Er hat eingeschränktes Sehvermögen und eingeschränkte Mobilität, konnte aber keine Hilfe bekommen
Meine Eltern, in den 90ern mit eingeschränkter Mobilität und eingeschränktem Sehvermögen, bestellten einen Fernseher in ihrem örtlichen John Lewis-Geschäft und bezahlten die Lieferung und Installation. Zwei Tage nach der Installation war der Bildschirm leer. Mein Vater rief im Laden an und man sagte ihm, er solle den Fehler über die Website melden. Vergeblich erklärte er, dass er keinen Zugang zum Internet habe. Ich habe es in ihrem Namen versucht und festgestellt, dass der technische Support ein textbasierter Service ist, der die Bestelldetails meiner Eltern ablehnt. Mein Vater kämpfte sich deshalb zurück in den Laden und man sagte ihm, dass er den Fernseher mitbringen müsse. Er antwortete, dass er dazu körperlich nicht in der Lage sei. Schließlich wurde vereinbart, dass es gegen eine Rückerstattung eingezogen wird. Der Kurier kam eines Tages um 6.45 Uhr ohne Vorwarnung an, als meine Eltern schliefen.
AN, Manchester
John Lewis tauscht seinen Ruf für seinen Kundenservice ein und es ist enttäuschend, dass die Mitarbeiter so wenig auf die Schwachstellen Ihrer Eltern achten. Es stellt sich heraus, dass Mängel telefonisch gemeldet werden können, wenn der Kaufbeleg vorgelegt werden kann, und die Firma sagt mir, dass der Mitarbeiter, der mit Ihrem Vater gesprochen hat, den Laden hätte kontaktieren sollen, um die Quittung zu erhalten, um ihm einen beschwerlichen Ausflug zu ersparen. Ihr Vater hätte im Laden nach dem Abholdatum gefragt werden sollen. Zeitfenster werden am Vorabend der Lieferung per SMS verschickt, aber das nützt Kunden ohne Handy nichts.
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