Nicht alle von Ihnen werden sich daran erinnern, aber es gab einmal eine Zeit, in der wir nicht den Luxus hatten, anderen Menschen eine SMS zu schreiben. Und seitdem das zur Norm geworden ist, ist das Leben so viel einfacher geworden, oder? Es ist nicht zeitgebunden, es ist kein ständiges Engagement und die Gespräche können sogar historisch verfolgt werden.
Und Apples iMessage war ein sehr starker Anwärter auf einen kostenlosen SMS-Dienst, genau wie WhatsApp, Messenger und sogar Viber heute. In gewisser Weise war das Big A Teil dieser Revolution, bei der die meisten von uns heute lieber SMS schreiben als reden.
So, mit dieser kurzen und überhaupt nicht ausführlich genug geschichtlichen Lektion endete: MacRumors hat Grund zu der Annahme, dass Apple plant, seinen textbasierten Online-Support einzustellen. Und ich kann beim besten Willen nicht herausfinden, warum.
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Einige von Ihnen erinnern sich vielleicht daran, dass @AppleSupport im Jahr 2016 eine große Sache auf Twitter war, als es noch nicht X hieß. Das Konto wurde erstellt, um Tipps zur optimalen Nutzung von Apple-Produkten zu teilen, aber es dient auch dazu reagierte auf eine Vielzahl von Benutzeranfragen.
Außerdem waren viele davon so Meme-würdig, dass es Tage gab, an denen man nicht umhin konnte, eine Art Schnappschuss von dem Konto zu sehen.
Nun, da alles gut gelaufen ist, plant Apple angeblich, das Konto ab dem 1. Oktober 2023 zu schließen. Das Gleiche gilt für seine anderen Support-Konten auf verschiedenen Social-Media-Plattformen.
Und leider erstreckt sich dies auch auf das Apple Support Community-Forum selbst, in dem Benutzer und Fachleute zusammenarbeiten, um sich gegenseitig zu helfen. Und lassen Sie mich Ihnen sagen, dass ich als jemand, der erst seit ein paar Jahren ein iPhone nutzt, wirklich sehr von den Foren profitiert habe, also hoffe ich, dass sie zumindest die Diskussion im Inneren sichtbar halten, denn es ist eine Goldgrube.
Aber Moment, wenn das der Fall ist, wie sollen Benutzer dann in Zukunft Apple erreichen? Nun, über das Telefon. Und – Berichten zufolge – bietet Apple auch allen seinen Spezialisten die Möglichkeit, auf einen Telefonanschluss umzusteigen.
Als jemand mit viel Erfahrung in der Supportbranche bin ich kein großer Fan dieser Entscheidung. Ich denke, dass dies den meisten Benutzern Unannehmlichkeiten bereiten wird und sich auch als weitaus stressiger und ärgerlicher für Apple-Mitarbeiter herausstellen wird, aber die Zeit wird es zeigen. Vielleicht werde ich einfach ein negativ Nancy!
Abgesehen davon ist dies jedoch nur ein Gerücht und Apple hat keine offizielle Stellungnahme zu diesem Thema abgegeben. Wird das passieren? Vielleicht. Aber wir müssen noch eine Weile warten, um es sicher herauszufinden. Und wenn wir das tun, werden wir es auch euch allen erzählen.