British Airways hat sich entschuldigt, nachdem ein technisches Problem eine Welle von Flugverspätungen in den USA ausgelöst hatte.
Die Fluggesellschaft sagte, dass Probleme mit ihrem Drittanbieter für die Flugplanung hinter den Verzögerungen steckten, da Kunden Störungen in abfliegenden Städten wie Denver, New York und Miami meldeten.
Passagiere berichteten auf Twitter von Verspätungen von bis zu sieben Stunden, einige beklagten sich über mangelnde Kommunikation der Fluggesellschaft.
@British Airways ließen uns über 7 Stunden in Denver herumsitzen und taten so, als würden sie die Situation herausfinden, und stiegen schließlich an Bord und ließen uns aussteigen. Wenig bis keine Antworten auf irgendetwas oder was zu tun ist. Die schlechteste Fluggesellschaft, die ich je benutzt habe. Drecksäcke tun das um die Weihnachtszeit.
— Greem (@dankular3) 20. Dezember 2022
Andere beklagten eine fehlende Entschädigung für die Verspätungen.
Die Fluggesellschaft sagte später, das Problem sei gelöst worden.
In einer Erklärung sagte British Airways: „Unsere Teams haben jetzt ein vorübergehendes Problem gelöst, das einige unserer Langstreckenflugplanungssysteme über Nacht betraf und zu Verzögerungen bei unserem Flugplan führte. Wir entschuldigen uns für die Unterbrechung der Reisepläne unserer Kunden.“
Das Problem betraf keine bereits gestarteten Flüge und war kein Sicherheitsproblem. Kurzstreckenflüge waren nicht betroffen.
In einer früheren Erklärung sagte die Fluggesellschaft: „Unsere Flüge, die heute Nacht aus den USA abfliegen, sind derzeit aufgrund eines technischen Problems mit unserem Drittanbieter für die Flugplanung verspätet, das wir dringend untersuchen.
„Wir entschuldigen uns für etwaige Unterbrechungen der Pläne unserer Kunden, unser Ziel ist es, dass diese Flüge so schnell wie möglich abfliegen.“