Die HousingWire Award Spotlight-Serie hebt die Personen hervor, die durch unsere Editors’ Choice Awards ausgezeichnet wurden. Nominierungen für den Tech Trendsetters Award von HousingWire sind jetzt bis Freitag, den 23. September 2022 geöffnet. Klick hier jemanden zu nominieren, den Sie kennen – das können sogar Sie sein!
Da technische Innovationen das Wohnökosystem weiter verändern, ist ein Sektor, der einen Anstieg der technischen Transformation erlebt hat, die Dienstleistung. Anwendungsprogrammierschnittstellen und andere technische Verbesserungen tragen dazu bei, die Effizienz während des gesamten Wartungslebenszyklus zu verbessern, manuelle Prozesse zu eliminieren und die Datenqualität und Integrationspunkte zu verbessern.
„Wir müssen uns weiterhin darauf konzentrieren, die Digitalisierung Realität werden zu lassen, indem wir Self-Service-Portale erstellen, die rund um die Uhr verfügbar sind und nicht auf traditionelle Geschäftszeiten angewiesen sind“, sagte Cecelia Raine, Vice President of Single Family, Servicing Strategy and Integration bei Freddy Mac. „Service, Kommunikation und Problemlösung sollten nach Möglichkeit on demand sein.“
Raine wurde als Tech Trendsetter 2021 ausgewählt, eine Auszeichnung, die die innovativsten Technologieführer im Dienste der Wohnungswirtschaft auszeichnet. Raine beeinflusste die Gründung von Reimagine Servicing, einer der größten und effektivsten Initiativen von Freddie Mac und eine der größten Investitionen in die Wartung seit 10 Jahren.
HousingWire hat sich an Raine gewandt, um mehr darüber zu erfahren, wie Freddie Mac daran arbeitet, Lösungen für die Herausforderungen der Branche durch Technologie zu finden, und wie Raine über die neuesten technischen Innovationen auf dem Laufenden bleibt.
HousingWire: Sie sind dafür bekannt, die Transformation durch technologische Innovationen im Service voranzutreiben. Was ist das neueste Problem, das Sie und Ihr Team zu lösen versuchen?
Cecilia Raine: Freddie Mac prüft derzeit unsere Wartungstechnologie-Roadmap für die nächsten 2-3 Jahre, um sicherzustellen, dass wir mit unseren Partnern abgestimmt sind. Innovation, Veränderung und Integration erfordern Ressourcen, Prozessveränderungen und Kulturveränderungen, daher möchten wir am Puls der Zeit sein, mit denen unsere Partner konfrontiert sind, damit wir diese Herausforderungen gemeinsam angehen können. Ein Hauptaugenmerk bei Freddie Mac liegt weiterhin auf der Bereitstellung von API-Technologie zur Nutzung robuster Daten zur Rationalisierung, während wir den Servicebereich zum Nutzen des gesamten Service-Ökosystems, einschließlich der Hausbesitzer, modernisieren.
HousingWire: Worauf würden Sie Kunden und Kollegen raten, ihre Technologieressourcen zu konzentrieren, während wir durch das zweite Jahr 2022 navigieren?
Cecilia Raine: Während der Pandemie haben wir gesehen, wie Online-Dienste wirklich verstärkt wurden, um Kreditnehmern in Schwierigkeiten zu helfen. Wir müssen uns weiterhin darauf konzentrieren, die Digitalisierung Wirklichkeit werden zu lassen, indem wir Self-Service-Portale schaffen, die rund um die Uhr verfügbar sind und nicht auf traditionelle Geschäftszeiten angewiesen sind. Wenn möglich, sollten Service, Kommunikation und Problemlösung auf Abruf erfolgen.
HousingWire: Wie halten Sie als Führungskraft Ihre Lernkurve steil und bereiten Sie sich auf eine zunehmend digitale Zukunft vor?
Cecilia Raine: Es ist äußerst wichtig, zuzuhören und wirklich zu hören, was die Bedürfnisse aller Bestandteile sind. Es ist auch unerlässlich, über die heute verfügbaren Tools und Technologien auf dem Laufenden zu bleiben, um die besten Lösungen anbieten zu können. Auf dem Laufenden zu bleiben ist eine echte Herausforderung, aber wenn Sie Ihr Ohr am Boden behalten und starke Technologiepartner haben, werden Sie keinen Takt verpassen. Schließlich sprechen wir bei Freddie Mac über Agilität bei der Bereitstellung von Tools, aber wir als Menschen müssen auch flink und agil bleiben und verstehen, dass der Wandel konstant ist. Sobald wir wissen, dass dies wahr ist, ist Veränderung nicht mehr so beängstigend.
Der Beitrag Cecelia Raine von Freddie Mac: Hier können Sie Ihre technischen Ressourcen für die Wartung konzentrieren, erschien zuerst auf HousingWire.