© Reuters. Blick auf ein Optus-Geschäft in Sydney, Australien, 8. November 2023. REUTERS/Kirsty Needham
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Von Renju Jose, Kirsty Needham und Byron Kaye
SYDNEY (Reuters) – Millionen Australier waren am Mittwoch ohne Telefon- oder Internetverbindung, nachdem es beim zweitgrößten Telekommunikationsanbieter des Landes zu einem ungeklärten landesweiten Ausfall kam.
Der Ausfall legte Zahlungssysteme und den Online-Betrieb lahm und führte zu morgendlichem Chaos in der Hauptverkehrszeit, da in einigen Städten das Zugnetz und Mitfahrdienste kurzzeitig ausfielen. Auch einige Krankenhäuser und Rettungsdienste waren betroffen.
Optus-CEO Kelly Bayer (OTC:) Rosmarin schloss einen Cyberangriff aus, nannte jedoch in einem Interview auf ABC Radio keinen Grund für den Ausfall, der bereits in der achten Stunde stattfand.
„Es ist höchst unwahrscheinlich (dass das Problem innerhalb der Software in Optus-Netzwerken begann), unsere Systeme sind tatsächlich sehr stabil … Das kommt sehr, sehr selten vor“, sagte sie.
„Wir arbeiten wirklich hart daran, es so schnell wie möglich zum Laufen zu bringen.“
Optus ist die australische Einheit des Telekommunikationsunternehmens Singapore Telecommunications und hat mehr als 10 Millionen Kunden, etwa 40 % der australischen Bevölkerung.
Einige Dienste im Festnetz und im Mobilfunk würden nach und nach wiederhergestellt, aber es könne einige Stunden dauern, bis alle Dienste wiederhergestellt seien, sagte Optus später auf X, früher bekannt als Twitter.
„Ohne mein Telefon kann ich so gut wie nichts tun. Ich suche eine Bank, und wenn man nicht auf sein Handy und Google (NASDAQ:) zugreifen kann, ist man so gut wie verloren“, sagte Angela Ican vor dem Optus-Laden im zentralen Geschäftsviertel von Sydney
Der Bauarbeiter Kyle, der seinen vollständigen Namen nicht nannte, sagte, er wolle Antworten von Optus.
„Ich kam zu spät zur Arbeit und konnte es meinem Chef nicht sagen. Als ich vor Ort ankam, konnte ich meinen Chef nicht finden – es war ein großer Tag“, sagte er zu Reuters.
Der Ausfall erfolgte, nachdem im vergangenen Jahr bei einem Cyberverstoß persönliche Daten von Millionen von Optus-Kunden offengelegt wurden, darunter Privatadressen, Führerschein- und Reisepassnummern.
Die Muttergesellschaft Singtel sagte Anfang des Jahres, dass Optus nach dem Cyberangriff mehrere Investitionen getätigt habe, um seine Fähigkeiten zu verbessern und den Kunden zusätzlichen Schutz zu bieten.
Singtel-Aktien verloren an der Börse in Singapur 3,2 %, nachdem über den großen Ausfall berichtet wurde.
BEGRENZTE INFORMATIONEN
Medienberichten zufolge mussten Melbournes Zugnetze aufgrund des Ausfalls für etwa 30 Minuten stillgelegt werden, was zu Verzögerungen während des morgendlichen Ansturms führte.
Auch Krankenhäuser und Rettungsdienste im ganzen Land waren von dem Ausfall betroffen. Ramsay Health Care, dem 70 Krankenhäuser und Kliniken in Australien gehören, sagte, seine Telefondienste seien beeinträchtigt. Notrufe mit dreifacher Null („000“) funktionierten über das Optus-Festnetz nicht.
Auch Bankdienstleistungen, darunter einige Geldautomaten, die Optus verwenden, waren betroffen. Die Commonwealth Bank, der größte Kreditgeber des Landes, sagte, dass einige Kunden möglicherweise auf Schwierigkeiten mit ihren Dienstleistungen stoßen könnten.
Bundeskommunikationsministerin Michelle Rowland sagte, sie habe nur begrenzte Informationen über den Ausfall.
„Was wir wissen, ist, dass es sich um einen schwerwiegenden Fehler handelt. Er ist tief im Netzwerk aufgetreten. Er hat weitreichende Auswirkungen auf Mobilfunk-, Festnetz- und Breitbanddienste für Optus-Kunden“, sagte Rowland gegenüber Reportern.
Sie bat Optus, sich zu engagieren und zeitnahe Updates bereitzustellen.
„Die Kunden sind darüber eindeutig frustriert und Optus sollte entsprechend reagieren“, sagte sie.
Bill Corcoran, Future Fellow des Australian Research Council an der Monash University, sagte, die Kommentare von Optus und der Regierung deuten darauf hin, dass das Problem bei der Vernetzung und Kontrolle der Infrastruktur liege.
„Das wäre etwa so, als würde eine Fluggesellschaft aufgrund von ‚IT-Problemen‘ geschlossen – die teuren Flugzeuge usw. sind alle flugbereit, aber die Organisation, die diese Dinge betreibt, ist gescheitert“, sagte Corcoran.
„Vielleicht wird uns dieser Vorfall dazu veranlassen, genauer zu prüfen, wie wir diese wichtige nationale Infrastruktur über mehrere private Unternehmen hinweg betreiben wollen“, sagte er.