In den letzten Jahren haben Kreditgeber ihre Prozesse unter die Lupe genommen, um zu sehen, wo sie die Kreditnehmerreise verbessern können. Aber es gibt vielleicht einen Bereich, den sie immer noch übersehen. HousingWire hat sich mit Kara Shipulski, Vizepräsidentin für strategische Partnerschaften bei Liberty Mutual, und Sean Larney, Vertikalmanager für strategische Partnerschaften bei Liberty Mutual, zusammengesetzt, um zu besprechen, wie die Partnerschaft mit einer national anerkannten Versicherungsgesellschaft das Kreditnehmerengagement für Kreditgeber verbessert.
HousingWire: Mit steigenden Zinsen und einem dramatisch niedrigeren Refi-Volumen müssen Hypothekenunternehmen in der gesamten Branche jetzt mehr mit weniger tun, um profitabel und wettbewerbsfähig zu sein. Was ist eine potenziell übersehene Gelegenheit für Kreditgeber, sich mit ihren Origination-Angeboten abzuheben und die Effizienz zu steigern?
Kara Shipulski: Da Hypothekenunternehmen versuchen, Rentabilität und Wettbewerbsfähigkeit in Einklang zu bringen, werden sie wahrscheinlich feststellen, dass sie noch mehr Anstrengungen unternehmen, um ihre Beziehungen zu Kunden über die Hypothekentransaktion hinaus zu vertiefen.
Eine Möglichkeit für Kreditgeber, die Beziehung auszubauen, besteht darin, ihr Produktangebot zu erweitern, und einige der relevantesten Produkte umfassen andere Finanzprodukte wie Auto-, Hausrat- oder Kleinunternehmensversicherungen, die von den Partnern der Kreditgeber angeboten werden.
Durch die Bereitstellung des Zugangs zu Produkten wie diesen kann ein Hypothekenunternehmen seinen Kunden die Arbeit erleichtern, was dazu beiträgt, Vertrauen aufzubauen und Wiederholungsgeschäfte und zukünftige Empfehlungen zu fördern. Das Angebot dieser angrenzenden Produkte ermöglicht auch einen zusätzlichen Einnahmefluss für das Hypothekenunternehmen, wodurch es sich mehr auf die Verbesserung seiner Hauptprodukte konzentrieren kann, anstatt Kosten zu senken – etwas, von dem alle profitieren.
HW: Wie kann die Partnerschaft mit einer national anerkannten Versicherungsgesellschaft das Kreditnehmerengagement für Kreditgeber verbessern?
Sean Larney: Engagierte Kreditnehmer sorgen für zufriedenere und profitablere Kunden, aber wie stellen Kreditgeber ein hohes Engagement ihrer Kunden sicher? Befriedigung. Die Erhöhung der Zufriedenheit des Kreditnehmers hilft dem Kreditgeber, Vertrauen zu gewinnen, was wiederum den Kunden bindet.
In einer Welt, in der die Auswahl eines Kreditnehmers an Kreditgebern scheinbar endlos ist, kann ein Kreditgeber die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich ziehen und ihn binden, indem er Mehrwertdienste anbietet.
Das Anbieten von nur einem zusätzlichen Produkt neben einem Kreditprodukt zeigt einem Kunden, dass Sie den gesamten Hauskaufprozess verstehen – Sie sehen ihn als Hauskäufer auf einer Reise, nicht nur als Bewerber, und das hilft, Ihren Platz als Kreditgeber der Wahl zu festigen. Ein Kreditgeber kann die Markenbekanntheit schnell verbessern, indem er mit einem Unternehmen zusammenarbeitet, das in einem angrenzenden Bereich wie der Hausratversicherung stark ist. Der Schlüssel hier ist, diese Dienstleistungen bereitzustellen, indem Sie Partnerschaften mit großen und angesehenen Marken so nutzen, dass Sie die Kundenbedürfnisse ohne übermäßig belastende Investition erfüllen können.
Was sind einige der wichtigsten Schmerzpunkte für einen Kreditgeber, der möglicherweise keine Partnerschaft mit einer Versicherungsgesellschaft hat?
KS: In vielen Fällen kann der Gedanke, eine Partnerschaft für ein anderes Produkt einzugehen, um es an Kunden zu vertreiben, für Unternehmen überwältigend sein. Bei Liberty arbeiten wir daran, die Dinge für unsere Partner durch reaktionsschnellen und persönlichen Service von einem engagierten Relationship Management-Team* einfach zu halten. Dieses Team ist speziell darauf ausgerichtet, die Bedürfnisse von Partnern in verschiedenen Branchen im Zusammenhang mit Unterkünften zu verstehen, und kann einem Partner helfen, sich durch die Nuancen und Komplexitäten des Versicherungsgeschäfts zu navigieren.
Im weiteren Sinne gewöhnen und fordern die Verbraucher bei all ihren täglichen Transaktionen immer mehr Einfachheit. Für Unternehmen, die sich in einem wettbewerbsintensiven Umfeld abheben und die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessern möchten, kann das nahtlose Angebot einer Hausratversicherung in einem relevanten Einkaufsmoment dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu optimieren und eine zentrale Anlaufstelle für alle Hauskauf- und Finanzierungsbedürfnisse des Kunden zu schaffen. Wenn diese nahtlose Erfahrung nicht bereitgestellt wird, können Kreditgeber im Vergleich zu ihren Konkurrenten benachteiligt werden.
HW: Wie funktionieren die Partnerprogramme von Liberty Mutual und was müssen Kreditgeber wissen, um loszulegen?
SL: Wir bieten eine breite Palette unterschiedlicher und innovativer Partnerschaftsmodelle an und verkaufen Auto-, Hausrat-, Haustier-, Geschäftsversicherungen und mehr über Partnerorganisationen. Unsere breite Palette an Partnerschaftsmodellen ermöglicht es uns, die Bedürfnisse unserer Partner individuell zu erfüllen, unabhängig davon, ob Sie zum ersten Mal mit einer Versicherungsgesellschaft zusammenarbeiten oder über eine eigene P&C-Lizenz verfügen. Wir haben mehrere Möglichkeiten, uns in die bestehenden Prozesse eines Kreditgebers einzuklinken, und wir arbeiten aktiv daran, unseren Werkzeuggürtel auszubauen, um schlüsselfertige Partnerschaftsmodelle bereitzustellen, die den Wert maximieren und die Benutzerfreundlichkeit erhöhen, während die Implementierungs- und Betriebskosten minimiert werden.
*Die Höhe der Programmunterstützung kann je nach Gruppengröße variieren
Um mehr über die Programme von Liberty Mutual zu erfahren, besuchen Sie bitte libertymutual.com/partner-programsoder kontaktieren Sie uns unter [email protected].
Der Beitrag Wie Versicherungsangebote das Kreditnehmererlebnis verbessern können, erschien zuerst auf HousingWire.