Foto mit freundlicher Genehmigung von Jonathan Adashek; Alyssa Powell/BI
- IBM strebe danach, bei den KI-Produkten, die es an Kunden verkauft, „Client Zero“ zu sein, sagte Marketingchef Jonathan Adashek.
- Er sagte, KI habe die Arbeit der IBM-Mitarbeiter verbessert und sogar die Anzeigen effektiver gemacht.
- Diese Geschichte ist Teil von „What’s Next“, einer Serie über die Strategien von Unternehmensleitern für die Produktivität am Arbeitsplatz.
Dieser Essay basiert auf einem Gespräch mit Jonathan Adashek, dem Senior Vice President für Marketing und Kommunikation und Chief Communications Officer bei IBM. Das Folgende wurde aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet.
Im April 2020 sagte unser CEO Arvind Krishna, dass IBM das führende Hybrid-Cloud- und KI-Unternehmen sein wird. Alles, was wir tun müssen, sollte produktiver sein, um diesen Punkt zu erreichen. Das bedeutet Akquisitionen, das bedeutet Veräußerungen, das bedeutet die Priorisierung einiger Arbeitsbereiche gegenüber anderen.
Ein großartiges Beispiel ist meiner Meinung nach KI. Wir haben hier im Unternehmen ein HR-Servicecenter mit rund 800 Mitarbeitern. Heute beschäftigt dieses Servicecenter 60 Mitarbeiter, weil wir die sich wiederholenden Routineaufgaben automatisieren konnten, sodass die Mitarbeiter in wertschöpfendere Rollen wechseln und eine bessere Schnittstelle für unsere Kunden geschaffen werden konnten.
Anstatt zum Telefon zu greifen oder eine E-Mail an jemanden in einem Servicecenter zu senden und zu sagen: „Ich brauche Hilfe“, kann ich mich an unseren AskHR-Chatbot wenden, und mit weniger Hin und Her mit dem Online-System ist meine Anfrage erfüllt in weniger als zwei Minuten beantwortet.
KI muss die Arbeit der Menschen verbessern. Als Adobe letztes Jahr Firefly, ein kreatives generatives KI-Modell, in der Betaphase einführte, erhielten wir die Erlaubnis, eine Anzeige für das Masters-Golfturnier zu erstellen, das wir sponsern.
Mit Firefly hatten wir innerhalb weniger Minuten Tausende von Auswahlmöglichkeiten. Wir haben nicht einfach dasjenige genommen, das am besten aussah, und es verschoben. Wir haben uns die Zeit genommen, sie durchzugehen und die richtigen Worte darauf zu setzen. Es brauchte immer noch diese menschliche Note. Das Wichtigste für mich war, dass es unsere leistungsstärkste digitale Anzeige des Jahres war. Die Anzeige schnitt im Hinblick auf die Steigerung des Engagements 26-mal besser ab als die durchschnittlichen Paid-Social-Benchmarks von IBM IBM.com gehören zu den wichtigsten Zielgruppen.
Mit IBM Watsonx.ai, Wir werden einen Produktassistenten erstellen, der uns als Vermarkter und Kommunikatoren dabei hilft, unsere Geschichten zu erzählen und diese Inhalte für mehr Zielgruppen zu personalisieren und mehr Versionen dieser Geschichten zu verbreiten.
Die Art und Weise, wie ich KI heute betrachte, ist wie ein großer Eisberg. Da ist der helle, glänzende Punkt, der 20 % über dem Wasser liegt. Jeder achtet auf die verbraucherorientierte Anwendung von KI: Wählen Sie Ihren Motor, wählen Sie Ihr Modell.
Dann sind da noch die 80 % unter Wasser, und dort findet der eigentliche Wandel statt und dort findet die Produktivität wirklich auf Unternehmensebene statt. Wir haben zum Beispiel den IBM Watsonx Code Assistant; Durch die Verwendung von Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache können Entwickler dabei helfen, von Sprachen wie COBOL auf Java umzusteigen und Code schneller bereitzustellen.
Bei IBM gibt es viele Beispiele, bei denen wir „Client Zero“ sein wollen, um sicherzustellen, dass wir verstehen, wie diese Dinge funktionieren.
Im August letzten Jahres haben wir die Watsonx-Challenge ins Leben gerufen, einen einwöchigen Hackathon, bei dem die ranghöchsten bis hin zu den untersten Mitgliedern des Unternehmens zusammenarbeiteten. Mittlerweile sind 160.000 Menschen viel besser im Umgang mit Watsonx geschult, sodass sie besser mit ihren Kunden und Partnern darüber sprechen können. Mehrere Kunden haben inzwischen gesagt: „Können Sie uns helfen, eine solche Herausforderung zu strukturieren, damit wir das Gleiche tun können?“
„Hybrid-Arbeit“ aus der Umgangssprache für die Rückkehr ins Büro streichen
Meiner Meinung nach treibt die Produktivität vor allem dann in die falsche Richtung, wenn man dafür sorgt, dass sich die Leute nicht auf das Wesentliche konzentrieren und mehr Zeit mit den netten Dingen verbringen.
Nehmen Sie Ereignisse. Historisch gesehen hätten wir Jahr für Jahr zu bestimmten Veranstaltungen gehen können, aber gehen wir einen Schritt zurück. Müssen wir zu diesen Veranstaltungen gehen? Ist unser Kunde wirklich da? Oder müssen wir nicht ständig die gleiche Menge Geld und all diese Ressourcen ausgeben, um uns darauf vorzubereiten, und uns stattdessen auf drei, vier oder fünf andere konzentrieren, um auf dem Weg, den wir gehen müssen, weiter voranzukommen? Ist für uns als 100-prozentiges Business-to-Business-Unternehmen eine Verbrauchermesse genauso wichtig wie beispielsweise der Auftritt an einem Ort, an dem wir Einzelhändler haben?
Viele der Prozesse, an denen wir intern im Unternehmen gearbeitet haben, sollen sicherstellen, dass wir einfacher und agiler werden.
IBM setzt seit jeher auf einen hybriden Arbeitsplatz und bietet den Menschen Flexibilität. Das ist wichtig, aber es gibt keinen Ersatz für die persönliche Zusammenarbeit von Angesicht zu Angesicht.
Ich habe das Konzept der „hybriden Arbeit“ vor einiger Zeit aus meiner Umgangssprache gestrichen, weil es für mich eine Sache, für Sie etwas anderes und für jemand anderen etwas anderes bedeutet. Was wir sagen wollen, ist: Seien Sie bei der Arbeit, die Sie im Büro erledigen, bewusster.
Wir haben die Anforderung festgelegt, dass alle Manager und Führungskräfte in der Marketingfunktion drei Tage pro Woche im Büro sein müssen, aber ich lasse die Flexibilität, wann zu entscheiden.
Absichtlichkeit hilft. Die Leute planen Besprechungen und führen verschiedene Termine durch, die an diesen Tagen funktionieren, damit sie den Wert der Anwesenheit in einem Raum spüren. Es hilft den Menschen, die Arbeitsstile und Denkprozesse des anderen besser zu verstehen und schneller Entscheidungen zu treffen.