Nach dem massiven Ausfall am Donnerstag, der laut AT&T durch „die Anwendung und Ausführung eines falschen Prozesses bei der Erweiterung unseres Netzwerks und nicht durch einen Cyberangriff“ verursacht wurde. AT&T-Abonnenten könnten wegen des Vorfalls eine Rückerstattung erhalten. Um noch einmal zusammenzufassen, was passiert ist: Am Donnerstagmorgen waren AT&T und die MVNOs, die auf das AT&T-Netzwerk angewiesen sind, ausgefallen. Abonnenten konnten keine Anrufe tätigen oder entgegennehmen oder Textnachrichten senden.
Als Kunden anderer Majors und Nicht-AT&T-MVNOs versuchten, ihre Freunde, Familienmitglieder und Kollegen über AT&T anzurufen, konnten sie nicht durchkommen, was dazu führte, dass diese Kunden DownDetector fälschlicherweise meldeten, dass ihr Mobilfunkanbieter ausgefallen sei. Als viele an der Ostküste am Donnerstagmorgen aufwachten, schien es, als sei die gesamte US-Mobilfunkbranche außer Gefecht gesetzt, obwohl nur AT&T bei den Majors einen Ausfall erlebte.
AT&T-Abonnenten fragten sich nicht nur, wann der Ausfall enden würde, sondern diskutierten auf Social-Media-Plattformen darüber, ob sie aufgrund der Unannehmlichkeiten, die ihnen durch den Ausfall von AT&T und seinen MVNOs entstanden waren, eine Gutschrift erhalten würden. An
Redditversuchte ein AT&T-Kunde zu erraten, was die Antwort sein könnte, wenn er den Netzbetreiber bitten würde, ihm die Ausfallzeit des Netzwerks am Donnerstag gutzuschreiben.
Mindestens ein AT&T-Abonnent beantragte eine Gutschrift und erhielt eine
„Ich weiß, dass die Antwort ‚LOL … Ja, viel Glück dabei‘ sein wird, aber AT&T muss ernsthaft über die Auswirkungen nachdenken, die dieser Ausfall auf die Kunden hatte, und zumindest eine Gutschrift auf die Februar-Rechnung anbieten. Selbst wenn es so ist.“ ist ein Rabatt von 1/29 (3 %) für den einen Tag, an dem wir nicht verfügbar waren. Vorausgesetzt, sie können es heute wieder hochfahren, zahlen wir für einen Service, den wir nicht erhalten“, sagte ein Reddit-Nutzer.
Auf „X“ heißt ein Sprinter
K.Mickens hat getwittert„Ein landesweiter Ausfall, nicht verrückt?! AT&T gibt uns besser nächsten Monat eine Gutschrift.“
USA heute fragte AT&T am Donnerstag und Freitag, ob es den Abonnenten eine Gutschrift oder einen Rabatt gewähren würde, und an beiden Tagen wollte ein Sprecher dieses Thema nicht besprechen. Allerdings mindestens ein AT&T-Abonnent mit dem Benutzernamen
„ZillaLady“ sagte auf „X“, dass ihrem Konto 52,50 $ gutgeschrieben wurden wegen des Ausfalls. Ihr Tweet endet mit den Worten „Fragen tut nie weh“, was darauf hindeutet, dass sie es getan hat.
Wenn Sie ein AT&T-Abonnent sind, kann es nicht schaden, den Mobilfunkanbieter anzurufen und um eine Gutschrift zu bitten. Das Schlimmste, was sie sagen könnten, wäre „Nein“. Teilen Sie uns mit, was passiert, wenn Sie eine Gutschrift von AT&T anfordern, indem Sie uns im Kommentarbereich Ihre Geschichte erzählen.
