Vor vier Wochen verschwanden alle Spuren unseres gemeinsamen NatWest-Girokontos aus unserer App und das Guthaben wurde auf unser Sparkonto übertragen. Unsere Karten, Schecks und Lastschriften wurden für ungültig erklärt. Wir haben die Bank benachrichtigt, aber seither haben wir nur Verweise wegen Zahlungsverzugs von dem verlorenen Konto erhalten. Gebühren für verspätete und zurückgezahlte Zahlungen häufen sich. Nach Besuchen in unserer Filiale und mehreren Briefen haben wir immer noch keine Informationen zur Wiedereinstellung. Wir sind beide 85 und werden immer gestresster.
PG, Bury, Lancashire
Dies ist eine bizarre Situation und die offensichtliche Gleichgültigkeit der Bank gegenüber dem Notfall ist beunruhigend. Ihre Kreditwürdigkeit könnte durch eine Reihe verpasster Zahlungen zerstört werden. Und ich – und Sie – tappen immer noch im Dunkeln darüber, was passiert ist und warum. Es scheint eher ein Bankfehler als Betrug gewesen zu sein. Innerhalb eines Tages nach meiner Intervention wurden Sie jedoch vom Büro des Chief Executive kontaktiert und Ihr Konto wurde wiederhergestellt. Sie stehen jetzt vor der Mühe, Ihre Lastschriften und BACS-Zahlungsempfänger wiederherzustellen, die anscheinend gelöscht wurden. NatWest ermittelt und hat auf Anfragen nach einem Kommentar nicht geantwortet. Aber es bestätigte, dass es 500 £ an Goodwill angeboten hat, die Sie großzügig für wohltätige Zwecke spenden möchten.
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