Ich habe am 1. November 500 Briefmarken 2. Klasse per Sonderzustellung an das Royal Mail Swap Out-Programm geschickt. Der Wert betrug 340 £, und ich hatte sie für eine Wohltätigkeitsorganisation gekauft, an der ich beteiligt bin. Zwei Wochen später erhielt ich nur 11 mit Strichcode versehene Briefmarken zurück. In einem Brief hieß es, dass Briefmarken im Wert von £ 6,85 zur Deckung des Portos beigefügt waren, aber das waren sie nicht. Ich habe nochmal geschrieben, keine Antwort.
BC, Wargrave, Berkshire
Royal Mail lässt herkömmliche Briefmarken auslaufen und ersetzt sie durch Briefmarken mit Barcodes. Kunden werden gebeten, Briefmarken im alten Stil einzusenden und bis Ende Juli den Gegenwert von Briefmarken mit Barcode zu erhalten. Das Swap-Out-System schien in den Tagen, als Royal Mail die Postzustellung anbot, eine gute Idee zu sein. So sind Anträge im Streikrückstand versunken oder von Amtspersonal verpfuscht worden.
Im November musste sich das Unternehmen entschuldigen, nachdem 3.000 Kunden fälschlicherweise mitgeteilt wurde, sie hätten es versäumt, ihre Briefmarken beizufügen. Viele andere haben sich darüber beschwert, dass sie im Gegenzug zu wenig oder gar keine Briefmarken erhalten haben. In Ihrem Fall sollten diese 11 Briefmarken laut Royal Mail Ihr Porto decken. Es kann nicht erklärt werden, warum dem Umschlag nicht 500 Briefmarken mit Strichcode hinzugefügt wurden. Darin heißt es: „Die überwiegende Mehrheit der Anträge für Barcode-Stempel werden effizient und zur Zufriedenheit unserer Kunden bearbeitet. Wir möchten uns bei dieser Gelegenheit jedoch für die verzögerte Bearbeitung des Antrags entschuldigen.“
Nach meiner Beteiligung wurden Sie von einem Kundendienstmitarbeiter angerufen und versichert, dass Ihre Briefmarken unterwegs seien. Drei Wochen später ist immer noch nichts von ihnen zu sehen.
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