Das Samsung Galaxy S20 Ultra führt die neue US-Kundenzufriedenheitstabelle an, T-Mobile schlägt Verizon

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Sie haben gesehen, wie Samsung gegen Apple (und Motorola) angetreten ist US-Smartphone-Sendungen, so ziemlich alle neueren (und halbaktuellen) Das iPhone-Modell stellt die neuesten Galaxy-High-Ender in der globalen Popularität in den Schatten und rangiert (und erneut) unter den drei besten Mobilfunkanbietern der USA 5G-Geschwindigkeits- und Verfügbarkeitsperspektiven.

Aber jetzt heißt es auschecken ein umfassender neuer Bericht Bewertung aller Schwergewichte der Mobilfunkbranche von einem anderen, aber ebenso wichtigen (wenn nicht noch wichtigeren) Standpunkt. Denn ohne Kundenloyalität kann man das langfristige finanzielle Wohlergehen eines Unternehmens nicht sichern und ohne Kundenzufriedenheit keine Kundenloyalität.

Geben Sie den 25 Jahre alten American Customer Satisfaction Index (ACSI) ein, der ein ziemlich selbsterklärender und weithin respektierter nationaler Wirtschaftsindikator ist, der in seiner neuesten Ausgabe auf Interviews mit mehr als 23.000 zufällig ausgewählten Personen im ganzen Land basiert, die per E-Mail kontaktiert wurden April 2021 und März 2022.

Samsung, Apple und… LG (?!?) sind die Gewinner der Smartphone-Marke

Während Samsung und Apple teilen sich die Führung in der Hierarchie der Handyhersteller, mit einem identischen ACSI-Durchschnitt von 80 von maximal 100 Punkten belegt LG mit einem Low-End-Gerät von vor drei Jahren den zweiten Platz in der Handy-Modellliste.

Ob Sie es glauben oder nicht, die Die treuen Besitzer von Aristo 3 sind mit ihrem Kauf zufriedener als diejenigen, die wesentlich neuere und/oder hochwertigere Telefone wie das iPhone 11 Pro Max (!), das Galaxy S20 (!!) oder das iPhone SE der zweiten Generation (!!!) verwenden. .
Schockierenderweise hat es kein Mitglied der Galaxy S21-Familie in die diesjährige Top-15-Liste geschafft, obwohl es definitiv erwähnenswert ist, dass das Gleiche gilt Apples iPhone 12-Reihe ebenfalls. Anstelle dessen, was herkömmlicherweise als die Als beste Telefone da draußen enthält die ACSI-Tabelle alte Underdogs wie das HTC U12+ und … neuere Underdogs wie das Galaxy A20 oder A21.

Das mag bizarr erscheinen, bis Sie die Möglichkeit in Betracht ziehen, dass sich „normale“ Menschen möglicherweise nicht so sehr für die neuesten Prozessoren, die besten Kameras und die flüssigsten Bildschirme interessieren, wie Sie denken.

Natürlich kann LG nicht wirklich mit den gemeinsamen Markensiegern Apple und Samsung mithalten, wenn es um die allgemeine Kundenzufriedenheit geht, und das gleiche gilt für Motorola und „andere“ Smartphone-Anbieter.

Der Trägermeister ist… wer?!

Wenn Sie mit Consumer Cellular nicht vertraut sind, empfiehlt der neueste ACSI-Wert von 78, dass Sie dies vielleicht ändern möchten, insbesondere wenn Sie mit Ihrem derzeitigen „großen drei“ Mobilfunknetzbetreiber Ihrer Wahl nicht sehr zufrieden sind.

Von diesen dreien hat es T-Mobile geschafft, sich sowohl vor Verizon als auch vor AT&T zu bewegen, die jetzt bei einer Kundenzufriedenheit von 73 Punkten liegen, die im Vergleich zu den Durchschnittswerten aller Anbieter von Consumer Cellular bis Straight Talk Wireless, Tracfone und Cricket verblasst Drahtlos und Xfinity Mobile.

Aus ziemlich offensichtlichen Gründen ist es nicht ganz fair, all diese großen und kleinen Akteure der Mobilfunkbranche zu vergleichen, weshalb sie eigentlich in drei verschiedene Kategorien unterteilt sind, dominiert von Consumer Cellular, Optimum Mobile (wer?) und T-Mobile, the Letzterer steht bei einer nicht sehr beeindruckenden Gesamtzahl von 74 Punkten, die dennoch von 71 im letzten Jahr gestiegen ist.

Vielleicht noch interessanter ist, dass die oben erwähnten über 23.000 Umfragen auch verwendet werden, um die allgemeine „Netzwerkqualität“ zu bewerten, basierend darauf, wie Benutzer Dinge wie Anrufklarheit, Anrufzuverlässigkeit, Netzwerkabdeckung und Datengeschwindigkeiten sehen.

Überraschenderweise oder nicht, liegt Verizon bei dieser Bewertung an der Spitze und verdrängt AT&T um einen einzigen Punkt, während T-Mobile auf dem dritten Platz zurückbleibt und nur US Cellular übertrifft.

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