Ich bin der Verwalter eines Fairtrade-Standes, der wöchentlich von unserem Zweig von Churches Together betrieben wird.
Wir kaufen Fairtrade-Produkte mit 30 Tagen Kredit von Traidcraft und verkaufen sie an unserem Stand und an andere lokale Kirchen.
Vor einigen Monaten haben wir beschlossen, das Bankkonto von Santander, das seit vielen Jahren keine Filiale in Thornbury mehr hat, auf Lloyds zu übertragen, die bald die einzige in der Stadt sein wird.
Die letzten Transaktionen fanden am 4. Juli statt und das Lloyds-Konto wurde eröffnet und akzeptierte Barzahlungen ab dem 10. August. Aber Santander hat unser Guthaben von 438 £ immer noch nicht auf das neue Konto überwiesen.
Traidcraft gab mir einen erweiterten Kredit und ich konnte unsere Juli-Rechnung aus unseren Verkäufen begleichen. Wir haben jedoch knapp 200 £ auf unserem neuen Konto und dies wird unsere August-Rechnung von 314 £ nicht decken.
Wir haben uns ausführlichen Befragungen unterzogen, um Santander zufrieden zu stellen, wobei einige der Namen von Menschen ausgegraben wurden, die vor 20 Jahren gestorben sind. Wir hatten noch nie einen Jahresumsatz von mehr als 3.000 £.
Wir haben lange Telefongespräche mit Santander geführt, kommen aber offenbar nicht voran.
RP, Thornbury
Glücklicherweise konnten wir das Problem lösen.
Santander sagt, dass es zur Einhaltung der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche sicherstellen musste, dass die in seinem Besitz befindlichen Informationen korrekt und aktuell sind.
Es fügt jedoch hinzu: „Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall die Schließung des Kontos nicht vorangetrieben haben, sobald der Kunde uns darum gebeten hat. Wir haben das Konto geschlossen, das Geld überwiesen und werden eine Entschädigung in Höhe von 250 £ für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten leisten.“
Sie spenden diese an Traidcraft Exchange, die direkt die Gemeinschaften von Fairtrade-Produzenten unterstützt.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen