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Mit Duplex kann der Google-Assistent Unternehmen anrufen und mit Mitarbeitern interagieren
Der AI-Telefonassistent von Google, Duplex, kontaktiert Unternehmen in ganz Großbritannien und fragt sie nach den Geschäftszeiten für Coronaviren.
Mithilfe der Antworten werden die in der Google-Suche und in Google Maps angezeigten Unternehmenslisten aktualisiert.
Der Duplex AI-Assistent kann von Personen in den USA und Neuseeland verwendet werden, um Restaurantbuchungen und andere Reservierungen vorzunehmen.
Aber diese Funktionen kommen noch nicht nach Großbritannien.
Sundar Pichai, CEO von Google, schrieb in ein Blog-Beitrag Google plante, Duplex "wo möglich" zu verwenden, um Unternehmen bezüglich der Öffnungszeiten zu kontaktieren.
Das Unternehmen bestätigte gegenüber der BBC, dass es aus diesem Grund zum ersten Mal in Großbritannien eingeführt wird – aber noch nicht, damit die Verbraucher Reservierungen vornehmen können.
Es ist unklar, wie viele britische Unternehmen Anrufe von Duplex erhalten werden oder wie viele bereits.
Nachrichtenseite VentureBeat war der erste, der das bemerkte eine Google-Support-Seite hatte eine Telefonnummer hinzugefügt, um Anrufe von Google Duplex in Großbritannien, Kanada und Australien zu identifizieren.
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Eine lebensechte KI
Duplex wurde erstmals auf der jährlichen I / O-Entwicklerkonferenz von Google im Mai 2018 vorgeführt.
Viele Menschen waren überrascht, wie lebensecht Duplex klang, teilweise weil es Antworten wie "uh-huh" und "mmm" verwendete, aber auch weil es die Fähigkeit hatte, mit den richtigen Antworten auf einige Fragen zu antworten.
Die Medienwiedergabe wird auf Ihrem Gerät nicht unterstützt
Einige fragten, ob die Leute am anderen Ende des Telefons erkennen könnten, dass sie mit einer KI im Gegensatz zu einem Menschen sprechen.
Dies warf ethische Fragen auf, die Google unter Druck setzten, eine neue Funktion hinzuzufügen: die Person, die den Anruf entgegennahm, darüber zu informieren, dass sie mit einem Roboter sprach.
Zu Beginn eines Anrufs mit Duplex wird dem Empfänger der Grund für den Anruf mitgeteilt und der Anruf stammt von Google. Unternehmen können den Empfang von Anrufen auch ablehnen, indem sie der KI mitteilen, dass sie den Anruf beenden oder von der Liste entfernen sollen.
Google Duplex-Anrufe kommen jedoch nicht immer von einem Roboter. Letzten Mai, Die New York Times berichtete dass Google manchmal Menschen in Call Centern verwendet, um Reservierungen vorzunehmen.
In normalen Zeiten kann Duplex online über Websites wie OpenTable und Yelp buchen.