Steven Senne/AP
- Alexis Westergren wurde von der Fluggesellschaft mitgeteilt, dass sie ihr Kind nicht vom Flughafen Chicago abholen könne.
- American hatte falsche Namen und Handynummern als Kontakte des Kindes in seinem System aufgeführt.
- Die Fluggesellschaft ließ sie schließlich ihre Tochter nach Hause bringen, nachdem sie die korrekte Handynummer des Vaters angegeben hatte.
American Airlines teilte der Mutter eines 10-jährigen Passagiers mit, dass sie ihre Tochter nicht abholen könne, nachdem das System nicht korrekt erfasst habe, wer sie vom Flughafen abholte.
Alexis Westergrens Tochter flog am 9. Juli ohne Begleitung von Portland, wo sie ihren Vater besucht hatte, nach Chicago.
Westergren ging zum AA-Ticketschalter, um einen Gate-Pass zu bekommen, aber ihr wurde gesagt, dass sie nicht berechtigt sei, ihre Tochter nach Hause zu bringen. „Sie sagten, dass ihr Vater sie abholen sollte“, sagte sie zu Insider.
Ein Informationsblatt, das an einem von dem Kind getragenen Schlüsselband befestigt war, zeigte, dass Westergren als die Person aufgeführt war, die sie am Zielort abholte. Flugdetails und andere Informationen wurden von Insider verifiziert.
Der Vater des Kindes schrieb die Kontaktdaten von Westergren auf, bevor ihre Tochter Portland verließ, und gab sie dem Ticketagenten, der diese Informationen dann in das System hätte eingeben sollen, sagte Westergren.
Sie sagte, AA-Mitarbeiter hätten ihr gesagt, dass der Vater des Kindes, der sie am Flughafen Portland abgesetzt hatte, auch als Kontakt aufgeführt sei, der sie in Chicago abholte.
“Er sah mich an und sagte: ‘Ma’am, ich kann sie Ihnen nicht überlassen.’ Ich habe fast den Verstand verloren“, sagte sie. „Kein einziges Mal haben sie gesagt: ‚Lasst uns warten, bis das Flugzeug landet, und die Informationen auf ihrem Schlüsselband überprüfen‘.“
Der AA-Angestellte versuchte, sowohl den Vater des Kindes als auch Westergrens Ehemann anzurufen, der das Kind auf der Hinreise nach Portland absetzte, um ihren Vater zu sehen. Beide Telefonnummern funktionierten jedoch nicht, sagte Westergren.
„Er erkannte, dass jemand bei der Eingabe dieser Informationen einen katastrophalen Fehler gemacht hatte, und vertraute mir genug, um ihm die korrekte Telefonnummer des Vaters meines Kindes zu geben“, sagte sie.
Ihr Vater gab der Fluggesellschaft die Erlaubnis, Westergren ihre Tochter abholen zu lassen, und die Mitarbeiter bestätigten den Namen mit ihrem Ausweis, sagte sie. Sie erhielt schließlich vom Ticketagenten einen Gate-Pass und konnte ihre Tochter am Gate treffen, war aber bis dahin „wütend, verschwitzt und erschöpft“.
AA bot Westergren einen Kredit in Höhe von 500 USD an, der die Kosten für das Ticket und die Gebühr für unbegleitete Passagiere deckte.
„Amerikaner haben es gewaltig versäumt sicherzustellen, dass diese Informationen in ihr System aufgenommen wurden“, sagte sie. „Sie müssen über Verfahren verfügen, wenn so etwas passiert. Ich hätte nur gerne eine echte Antwort darauf, was getan werden soll, um das zu beheben.“
American Airlines antwortete nicht auf die Bitte von Insider um Stellungnahme.