Trotz zweier neuerer Vergleiche verklagt die Federal Trade Commission (FTC) Amazon nun erneut. Die Agentur geht gegen den Tech-Riesen vor, weil er Verbraucher dazu verleitet, sein Prime-Abonnement anzulocken und gleichzeitig die Kündigung absichtlich schwieriger als nötig zu machen (via engagget).
Im Beschwerde eingelegtDie FTC behauptet, dass Amazon gegen den FTC Act und den Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA) verstoßen habe, indem es manipulative, irreführende Benutzeroberflächendesigns (auch „dunkle Muster“) verwendet habe, um Verbraucher dazu zu bringen, sich automatisch verlängernde Prime-Abonnements anzumelden.
Die 2010 gegründete ROSCA zielt darauf ab, bestimmte Praktiken zu verbieten, beispielsweise die „Datenweitergabe“, bei der Verbrauchern Gebühren für Produkte oder Dienstleistungen in Rechnung gestellt werden, deren Kauf sie nicht ausdrücklich zugestimmt haben.
Das sagt die FTC-Vorsitzende Lina M. Khan:
„Amazon hat Menschen dazu verleitet, ohne ihre Zustimmung wiederkehrende Abonnements abzuschließen, was die Benutzer nicht nur frustriert, sondern sie auch viel Geld gekostet hat.“ Diese manipulativen Taktiken schaden Verbrauchern und gesetzestreuen Unternehmen gleichermaßen. Die FTC wird die Amerikaner weiterhin energisch vor „dunklen Mustern“ und anderen unfairen oder irreführenden Praktiken auf digitalen Märkten schützen.
Homers Ilias mit der Stimme von Amazon
Die FTC behauptet, Amazon habe Nutzer absichtlich davon abgehalten, sich einfach von Prime abzumelden. Ironischerweise verwendete Amazon den Begriff „Ilias“, um seinen eigenen Stornierungsprozess zu beschreiben, wie aus internen Dokumenten hervorgeht, die von Amazon erhalten wurden Der Insider. Das ist eine Anspielung auf Homers 24 Bücher umfassendes Gedicht in fast 16.000 Zeilen über den jahrzehntelangen Trojanischen Krieg. Angeblich sind Amazon seit mindestens 2017 Kundeneinwände bekannt: Ein einziger Klick an der Kasse führte zu einer aktiven 30-Tage-Testversion von Prime Abonnement, aber an der Kündigungsseite warteten mehrere Seiten darauf, dass der Benutzer sich darin verlieren konnte.