Der starke Mangel an Lagerbeständen auf dem heutigen Immobilienmarkt war sowohl für Käufer von Eigenheimen als auch für Immobilienmakler eine Stressquelle. HousingWire setzte sich mit David Doctorow, CEO von Realtor.com, zusammen, um zu erfahren, wie Agenten und Makler einige der Frustrationen ihrer Kunden lindern können.
HousingWire: Was sind einige häufige Probleme des Verbrauchers beim Kauf und Verkauf von Eigenheimen?
David Doctorow: Wir fühlen uns für Käufer und Verkäufer von Eigenheimen. Sie stehen immer noch vor einem beängstigenden, komplexen Prozess – trotz massiver Investitionen in den digitalen Immobilienbereich in den letzten Jahrzehnten. Ein Haus zu besitzen ist die größte Investition, die die meisten Menschen in ihrem Leben tätigen, was natürlich ein gewisses Maß an Angst hervorruft. Darüber hinaus ist ein Haus nicht wie ein Aktienkauf – Sie wachen nicht auf oder ziehen Ihre Familie in einem Investmentfonds auf. Keine andere Transaktion hat eine so enge Beziehung zu Ihrem Leben.
Die jüngsten Trends haben auch eine bereits stressige Situation verschärft. Während das Wachstum von iBuying Hausbesitzern mehr Möglichkeiten bietet, ihr Haus zu verkaufen, haben sie auch mehr Möglichkeiten, zu überlegen und zu bewerten, welcher Ansatz für ihre eigene Situation richtig ist.
Für Käufer auf dem heutigen Markt führt der starke Mangel an Lagerbeständen zu einer weiteren Frustration, FOMO (Angst vor dem Verpassen) und einem Gefühl der Dringlichkeit. Insbesondere Erstkäufer von Eigenheimen können mit allem überfordert sein, was für die Suche und Sicherung des für sie geeigneten Eigenheims erforderlich ist, von der Bestimmung, wie viel sie sich leisten können, der Zusammenarbeit mit einem Kreditgeber bis hin zur Auswahl des Maklers, der ihnen am besten helfen kann.
In diesem Zusammenhang glaube ich, dass eines der wichtigsten Dinge, die wir tun können, darin besteht, Vertrauen für jeden aufzubauen, der ein Haus kauft oder verkauft. Wir tun dies, indem wir den Menschen gültige Entscheidungen und Entscheidungsbefugnisse geben, ohne auf Bequemlichkeit zu verzichten. Im Wesentlichen verbessern wir den Einsatz von Technologie, um den Prozess für Verbraucher und Immobilienfachleute gleichermaßen einfacher und angenehmer zu gestalten.
HW: Sollten sich Agenten, Makler, Kreditgeber und Titelanbieter von den jüngsten Innovationen in der Branche bedroht fühlen? Warum oder warum nicht?
DD: Mein Rat an Immobilienfachleute lautet: Haben Sie keine Angst vor Innovation oder Technologie. Nehmen Sie stattdessen Veränderungen an und lassen Sie sie für Sie funktionieren.
Wenn Sie einen Arzt oder Anwalt benötigen, erwarten Sie von diesen Fachleuten, dass sie über die neuesten Entwicklungen bei den Behandlungsoptionen informiert sind oder wissen, wie sich Gesetzesänderungen auf Ihren Fall auswirken können. Gleiches gilt für Käufer und Verkäufer, die möchten, dass ihr Agent, Kreditgeber und Titelanbieter die aktuellsten Technologieplattformen und -ressourcen in ihrem Namen versteht und einsetzt.
Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt kann die Fähigkeit zur Innovation und Anwendung neuer Methoden Immobilienfachleute von anderen abheben.
Als wir beispielsweise unser Empfehlungsmodell zum ersten Mal vorstellten, ReadyConnect ConciergeEinige Agenten und Makler waren besorgt über die Änderung, da dies eine Abkehr vom traditionelleren Ansatz der Online-Lead-Generierung darstellt. Viele, die diesen Ansatz angenommen haben, schließen jedoch mehr Geschäfte ab, indem sie In-App-Tools verwenden, mit denen sie während des gesamten Prozesses effektiver mit Käufern, Verkäufern, Kreditgebern und Titelanbietern zusammenarbeiten und kommunizieren können. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben sieben von zehn unserer Concierge-Kunden an, dass das Programm für ihr Unternehmen kritisch oder wichtig sei.
HW: Wie können Agenten und Makler Technologien wie iOffers, digitale Schließungen und KI besser nutzen, um die Schwachstellen der Verbraucher zu lindern?
DD: Der erste Schritt besteht darin, sich darüber zu informieren, was für Käufer und Verkäufer von Eigenheimen heute verfügbar und möglich ist.
Im iBuyer-Bereich können Agenten davon profitieren, wenn sie sich mit den Vor- und Nachteilen der unzähligen Möglichkeiten zum Verkauf eines Eigenheims auf dem heutigen Markt vertraut machen. Wenn sie sich auskennen, können sie ihren Kunden wertvolle Ratschläge geben. Das war Teil unseres Denkens, als wir kreierten Marktplatz des Verkäufers.
Die Unternehmen, die am Seller’s Marketplace teilnehmen, bieten eine Vielzahl von Modellen und Kreditlösungen für den Kauf und Verkauf von Eigenheimen an, darunter einige, die mit Agenten und deren Verkäuferkunden zusammenarbeiten. Agenten können den Marktplatz besuchen, um sich im Namen der Hausbesitzer, mit denen sie zusammenarbeiten, über diese Optionen zu informieren.
Unsere Daten zeigen, dass die überwiegende Mehrheit der Besucher des Seller’s Marketplace Informationen über iBuyers und andere Verkaufsmodelle erhält, aber letztendlich für diejenigen, die sich für den Verkauf entscheiden, ihr Haus bei einem Makler auflisten. Seit wir die Erfahrung im Juli 2020 gestartet haben, hat sich mehr als die Hälfte der Personen, die eine Anfrage eingereicht haben, für eine Verbindung mit einem Agenten entschieden.
Der digitale Abschlussprozess ist ein weiterer Innovationsbereich, in dem Agenten ihren Wert unter Beweis stellen können. In Staaten, in denen vollständig entfernte Schließungen möglich sind, können sich Agenten, die ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich von der Sicherheit ihrer Häuser fernzuhalten, von der Konkurrenz abheben.
Zu diesem Zweck testen wir derzeit eine Erfahrung mit Qualia, ein Unternehmen, das Titelanbietern, Kreditgebern und Agenten digitale Closing-Technologien anbietet. In ausgewählten Märkten können Agenten in unserem Concierge-Netzwerk ihre Kunden auswählen und ihnen helfen, mit einem Titelanbieter zu schließen, der sich bereits auf der Qualia-Plattform befindet, oder ihre eigenen Titelpartner in das Netzwerk einladen. Automatische Statusverfolgung, sichere Tools für die gemeinsame Nutzung von Dokumenten und die Verwaltung von Aufgaben ermöglichen ein nahtloses und geführtes Abschlusserlebnis von Anfang bis Ende.
HW: Wie befähigt Realtor.com Agenten und Makler, ihren Wert gegenüber Kunden zu demonstrieren?
Um Vertrauen aufzubauen, bieten wir Optionen an, die den Menschen helfen, die für sie am besten geeigneten Optionen zu verstehen, zu bewerten und zu entscheiden. Dies ist das Prinzip unseres Open-Marketplace-Ansatzes. So helfen wir unseren Kunden – einschließlich Agenten, Maklern, Kreditgebern und Titelanbietern -, ihren Kunden erstklassigen Service zu bieten.
Wir schaffen einen vollständig transparenten Prozess. Unser Ansatz hilft Fachleuten dabei, Leads mit einer sehr hohen Rate in Abschlüsse umzuwandeln, nahtlose Transaktionen abzuschließen und reibungslos mit Käufern, Verkäufern und anderen zusammenzuarbeiten. Wir arbeiten mit Immobilienfachleuten und Interessenvertretern der Branche zusammen, um einen offenen Marktplatz zu schaffen, der Auswahl, Transparenz und Unterstützung für alle bietet. Das bedeutet:
- Erstellen Sie neue Erfahrungen – wie 3D-Inhalte, virtuelle Touren, Pendelzeitzuordnungen und KI, die empfehlen, Fotos aufzulisten, die Käufer am wahrscheinlichsten ansprechen -, die Menschen in Online-Angebote einbeziehen und Agenten dabei helfen, die Häuser ihrer Verkäufer effektiver zu vermarkten.
- Geben Sie Agenten und Maklern die Möglichkeit, mit ihren Kreditgebern und Titelanbietern Ihrer Wahl zusammenzuarbeiten, und bieten Sie gleichzeitig die Möglichkeit, ihr Partnernetzwerk zu erweitern.
- Bietet Technologie, mit der Immobilienfachleute die Transaktion mit ihren Kunden vom Angebot bis zum Abschluss auf digitalen Plattformen verwalten können.
Unser Ansatz liefert Ergebnisse. Bei Maklern und Maklern haben wir eine starke Nachfrage nach den von uns angebotenen Produkten und Dienstleistungen festgestellt. Verbraucher kommen in Scharen zu unserer Website. Seit ich im Unternehmen bin, haben wir den Datenverkehr jeden Monat schneller als unser engster Konkurrent gesteigert, allein im letzten Quartal um 44 Prozent gegenüber dem Vorjahr, mit fast 100 Millionen Unique Usern pro Monat. Im März besuchten 108 Millionen Unique User Realtor.com – ein Rekordhoch.
Die Unterschiede zwischen Realtor.com und unseren Mitbewerbern waren noch nie so groß. Wir drehen keine Häuser um und konkurrieren nicht mit Agenten und Maklern. Wir arbeiten mit ihnen zusammen, um Lösungen zu entwickeln, die für ihr Unternehmen funktionieren.
Der Beitrag Wie Immobilienmakler in einem engen Markt die Schwachstellen der Verbraucher lindern können, erschien zuerst auf HousingWire.