Sarah Wheeler, Chefredakteurin von HousingWire, hat sich kürzlich mit Chad Roffers, dem Gründer und CEO von, getroffen Concierge-Auktionen, um über die Chancen zu sprechen, die in Kundeninteraktionen liegen – wenn Sie über die Technologie verfügen, damit umzugehen. Concierge ist der größte Marktplatz für Luxusimmobilienauktionen der Welt, mit Eigentumsrechten, die Folgendes umfassen: Sotheby’s Und Überall Immobilien.
Dieses Interview wurde aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet.
Sarah Wheeler: Wie gehen Sie mit der Technologie um?
Chad Roffers: Uns war schon früh klar, dass wir skalierbare Technologie benötigen würden, um die Kundenbindung über Tausende von Transaktionen hinweg abzuwickeln. Sogar bei nur einem Haus – das ist ein Haus, das verkauft werden muss, aber Sie werden 3.000 bis 4.000 Verbraucherinteraktionen haben, was schnell die Technologie aller anderen übertreffen könnte.
Aber wir erkannten die größere Chance in diesen Interaktionen. Beispielsweise haben wir kürzlich ein ikonisches Haus in LA für 141 Millionen US-Dollar verkauft. Anschließend haben wir mehrere Immobilien an Menschen verkauft, die fast nur als Beobachter in unser Ökosystem kamen, haben aber inzwischen Transaktionen mit mehreren Millionen Immobilien getätigt. Und sie waren bereits in unserem Ökosystem.
Natürlich ist es unser oberstes Ziel, dem Makler, dem Hausbesitzer und dem Hauskäufer zu einem großartigen Erlebnis zu verhelfen. Das ist das kurzfristige Ziel, aber das Gesamtziel besteht darin, Beziehungen aufzubauen und eine breitere Gruppe von Menschen über die Vorzüge aufzuklären, die wir mitbringen.
Wir haben einen Verkauf in Broward County, dem höchsten Wiederverkauf von Wohnimmobilien in diesem County, und dieser Käufer kam von einer Transaktion in Hawaii vor Jahren. Wir hatten Daten auf unserer Plattform, die diese Person als potenziellen Käufer identifizierten, auch wenn sie auf den ersten Blick nicht wie ein Kandidat für dieses Haus aussah.
SW: Wie denken Sie also über Buy vs. Build?
CR: Das Tempo der technischen Entwicklung ist sehr rasant und die Zusammenarbeit mit erstklassigen Anbietern bringt viele Vorteile mit sich. Zum Beispiel, wenn einer unserer besten Kunden als Erster zu uns kommt und uns mitteilt, was gerade auf uns zukommt. Wenn wir wissen, wohin sich der Immobilienmarkt im Großen und Ganzen entwickelt, können wir immer einen Schritt voraus sein und die richtigen Entscheidungen im Hinblick auf die von uns verwendeten veralteten Tools treffen. Wir haben bereits 2017 mit der Nutzung von KI-Tools begonnen, wir waren die ersten KI-Spieler und eine der ersten Plattformen, die sie nutzten. Offensichtlich war das KI-Thema in den letzten 12 Monaten zu Recht das Thema der Stunde. Aber wir setzen KI schon seit fast sieben Jahren ein.
Eines der besten Bücher, die ich zum Thema Wirtschaft gelesen habe, war „Lean Startup“ von Eric Riese. Die Prämisse lautet: Verschwenden Sie keine Zeit mit superintensiven Geschäftsplänen rund um die Technik: testen, implementieren, messen, noch einmal loslegen. Daher waren wir noch nie in der unglücklichen Situation, dass ein wirklich langes oder komplexes Projekt den Rahmen und das Budget sprengte.
SW: Wie nutzen Sie künstliche Intelligenz?
CR: Wir nutzen KI in zwei Bereichen. Unsere oberste Priorität ist Tag für Tag die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses. Kurzfristig nutzen wir daher KI, um den Menschen zu helfen, schneller zu dem zu gelangen, was sie wollen: Sie müssen sich nicht durch lange FAQs oder einen Telefonbaum durcharbeiten , sondern die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bereitzustellen.
Nr. 2 ist ein größerer Ansatz. Die Welt da draußen ist riesig – es gibt viele Immobilien! Wir haben eine globale Präsenz: Wir sind in 40 US-Bundesstaaten und 30 Ländern vertreten, sodass Käufer wirklich eine globale Reichweite haben. Wir sind eng mit der Broker-Community verbunden, wir arbeiten jedes Mal mit einem Listing-Broker zusammen und kommen nie davon ab. Jetzt nutzen wir KI, um bereits vor der Kontaktaufnahme eines Kunden zu verstehen, wie wir den richtigen Kandidaten für ihn erkennen können.
Wir nutzen täglich Hunderte verschiedener Datenpunkte auf der Verkäuferseite. Letztendlich nutzen wir Daten, um 30-60-90 Tage vor dem Anruf eines Verkäufers oder Agenten zu wissen, dass ein Anruf eingeht. Sobald ein Verkäufer mit uns zusammengearbeitet hat und in unserer Kategorie bei der Luxusauktion so erfolgreich ist, ist es ein großer Vorteil, diesen Verkäufer oder Agenten auf unserer Plattform zu haben. Wir verfügen über Daten und Zugriff auf über eine Million Verbraucher, die bereits überprüft wurden. Wir haben fast ein umgekehrtes Volltreffersystem entwickelt, bei dem wir eine Immobilie erwerben und dafür den perfekten Käuferpool finden, und das können wir in Sekundenschnelle tun.
SW: Was hält dich nachts wach?
CR: In irgendeiner Form und Weise selbstgefällig sein. Ich denke, es ist wichtig, ein gesundes Gefühl der Paranoia zu haben. Immer wenn Menschen selbstgefällig werden, verlieren sie auf lange Sicht. Wir wollen uns immer wieder neu erfinden.
SW: Wie haben Sie diese Kultur der Neuerfindung innerhalb des Unternehmens geschaffen, insbesondere mit einem globalen Team?
CR: Wir sind an all diesen Orten auf der ganzen Welt aktiv, also waren wir virtuell, bevor es überhaupt etwas gab, es ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Wir arbeiten hart daran, mit einer wirklich vielfältigen Gruppe von Menschen in Kontakt zu bleiben. Wir haben Vielfalt in Geographie, Kultur und Sprache – all diese Dinge. Wir führen einen wirklich intensiven All-Hands-Call und ein grundlegender Bestandteil davon ist die Kommunikation darüber, was wir ändern.
SW: Wie ist Ihr Ausblick für 2024?
CR: Wir befinden uns in einem Umfeld, das extrem wettbewerbsintensiv ist. In der Vergangenheit trieb die Industrie den technologischen Wandel voran – ein Verbraucher erkannte erst, dass er etwas brauchte, als die Industrie es baute. Doch gerade im Immobilienbereich zieht nun der Verbraucher die Branche mit. Die Verbraucher wünschen sich die Vorteile der Technologie, die sie auch in anderen Bereichen ihres Lebens haben, und sie sind diejenigen, die technische Innovationen fordern. Die Menschen und Unternehmen in der Immobilienbranche, die das erkennen und akzeptieren und damit weitermachen, anstatt so zu arbeiten wie vor 10 Jahren, sind die Menschen, die gewinnen.
Was die Prognose angeht, sind wir in den letzten 17 Jahren sehr konstant gewachsen. Wir haben immer einen Weg gefunden, angesichts der wesentlichen Veränderungen oder Ereignisse, die in einem bestimmten Jahr passieren, zu wachsen. Wir erwarten also ein wirklich starkes Wachstumsjahr – wir sind im Vergleich zum Vorjahr um 25 % gewachsen und freuen uns darüber sehr. Wir bereiten uns auf ein deutliches Wachstum in zwei bis drei Jahren vor.
Wir konzentrieren uns auf unsere aktuellen Kunden und legen den Grundstein, um ein größeres Transaktionsvolumen ermöglichen zu können. In Nordamerika finden rund um die MLSs viele Veränderungen statt – was eine Chance für diejenigen schafft, die nach Lösungen in einem Markt suchen, der immer weniger effizient wird. Das ist eine große Chance für uns.