Ein führender GP von Bradford steht hinter zwei privaten Covid-Testunternehmen auf der offiziellen Regierungsliste, die eine große Anzahl von Beschwerden sammeln, kann der Guardian enthüllen.
Fachkundige Ärzte und Covid-Reisekliniken scheinen eine Spur unzufriedener Kunden zu hinterlassen, die sagen, dass von ihnen bestellte und bezahlte PCR-Tests entweder nie angekommen oder zu spät erschienen sind – mit einigen Beschwerden, dass sie gezwungen waren, mehrere Tage länger unter Quarantäne zu stellen. Beide Unternehmen erhalten derzeit auf der Trustpilot-Website zahlreiche Ein-Stern-Bewertungen.
Waheed Hussain, leitender Senior Partner einer innerstädtischen NHS-Praxis in Bradford, ist im Companies House als Direktor von Expert Doctors und Muttergesellschaft von Covid Travel Clinics gelistet.
Er ist auch Direktor einer dritten Covid-Testfirma, Doctor Medical Services, die erst vor drei Monaten gegründet wurde. Zum Redaktionszeitpunkt war laut Trustpilot jede der acht Bewertungen, die das Unternehmen seit dem 3. Dezember erhalten hatte, mit einem Stern „schlecht“ bewertet worden.
Die Websites aller drei Unternehmen erwähnen deutlich, dass sie ein „gelisteter Anbieter auf gov.uk“ sind.
Die Beschwerden werden wahrscheinlich Forderungen an die Regierung anheizen, zu erklären, warum Unternehmen, die ihre Kunden anscheinend überfordert haben, weiterhin ihre Waren auf der offiziellen Liste der Anbieter bewerben dürfen, die täglich von Tausenden von Menschen gescannt wird. Im letzten Monat wurden PCR-Tests für diejenigen, die nach Großbritannien ein- und wieder zurückkehrten, obligatorisch.
Hussains Firmen sind nicht die ersten börsennotierten Covid-Testunternehmen, die Beschwerden erhalten, und viele erhalten auf Trustpilot schlechte Bewertungen. Im September erklärte die britische Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde, dass der Kauf eines PCR-Tests „eine Lotterie“ sei.
Expert Doctors operiert von Bradford aus und mit Stand Mittwoch, 15. Dezember, wurden mehr als 80 % der 405 Bewertungen des Unternehmens auf der Website Trustpilot mit „schlecht“ bewertet.
Als Reaktion darauf hat Expert Doctors auf Trustpilot Nachrichten veröffentlicht, in denen es heißt: „Wir waren mit den jüngsten Änderungen aufgrund der neuen Variante überfordert. Wir arbeiten rund um die Uhr, um den gewünschten Service zu bieten. Wir hatten zusätzlichen logistischen Druck wie Verzögerungen bei der Post.“ In einigen Fällen wurde den Kunden eine E-Mail-Adresse zur Verfügung gestellt, damit sie ihre Anfragen „dringend“ bearbeiten können, und in anderen Fällen wurde ein Rückerstattungslink zum Anklicken veröffentlicht.
Zu den unzufriedenen Kunden zählen Will Moran (25) und seine Freundin, die nach der Rückkehr von einem Kurzurlaub auf Lanzarote am Ende des zweiten Tages einen PCR-Test machen mussten. Er ging am 28. November auf die Website der Regierung und buchte bei Expert Doctors, wobei er 70 Pfund für zwei Tage-2-Tests bezahlte.
Aber am 8. Dezember, vier Tage nach seiner Rückkehr nach Großbritannien, er sagte, die Tests seien immer noch nicht erschienen, was ihn dazu zwang, für einen Test bei einer anderen Firma zu bezahlen. Nach den neuen Regeln müssen sich Personen, die nach Großbritannien zurückkehren, selbst isolieren, bis sie ein negatives Ergebnis erzielt haben.
Er sagte, die Tests von Expert Doctors seien diese Woche endlich aufgetaucht.
“Wie ist der Prozess, um auf diese staatliche Liste von Anbietern zu gelangen?” fragte Moran. “Sie führen nicht einmal grundlegende Überprüfungen dieser Unternehmen durch.”
Laut der Regierungsliste bietet Covid Travel Clinics Tag-2-PCR-Tests ab 15 £ an. Auf Trustpilot wurde per 15. Dezember mehr als die Hälfte der 367 Bewertungen der Kanzlei mit „schlecht“ bewertet.
Brett Ascott, 62, der im Südwesten Londons lebt, bestellte am 30. November einen PCR-Test bei Covid Travel Clinics, als er am 4. Er sagte, er habe 35 Pfund bezahlt, obwohl der Schlagzeilenpreis auf der Regierungswebsite 15 Pfund betrug. „Wie auch immer, es kam kein Testkit an und trotz dreier E-Mails und Anrufe wurde nicht geantwortet.“
Am 7. Dezember, dem Tag nach seiner Rückkehr in Großbritannien, ging Ascott zu einem örtlichen Walk-in-Center und zahlte weitere 65 Pfund, um innerhalb von 24 Stunden ein Ergebnis zu erhalten. Als sein Covid Travel Clinics-Test endlich eintraf, sagte er, sei es vier Tage zu spät gewesen.
Ascott sagte, dass die Tatsache, dass mehr als 400 Unternehmen auf der Regierungsliste standen, „zeigt, was für eine Geldverdienergrube das alles geworden ist … Ich habe dieses Unternehmen auf der Website der Regierung gemeldet und sie antworteten, dass sie innerhalb von 25 Tagen antworten werden.“ Er fügte hinzu: „Wer überwacht die Bereitstellung von Tests und deren Testverfahren? Es ist wie im Wilden Westen.“
In einer Erklärung gegenüber dem Guardian sagte Covid Travel Clinics: „Wir sind stets bestrebt, einen reaktionsschnellen und kundenorientierten Service zu bieten. In diesem Monat haben wir aufgrund der jüngsten Ankündigung der Regierung einen Anstieg der Bestellungen verzeichnet. Kurierunternehmen haben in diesem Zeitraum auch Schwierigkeiten und Verzögerungen bei der pünktlichen Lieferung der Kits an die Kunden. Wir haben auch eine erhebliche Anzahl von Bestellungen mit unvollständigen Lieferadressen erlebt. Wir können unseren Kunden versichern, dass dieser Anstieg jetzt von den Kurieren verwaltet wird und wir keine Verzögerungen erleben.“ Darin heißt es, dass Kunden, die eine Rückerstattung beantragen, aufgefordert werden, ein Formular auszufüllen. “
Unser Kundensupport-Team hat diese Rückerstattungen bearbeitet. Wir möchten auch klarstellen, dass unser Preis für Vor-Ort-Tests 15 £ beträgt und bei Lieferung an die Privatadresse 35 £ für einen Test am zweiten Tag.“
Hussain, 47, wird auf der Website des Clarendon Medical Centre in Bradford als leitender Seniorpartner genannt Karriere in der Medizin. Ein anderes Online-Profil sagt, er sei seit mehr als 13 Jahren Hausarzt.
Die Direktoren von Expert Doctors und Clarendon Kensington Healthcare, die als Muttergesellschaft von Covid Travel Clinics genannt wird, wurden um eine Stellungnahme gebeten.