend allgegenwärtig. Obwohl die Zeiten schwierig waren und es einfach gewesen wäre, Bestellungen zu stornieren oder eine verlängerte Datierung auf Rechnungen zu verlangen, telefonierte RRT stattdessen persönlich, bot eine vorzeitige Zahlung auf Lieferantenrechnungen an und behielt Bestellungen im Vertrauen auf die unvermeidliche Wende der Schließung.
Die Pivot- und Systemverfeinerung von RRT – der Austausch von PoS-Systemen, gestärkte Lieferantenbeziehungen und eine Stärkung ihrer E-Commerce-Präsenz – trugen nicht nur dazu bei, das Geschäft über Wasser zu halten, sondern auch seine Infrastruktur für den zukünftigen Erfolg aufzustellen. Intelligente Unternehmen wie dieses nehmen temporäre Herausforderungen an und entwickeln immergrüne Lösungen, um sie anzugehen. Ihre Initiativen werden sich langfristig positiv auswirken: garantierte Lagerbestände für zukünftige Aufträge und engagierte Mitarbeiter darunter.
Es war ein langer Weg für das Team, das in den Anfangszeiten, als sie den Laden mit 13 Kreditkarten betrieben, einen ungewöhnlichen Ansatz in der Buchhaltung verfolgten. Zum Glück arbeiten sie heute mit nur einer Karte – Spark Cash Plus von Capital One.
„Die Einfachheit eines einzigen Kontos, die Flexibilität, mehrere Karteninhaber und unterschiedliche Ausgabenlimits zu haben, und die 2 % Cashback-Prämien haben unser Geschäft grundlegend verändert“, sagte Joe White. “Wenn wir Inventar kaufen, ist es, als würden wir mit diesen Artikeln eine zusätzliche Gewinnspanne von 2 % erzielen.”
Zusätzliche 2%.
Für drei Leute, die bereits 110% für ihre Liebesarbeit geben, wird alles zusätzliche verwendet, um Mittel freizusetzen, um ihren Mitarbeitern höhere Löhne zu zahlen, in sich selbst zu investieren, ihrer Gemeinschaft etwas zurückzugeben und ihr Geschäft auszubauen. Der Weg nach vorne mag unklar sein, aber seien Sie versichert, das Team von Roads Rivers and Trails ist auf alles vorbereitet, was vor Ihnen liegt.
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Dieser Beitrag wurde erstellt von Insider-Studios mit Capital One.